精益商业思维

首先，访谈中用户和你说的内容，很多是基于想象的，和真正使用过产品后的体验可能有很大的偏差。

举一个简单的例子。你问用户想不想去海底潜水？大家一听潜水，特别是年轻人，都觉得是个特别好玩的事，海底也很好看，各种海洋动物，然后游艇上还有各种美食、美景，想象中一切都无比美好。

但其实，首先潜水是一项很危险的运动，其次潜水还是一件很累的事，对体能要求很高。特别是去前你还得问清楚，属于哪类潜水，如果是和一群疯狂的潜水爱好者一起，你更要慎重考虑。我有个朋友去红海潜水，在埃及、中东附近，去了一个礼拜，船不上岸，天天吃罐头，也没想象中的美景，甚至有时手机都没信号。所以，用户想象中的场景，和实际还是有很大的差别。

还有一点其实也蛮重要，在做用户访谈的时候，不管你多么有技巧，大家都会碍于面子，说一些你想听的话。

关于这点，我在做投资之后感受非常深刻。很多创业者经常会见各种投资人。我在这里就跟大家讲讲投资人说的一些话，背后到底是什么意思。

创业者大老远来找投资人聊项目，特别还有很多人是专门从外地来的。聊到最后他们往往会问投资人：你觉得我这个项目怎么样？投资人一想，人家这么大老远来的，怎么都得鼓励一下，所以通常有几种答案：

第一种就是——我感兴趣（Interesting），这个感兴趣是什么意思呢？借用现在的网络用语——就是呵呵的意思，其实他想表达的就是完全不感兴趣。即使他觉得你做的事情没价值，但他还是不好意思直接告诉你说这事别做了。

第 二 种 ， 如 果 对 方 跟 你 讲 ， 他 很 感 兴 趣 （ VeryInteresting），那表示有一点兴趣。潜台词是我现在可能还判断不好，但随着项目的发展，咱们以后也许有机会还能再聊一聊。

第三种，如果一个投资人真的对你的项目非常感兴趣，他通常会怎么做呢？他会立刻向你索要更多的材料，比如财务信息，他会立刻安排你跟机构的其他合伙人见面，或者他会立刻说哪天我到你们公司去看一看。投资人得有行动，才是真正的感兴趣，没有实际行动的都不叫感兴趣。

上面说的几招，相信大家都已经明白了，那么创业者们以后再见投资人时，就能判断他们对你的项目是否真的感兴趣了。

除了上述内容，在用户验证阶段还可以干什么呢？观察用户真实的使用行为，以及他们是否真的会为产品付费。

举个例子，我做了一个App，想测试下用户是否每天都会使用，或者每天使用多长时间，是白天用还是晚上用。这些确切的数据，你很难通过用户访谈得到，只有通过实际的用户使用行为数据才能获得。对于一些硬件产品来讲也是如此，只是晒一些照片，发一些功能参数，多数用户都会说感兴趣，但落实到最后，他们到底会不会买单，是访谈不出来的，只有产品出来之后才能知道结果。

最后，通过用户验证，偶尔还能发现一些意料之外的痛点。

比如你开了一家餐厅，发现用户最喜欢吃的是甜点而不是正餐，那么也许你可以考虑转型做甜品店，当然我只是随便举个例子。

我们再回想一下之前讲过的生活中的精益的一个例子，你从深圳搬家来到北京。来到北京后，就会面临安家、买房子的问题。你需要了解这个地方的交通、治安等情况。当然，你也可以通过在北京的朋友了解这些情况。但是他们提供的信息，其实不足以促使你做出买房的决策，只能用做参考。因为你和朋友看待一个事情的标准可能是不一样的。

拿小孩上学这件事来说，朋友觉得区重点就是好学校了，然而你对小孩的教育要求更高，你认为必须得找市重点。朋友觉得某个地方交通不错，可能是由于他平时很少开车，或者他是互联网行业的，实行弹性工作制，每天早上十点上班，而你是公务员，早九晚五，还绝对不能迟到，所以对他来讲交通很便利，但对你来讲每天都是高峰期。所以，朋友的建议只能作为参考，你还是会先租个房子，体验几个月后，再考虑买房的事。从这个例子大家也能明白，访谈不能代替实际的用户体验。