管理心理学

冲突是群体生活中的一部分。因为群体需要将各种各样的人聚在一起完成任务，但是这些人在价值观、目标或需要方面存在差异，冲突于是变得不可避免。那么什么是冲突呢？心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。这个冲突的定义里包含两个要素：第一，冲突必须被各方知觉到，如果人们没有意识到冲突，则常常会认为没有冲突。第二，存在利益或观点的对立或不一致，并带有某种相互作用。

人们对冲突的认识是一个逐渐发展的过程。传统的观点认为，冲突是消极的、有害的，会妨碍组织的决策和行动。冲突的出现意味着管理失效，所以应该尽量避免。但是现在的观点认为，在一个组织冲突是无法避免的，它可以是功能失调的和破坏性的，也可以是功能正常的和建设性的。群体中的宁静、和平、融洽、无争执的气氛会导致成员冷漠、迟钝、缺乏创新和变革，阻碍群体的发展。因此，管理者的任务就是妥善处理破坏性的冲突，有效激发建设性的冲突，并将冲突的程度控制在适度的范围内。