管理心理学

需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，是人脑对生理和社会需求的反映。需要是个体行为和心理活动的内部动力，管理者的一个重要任务就是了解职工的各种需要，并尽可能最大限度地满足他们的合理需要，从而调动他们的工作积极性。

动机是直接推动个体进行活动以达到一定目的的内部动力，是激励个体去活动的心理动力。需要是动机产生的基础，但是需要未必会转化为动机。动机在工作中可以起到激发、指向、维持和调节的功能。

期望是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。期望效应反映了期望对人的行为的巨大影响，积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。因此，管理者要善于向下属传递积极的期望，并引导员工建立正确有效的期望。

气质是指个体生来就有的心理活动的动力特征，如心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性特点等。气质可分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型，每种气质都有自己鲜明的特征。在管理工作中应注意，气质本身并无好坏之分，任何气质类型的人都有可能获得成功。对于不同气质类型的员工应该采取不同的管理和教育方式；气质可能会影响活动的效率，因此在选拔人才和工作安置时应该考虑个体的气质特点。

性格是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式，性格特征主要表现在态度、意志、情绪、理智等四个方面，它会影响管理者的领导方式、企业的氛围、生产的效率、个体的创造性，因此对于提高管理实效具有十分重要的意义。在管理心理学中比较有影响的几个性格类型理论包括：大五模型、霍兰德的人格—职业匹配理论、迈尔斯—布瑞格斯类型指标。

能力是指人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。个体之间的能力差异主要表现在能力的类型、发展的水平和发展的早晚上。能力可划分为一般能力和特殊能力，一般能力是各种特殊能力形成和发展的基础，而特殊能力的发展也会促进一般能力的发展。在管理中，岗位设置时应明确各职位的能力要求，员工安置时要尽量做到人尽其才，员工选拔时兼重实际能力和潜在能力的考察，员工培训时兼顾一般能力与特殊能力的提升。