第10章 感谢
为什么“感谢”有效
感谢之所以是一种有效的行为，是因为它表达了我们人类最基本的情感之一：感激。感激并不是一个抽象的概念，它是一种真实的情感，无法渴求，也无法苛求。你要么感觉到别人的感激之情，要么没有感觉到。但一旦有人做了一些对你友好的事情，他们总是希望你能够感激他(或她) 。而你一旦没有去表达这种情感，你在他们心目中的地位就会大大贬值。回想一下你上次送人礼物时的情形，如果对方忘记向你表示感谢，你会怎么看？你会觉得他们是好人吗？还是会把他们看成不知好歹的混账东西？
感激是一种十分复杂的情感，所以表示感激并不是一件简单的事情。它经常会被理解成一种顺从的行为，甚至让人感觉有些屈辱。或许正因为如此，许多家长才会不断地提醒自己的孩子要学会说“谢谢”。
而对于那些充满叛逆的孩子，这恐怕是最难教的事情之一。
还有，说声“谢谢”是一种非常重要，而且非常基本的礼节。跟大多数礼节一样，它可能是非常程式化的，而且也不一定非常真诚。我们每天都会不假思索地说声“谢谢”，甚至会不自觉地把它当成谈话过程中的一个停顿语。比如，很多人会在电话结束的时候向对方说声“谢谢”，这时我们甚至不会意识到，这里的“谢谢”其实就是“就这样吧，不要再说了”的同义语。但这声“谢谢”的力量是如此强大，以至于经常会令对方表示服从。
关于“谢谢”，最让人高兴的一点就是，它可以让那些本可能引发无穷争论的讨论戛然而止。当别人向你说声“谢谢”之后，你还能做什么呢？你不可能跟他们大吵一番，也不可能拼命证明对方错了。
你也不可能因此勃然大怒，或者是不理睬对方。你唯一能做的，就是说出这世界上最动听、最优雅的三个字：“没关系。”相信任何人都不会讨厌听到“谢谢”二字的。
一定要学会经常说“谢谢”。因为你在接下来的最后两个步骤：跟进和前馈当中都会用到它们。但首先，还是让我们来做几个练习吧。
给自己的感激度打个A+
记得有一次，我乘飞机前往加利福尼亚州的圣芭芭拉(Santa Barbara) 。就在快到机场的时候，飞机突然猛烈地颠簸了一下——是那种非常剧烈的颠簸，许多人都吓得赶紧一把抓住呕吐袋，还有很多人立刻想到了死。飞行员打开了广播系统，用他那特有的查克·叶格[19]式口音平静地告诉大家，飞机刚刚出了点“小问题”。起落架出了问题，飞机必须在机场上空盘旋几圈，直到飞机的燃料用尽，这样才能平稳着陆。要知道，在空中盘旋，等待燃料耗尽并不是一件让人高兴的事情。
这个时候，当你开始告诉自己“我可能会死”的时候，你就会开始反思自己的人生。你会问自己：“我还有什么遗憾呢？”至少我是这么想的。我想到了很多人一直都对我很好，可我却从来没有认真地感谢过他们。
我告诉自己：
“一旦飞机着陆，我会立刻向这些人表示感谢。”这种想法并不奇怪。相信许多人都有过这样的经历，在参加父母丧礼的时候，许多人内心最遗憾的事情，就是没能在父母生前对他们表示感谢，没能感谢他们多年来为自己所做的一切。
最终，飞机安全着陆。(请相信，我当时立刻向飞行员和机组人员表示了感谢。) 到达酒店房间之后，我所做的第一件事，就是立刻给那些帮助过我的人写感谢信——我写了至少有50封。
也就是从那时开始，我变成了“致谢问题”的高手。多年以来，我总是会通过电子邮件、信件还有研讨班的方式感谢人们。每次打电话的时候，我所说的最后一句话不是“再见”，而是“谢谢你”。这是我的真心话。在“学会感激”这个问题上，我是个不折不扣的原教旨主义者。我甚至列出了一张名单，上面写了我生命当中最应该感谢的25个人。我还把他们的名字用金字刻下来，为他们专门定做了证书，上面写道：“谢谢你。你是我生命当中最应该感谢的25个人之一。”
我意识到这种做法可能有些极端，但我觉得它并没有什么不妥。我在很多方面都做得不够，但在感激别人的问题上却是不遗余力。我把感激看成是一笔资产，而把不懂得感激，看作是一项非常严重的人际障碍。所以，在“感激”这门课上，我给自己打了个A+。
这也应该是你的目标。
你可以从下面的练习开始。(值得高兴的是，你并不需要像我那样，感受大难临头时肾上腺急速奔涌的经历。)
无论你的人生已经走了多远，都不妨反思一下自己的职业生涯。谁对你的成功帮助最大？写下你想到的25个名字。问问自己：“我是否已经向他们表示了足够的感谢？”如果你跟我们其他人一样，你可能也会意识到，自己其实在这个问题上做得同样不够。
在采取任何行动(包括开始阅读本书的下一章) 之前，给所有这些人写一封短信表示感谢。
这并不只是一个让你和其他人感觉良好的练习，写封短信可以强迫你意识到，你并不是单靠自己的力量取得眼前的成就的。在这一路当中，你一直都在得到别人的帮助。
而且更加重要的是，它可以迫使你更好地意识到自己的长项和不足。毕竟，当你向某个人表示感谢的时候，你首先必须承认自己的确需要帮助——这也正是一个指出你不足的方式。如果不是在某个领域有所不足，你就不会需要别人的帮助。不妨把这看成是撰写感谢信时的一个副产品，它可以帮助你看清楚自己的弱点(这个弱点可能比你想象的还要“弱”) 。
就在写下这些文字的过程中，我突然意识到，告诉人们要学会感激，其实是一件非常平常的事情，甚至会让人感觉有些像陈词滥调。但让人难以置信的是，我们当中的绝大部分人都已经忘记了该做这件事情。
最终，你会发现，表示感激其实是一种天分——一种不亚于智慧、自我认识和成熟的天分。
我的一位律师朋友有一次在一个州最高法院打官司，他最后并没有赢，但那位法官却把他拉到一边，表扬他的辩护状写得非常好。“虽然它们最终并没有说服我，”法官说道，“但你的辩护状读起来让人愉快。”
我的朋友向法官表示感谢，并解释说，这一切都应该归功于自己在巴黎读书时的那位英文教授。那位教授曾经多次把他留下来，强迫他把文章写得更加简洁一些。
“你感谢过他吗？”富有智慧的法官问道。
“没有，”我的朋友说道，“我已经20年没跟他交谈了。”
“或许你应该谢谢他。”法官说道。
就在当天晚上，这位朋友给那位仍然在圣母大学教书的教授写了封感谢信，并把整个故事告诉了他。
一个星期之后，教授回信了。在信中，教授说这位朋友的感谢信写得非常及时。此前，教授一直在挣扎着批阅几十篇学期论文。他一边批改，一边开始为学生们的论文水平感慨不已，甚至开始怀疑，自己花费那么多时间去阅读、修改这些论文到底值不值得。教授在回信里写道：“你的信，让我意识到了，我做的一切都是值得的。”
这就是一封感谢信的优雅和美妙之处。如果你能给自己的感激度打个A+，绝对不会产生任何不好的结果。这样做只有好处。
本书评论