创新者的方法

内森·弗尔

在将近10年的时间里，我一直认为我们并没有真正了解如何管理创新中的不确定性问题。我发现商学院传授的所有知识都与价值获取的相对确定性高度相关，这也让我产生了一个想法，那就是基于价值创造的相对不确定性，传统管理方式或许并不是那么有效。在斯坦福大学期间，我见证了设计学院的组建，而同一时间，在那些运用商学院方法创业失败的人中，精益创业受到了近乎宗教式的狂热追捧，这也进一步加深了我的怀疑。我惊讶地发现，大多数创业教材讲述的都是创业的先例及其结果（比如IPO和并购等），但创业的过程，即如何在不确定环境中创造价值，基本是一片空白。由此，我认为，我们或许并没有真正了解创造新价值的方法，并在《有的放矢》一书中进行了描述，以免创业者掉入这样一个陷阱，即过早推广未经证实的创新。无论是撰写此书的动机，还是书中阐述的方法，都与我和同事埃里克·莱斯所著的《精益创业》有关。

然而，在对第一本书进行反思，并对管理学历史进行研究之后，我发现管理这个领域面临着更深层次的严峻挑战。仔细考察管理学历史（以及其他大多数领域，人文学科或可排除在外），你会发现它是为应对某一特定问题而建立的：如何管理和优化工业革命建立的大公司。换句话说，管理是为了让列车按时运行。创新和创业等课题，也只是近几十年才开始被研究的，而即便最终走入商学院，我们也只是将很多现有的、旨在解决相对确定性问题的管理理论照搬到创新领域。直到现在我们才认识到，由于这些理论是建立在相对确定性的假设之上，且有着不同目的（获取价值），它们在指导管理不确定性问题及价值创造方面，表现较差。其他面临不确定性问题的领域也出现了这种情况：工程领域的设计思维、创业领域的精益创业、计算机科学领域的敏捷开发，以及物理学中的主动学习，都是为了管理所在领域的根本上的不确定性问题。

虽然我认为我们需要一套新的理论和策略，用于管理这种根本上的不确定性问题，但我也承认我缺乏弄潮儿的勇气。当我和杰夫·戴尔谈起我的想法时，他认为我应该继续推进，鼓励我撰写本书，并开展更广泛的研究。我并不是说其他人在创新领域没有找对方向，没有做出重大贡献（我特别欣赏克莱顿·克里斯坦森、凯瑟琳·艾森哈特、维杰伊·戈文达拉扬、伊安·麦克米兰、罗杰·马丁、丽塔·麦克格兰斯、蒂娜·西利格和鲍勃·萨顿的学术工作）。然而，我们必须要有勇气指出，这个领域的基本假设可能是错误的。尽管我们的发现在很多情况下都会产生巨大价值，但我们需要的是一套不同的理论，或者至少是一套经过重大修正的理论，以指导管理这种根本上的不确定性问题。

我要感谢杰夫·戴尔，他是一个愿意为朋友提供支持的人，是一个坚定的思考者，也是一个很棒的合著者，是他让我有了分享这一信息的勇气。他是我此生遇到的最好的人之一。感谢斯坦福大学的导师、同事和朋友，是他们让我踏上了这一征程，特别是我的顾问凯瑟琳·艾森哈特，以及史蒂夫·巴利、汤姆·拜尔斯、蒂娜·西利格和鲍勃·萨顿。感谢史蒂夫·布兰克的关注和指导；感谢我的早期合作者埃里克·莱斯；感谢为我提供严谨思考的汤姆·艾森曼；感谢我的朋友、善于思考的合作伙伴亚历克斯·奥斯特瓦德。感谢杨百翰大学的朋友，感谢他们为我提供的帮助，特别是尼尔·哈奇教授、汤姆·彼得森和加里·科尔尼亚；作为万豪管理学院的院长，科尔尼亚为我撰写本书腾出了时间。感谢加里·克罗克提供的深远洞见和支持；感谢保罗· 阿尔斯特罗姆，在他的鼓励下，我写了第一本书；感谢斯科特·彼得森和史蒂夫·里德尔领导的创业和技术中心的团队，感谢他们投入的热情和财务支持。感谢学术界的同事克里斯·宾汉姆、本·哈伦、拉胡尔·卡普尔、罗里·麦克唐纳、杰克逊·尼克森、罗布·伍布克尔，以及英士国际商学院，感谢他们在我撰写本书过程中给予的鼓励和帮助。特别感谢我的研究助理团队，感谢团队负责人萨瓦尔·奥尔特加，以及团队成员亚伦· 鲍斯韦尔、肖恩·布朗、斯宾塞·卡尔弗特、肯顿·尼科尔斯、詹姆斯·奥克斯、简·托马斯、梅森·伍利和帕维尔·尤列维奇。此外，我还要感谢那些抽出宝贵时间，为我的研究提供支持的很多公司高管——有的已在书中提到，有的没有提到；正是因为他们的参与，这项研究才得以开展，而也正是因为他们，这个世界才变得更加美好。

最后，我在这里向我的妻子苏珊娜表示深深的感谢，感谢她一直以来对我以及我的工作的支持和信任。我还要感谢我的父母以及我的四个孩子，感谢他们对我的容忍。当然，这里所有的感谢都不足以表达我内心对你们的感激之情。

未来，我希望进一步发展这种基于不确定性的管理学，即我所说的“创新学院”，以对应我们更熟悉的商学院。在这方面，我的很多同事都已经取得了显著进展，我希望通过设定基本假设的边界，在管理不确定性和创新方面共同创建新的、更丰富的理论体系。

杰夫·戴尔

大约三年前，当内森·弗尔和我开始讨论这个项目时，我还没有完全搞清楚这样的研究会给我们带来什么。而今，《创新者的方法》让我认识到这样一个现实，那就是我们需要一种权变管理观：高度不确定性环境中的管理与低度不确定性环境中的管理是截然不同的。它还让我认识到，“创新者的基因”只是创新的起点，在把我们的想法推向市场之前，我们还要对它们进行测试和验证，确保其切实有效。所以，在这里，我首先要感谢内森，他是一个了不起的合著者。在我们的合作过程中，我感到非常愉快。我们的研究之所以能够做好，也是内森的功劳。能和这样一个有能力的人合作，是一件很快乐的事。

本书的数据收集工作非常繁重，感谢研究助理在书稿撰写过程中投入的无数时间。我要特别感谢梅森· 伍利、查德·霍兰、塞缪尔·斯塔普、凯尔·纳尔逊、泰勒·柯尔纳比和扎克·罗杰斯。此外，我还要感谢创新机构——“创新者的基因”的主管、负责培训和产品开发事务的副总裁柯蒂斯·勒夫兰特，感谢他在书稿中所做的有益评注，以及他和本·特雷斯在感谢他在书稿中所做的有益评注，以及他和本·特雷斯在《创新者的方法》中所做的视觉设计；本·特雷斯的视觉设计非常出色，而梅森·伍利在这方面也做了非常大的辅助工作。

感谢瑞士信贷HOLT事业部的顾问迈克尔·麦康纳，我们在本书中所列公司的创新溢价，都是由他负责分析的。我和内森所做的录音采访，是由尼娜·怀特黑德及其团队成员一手整理的，她们总能在第一时间给出成稿。感谢杨百翰大学所有为我提供支持的团队成员，尤其是我的助手霍利·詹金斯、斯蒂芬妮·格雷厄姆、斯蒂芬·鲍威尔·古斯廷、玛丽萨·坦尼和普雷斯顿·阿尔德。衷心感谢杨百翰大学万豪管理学院前院长加里·科尔尼亚与创业中心的两位主任史蒂夫·里德尔和斯科特·彼得森，感谢他们在过去三年里为该项目提供的财务支持。

此外，我还要感谢在本书研究阶段为我们贡献具有深远意义洞见的人们。他们中的很多人都来自财捷，特别感谢斯科特·库克、布拉德·史密斯和卡伦·汉森，以及乔希·沃克、埃米尔·艾弗特克哈里、本·布兰克、艾伦·迪福特、杰夫·齐亚斯、温迪·卡斯特曼、乔·赫尔南德兹和雷切尔·埃文斯。感谢约迪·马罗尼，为我们会见和采访财捷的高管提供便利。感谢Salesforce.com的马克·贝尼夫和吉姆·卡瓦列里，AT&T的约翰· 多诺万和罗布·利斯特，亚马逊的杰夫·贝佐斯，维尔福软件的保罗·基施鲍姆，感谢他们在采访中为我们提供的宝贵洞见。最后，我要感谢我的朋友、为本书撰写推荐的克莱顿·克里斯坦森，以及我们的代言人马克· 贝尼夫、约翰·多诺万、布拉德·史密斯、鲍勃·萨顿和史蒂夫·布兰克，感谢他们对书稿的评论和思想分享。

我真希望能在不占用个人时间的情况下写出一本书。一如既往地，感谢我的妻子罗娜莉，感谢她一直以来对我工作的支持，感谢她不厌其烦地听我唠叨工作中的琐事。特别感谢她对我们家人的照顾以及对我写书的支持。