第十二节 也谈细节决定成败
几年来，我们与很多年轻人共同经历了形形色色的求职过程，也了解了一些很特殊的成与败，之所以说特殊，是因为往往一些极微小的细节起了决定性的作用。现在，我们把这些小小的细节分享给你，希望你可以借鉴其中的经验和教训。
一、导致成功的细节
1.5个饮料瓶
Jane的专业是政治学，毕业后曾经在一家小的饮料厂做过一年市场部助理，她申请的是“品牌助理”一职。
Jane的简历上设计了一个很好玩的细节，她设计了一头北极熊畅饮应聘该公司品牌饮料的小插图，所以HR一下子注意到她的简历，当然也就约来面试了。
Jane果然出手不凡，她刚一落座就征求HR的意见，把5个饮料瓶子摆在了桌子上，她说她希望能用事实说明自己是适合这份工作的最佳人选。Jane的面试持续了两个小时，因为她很快就赢得了HR的好感，而且HR破例把需要助理的那个品牌经理抓过来一同面试她。Jane真正是一个热爱市场工作的人，她做了“购买冲动调查”，询问了她从老到少的亲戚朋友在超市买饮料时的购买冲动是来自什么，是广告还是对产品名称和包装的第一印象？她还根据调查结果设计了几个包装，而且贴在空白的饮料瓶上给我们做实物示范。
无论Jane的设计是否显得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸置疑地赢得了招聘企业的信任。热爱工作的人，就是企业最需要的人。
2．有人鞋跟断了
在一次10人的集体面试中，刚刚作完自我介绍的陈小姐可能由于紧张，在下台的时候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟折断了，骨碌骨碌滚出去好远。陈小姐十分尴尬，一瘸一拐地回到了她的座位。
Patrick是在陈小姐之后作自我介绍的候选人，他走到讲台，微笑地看着大家，说出了令所有人难忘的一段话：“看来今天的竞争真是激烈，连高跟鞋的鞋跟都感受到了这种压力。可能很多人会觉得，在面试现场竟然断了鞋跟简直是运气糟透了。不过我想，我们中国有一句古话，叫作‘否极泰来’，当运气真的糟透了的时候，好运气就在咫尺之遥了，看来陈小姐很快就要有好运气了！我的名字是……”
当天负责面试的几个评委不约而同地给了Patrick满分，一个懂得安慰别人关心别人感受的人，怎能不赢得别人的喜爱？而且，他在瞬间把一个尴尬的意外扭转成了一个好运的象征，说明他是一个非常具有机智、情商很高的人！
3．恭维要恰到好处
Susan原来在一家体育用品公司工作，她在面试的时候这样描述自己原来的工作性质：“我一部分工作职责是帮助零售商分析某个店铺位置是否适合经营我们的体育用品。比方说，刚才我在我们‘开口乐’公司附近发现了一个大约60平方米的店铺。我会把这个店铺推荐给我的客户，它地理位置和面积都比较适合，而且这座写字楼里有‘开口乐’这样的大公司，我们的员工是非常朝气蓬勃的，也有比较强的经济实力去消费体育用品。”
Susan巧妙地夸赞了招聘公司的员工，可以说马屁拍得恰到好处。
而且暗示，她是一个善于观察事物的人。我们就是在找这样的“有心人”！
给所有的申请人一个小提醒，当你来到所面试的公司楼下时，请环顾四周，看看有没有什么可以作为面试话题的资料。来到了办公室之后，悄悄注意一下办公室的环境和人，面试时大胆地把你今天的感触告诉HR。大家非常欣赏“敏感度”高的人，如果你对周边的环境很敏感，你必然会对别人的感受、对市场的变化等同样敏感！
二、失败的细节
1．鞠躬
有的申请人一进门来一个90度的大鞠躬，令HR感到很不舒服，在面试的时候表现不自然的申请人心理素质不够好。
2．问一答十
有一次HR问一个申请人：“你平时喜欢做些什么？”他说：“我最喜欢看书，看书能明事理；我也喜欢踢球，踢球能锻炼我的意志力。”这样的申请人HR肯定要把他否掉，人家跟你闲聊的目的就是让你放松，结果你搞得连HR都紧张起来了。面试时一定要保持正常的谈话思维，不能失常。
3．她一进电梯就失败了（面试官自述）
有一个申请人还没有面试就被我否掉了，只因我在电梯间碰到了她！
那天早上大概将近9点的样子，电梯里人比较多，我站在最里面。
就在电梯门快要关上的时候，一个人匆匆忙忙跑过来，按了“上楼”的按键（她就是当天早上来我们公司面试的小梁）。门打开时，站在电梯最右面的一个女孩因为没有看到外面有人，所以按住了“关门”键。小梁马上连续拍打“上楼”键，门当然再次打开了，小梁一进电梯就立刻把愤怒的眼神投向站在电梯口的那个女孩子，然后再给了她一个白眼！
10分钟后，小梁出现在我的办公室，她申请的是“客户服务代表”的职位。尽管她笑靥如花，我的脑海中实在难以抹去她在电梯里那个愤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她几个问题就让她回去等候必然是拒绝的通知。我怎么可能喜欢一个动不动就横眉冷对的人呢？一个连小事都不肯包容的人，怎么可能做好客户服务？
你可能会觉得小梁的运气不好，其实是她的个人修养还不够好。电梯的小小礼节体现了一个人的修养。当电梯门已经快要关上的时候，除非你有急事，尽量等候下一部电梯。如果你一定要再次开门，请你进电梯的时候小声地说一声“抱歉抱歉！”
4．她失败在洗手间（面试官自述）
做HR久了，我确实有职业病，我喜欢在非面试的场合观察别人，来判断他的素质，因为我知道在正襟危坐进行面试的时候，很多申请者都藏起了庐山真面目。
我们的办公室隔壁就是大厦的女洗手间，来面试的女申请人一般都会先到这个洗手间，方便一下，或者整理一下妆容，或者照照镜子稳定一下自己紧张的情绪。所以有好几次我都是首先在洗手间与申请人打了个照面！
小赵是不幸被我在面试之前就否决了的一个候选人。当时我正在洗手间清理茶杯，一个女孩子走进来，用脚碰开一个厕位的门，哗啦一声开始冲水，然后才开始如厕。要知道我们公司是在一个四星级的大厦办公，负责厕所的女工时刻关注着每个厕位的卫生，完全没必要如厕前冲水！如厕后的小赵更加注重卫生，她把龙头水开到最大，洗手梳头左看右看，即使旁边有人在等龙头洗手她也熟视无睹。最后一个步骤是很多女孩子的习惯动作，她拿了一点手纸包着龙头把它关上了，似乎水龙头上沾满了SARS病菌。
还有一次，有个女孩在抽纸巾擦手的时候，哗啦哗啦抽出了四五张，擦干手上的水，而我和几乎所有人，都一张纸就足够。自然，她当天的面试必然失败了。
你可以说我偏激，但是我一定会否决掉如厕前冲水的人、用脚开门的人、用纸包着水龙头的人。她们要么有洁癖，要么完全不在乎浪费公共资源，完全没有社会责任感。这样的申请人一定会浪费公司的资源而毫不心疼。
5．他太喜欢用手机（面试官自述）
我办公室的门中间是透明的，所以我可以从里面观察到外面等候面试的申请人。小王是某个大学的高才生，从简历上看，我很欣赏他。
小王面试那天我们刚好特别忙，所以不得不让他多等了半个小时。
在半个多小时的时间里，我偶尔一抬头，每次都看见小王在打电话，要么拿着手机急匆匆地走开，很明显是有电话找他；要么似乎在发短信息。他座位旁边摆着我们公司的宣传册，但他似乎没有看到。
所以，我问小王的第一个面试问题就是：“你很喜欢打电话吗？”
6．颤（面试官自述）
总有申请人紧张得手都在颤抖，面试都紧张的人怎么可能不被拒？
我劝那些容易紧张的人，平时多锻炼自己与陌生人打交道的本领。面试的时候，把手放在膝盖上，而不是放在桌面上，这样即使你的手在颤抖，我也看不到啊。
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