第一章 情绪和情商
情绪可以增加人类的经验，也可能会限制人的经历，以此增加人的体验深度，提高人的注意力。情绪能给我们提供意义感、目标感和成就感。情绪也能使人更有胜任力且能够培养一种自主权和掌控感，让人有能力去实践和成就自己的选择。而情商意味着识别和理解情绪、利用和管理情绪——既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
乔和埃里克斯去罗马度假。第一天晚上，他们离开酒店去吃晚饭。当他们在人行道上等绿灯时，有个男人突然径直走到埃里克斯身后，勒住他的脖子，另一只手勒住他的手臂，将他拉到自己身边。那一刻，乔懵住了！这时，一个年轻女子跑过来，一手抢过乔的手袋，一手摸走了正在奋力挣扎的埃里克斯的钱包。这对“雌雄大盗”得手后迅速逃跑，很快就消失得无影无踪。
埃里克斯和乔都没有受伤，但乔明显受到了惊吓，她心跳加速，全身战栗，痛哭起来。埃里克斯则无精打采，脸色惨白。
他们沿路返回酒店，路上还在寻找那对“雌雄大盗”。回到酒店大厅的时候，乔还在发抖。接待处的服务生在了解了他们的遭遇后，为他们提供了饮料并报了警。
在等待警察的过程中，乔全身颤抖，身体虚弱得快要昏厥。后来，警察把他们接到了罗马的中心警署做笔录。
再次回到酒店时，乔已经没有了那种全身颤抖快要虚脱的感觉。相反，她开始愤怒起来，他们怎么就被盯上了呢？埃里克斯对此无能为力，一直保持沉默。
回到房间后，埃里克斯一下倒在床上，长吐一口气，很快就进入梦乡。然而，乔怎么也睡不着，整晚都在回顾当时的场景。
尽管乔和埃里克斯在肉体上都没有受伤，但他们的身体和精神却在戏剧性的场景中体验了一次强大的情绪反应。
情绪是什么
情绪是由多种感觉、思想和行为综合产生的生理和心理状态。情绪可以影响个体的很多方面，也受个体很多方面的影响。
2000年，约翰·玛雅（John D.Mayer）在乔石·弗里德曼（Josh Freedman）的访谈中如是说。
虽然我们并非都经历过路劫，但是同乔与埃里克斯一样，我们大部分人都有过恐惧和愤怒。这两种情绪和惊讶、快乐、悲伤以及厌恶一起被称为六种基本情绪。不分年龄、时代，不同经历和文化背景下的人们都共同体验着这六种情绪。
这并不能说明情绪非常简单。为什么？因为情绪是多方面的，并不单纯地通过一个方面体现出来。
似乎每个人都懂得情绪为何物，但要是给情绪下个定义，似乎又没人能说清。
费尔（B.Fehr）和罗素（J.Russell）
人们常将情绪定义为感觉，其实感觉只是情绪加工中的一个环节（这个环节包括思想、行为和对它们的反馈）。情绪是生理和心理互动产生的结果。
生理方面
这个方面指的是在某种情绪体验中身体所发生的变化。
从乔和埃里克斯的例子来看，它包括在面对特定情况时心跳加速、大冒冷汗、号啕大哭以及肾上腺素激增等反应。
尽管人们会对同样的情景产生不同的认知性反应——这是因为他们的想法不同——但是他们会对同样的情绪产生类似的生理反应。撇开年龄、种族、性别、时间，我们都会感到压力，身体都会释放肾上腺素，这种激素能让我们的身体做好行为准备——要么逃跑，要么战斗。这就是一种“战斗或逃跑”的行为反应。
事实上，很多情绪都可以触发同样的生理反应。比如，担忧、愤怒、兴奋都可能表现为心跳加速、呼吸加快以及肾上腺素激增等。
行为方面
这个方面是情绪的外显表达，是你在某种情绪体验下所做的事、采取的行动（或者不行动）。
一个人获得某种情绪体验时的行为反应取决于很多因素，不仅包括个人控制一些特定情况的能力，还包括这一特定情况与个人以往经验的关联性。比如，同样面对抢劫，乔瞬间石化，而埃里克斯却试图迎头反抗并追赶劫匪。
情绪的外显表达也是帮助他人捕捉情绪体验者情绪状态的线索，比如乔和埃里克斯痛苦的表情和行为就引发了酒店接待员的关心和体贴。
不同的外显表达在不同文化下有着不同的含义。举例来说，在一些文化中，一个人的眼神不与对方接触是一种表达尊重的方式。但在另一些文化中，在特定情况下，眼神交流的缺乏可能说明对方存在负罪感。
不同的外显表达在不同文化下有着不同的含义。
认知性反应
这个方面指的是你的想法，包括你的观念和应对事件的反应。认知方面是情绪的核心“感觉”，是情绪的个人意识和主观内省部分。
主观感觉不能轻易地被观察和测量；相反，经历过这种情绪的人必须向他人描述这种感觉，而每一个听到这种描述的人在理解时又会有些微的不同。
所以，尽管乔和埃里克斯经历了同样的事情，但是他们会有不同的感觉，并会对这种感觉做出不同的描述。
精彩案例
和约翰结婚那天，克莱尔特别兴奋。约翰是一个非常有魅力的年轻人，他为人谦逊、有思想，还有不错的工作。但是他却酗酒。对待约翰的酗酒问题，克莱尔并没当回事。她的姐姐很不高兴，她的父母也对此表示担心，而约翰的父母终于松了一口气。由此可见，不同的人对同一件事的想法不同，也因此产生不同的情绪。（尽管他们表现出相似的生理反应，那就是眼泪！）
不管你是否意识到，体验任何情绪，都包含三部分，即生理因素、行为因素和认知因素。
下面有三种具体的场景，每种场景都能引发一种情绪，每种情绪又包含了相应的生理反应和可能的认知反应以及行为反应。
场景1：遭遇抢劫
情绪反应：害怕
生理反应：心跳加快，呼吸急促。
认知反应：“我现在好危险！”“我肯定会受伤！”“他们不会善罢甘休的！”“噢，上帝啊，上帝啊，上帝啊！”
行为反应：战栗、逃跑、攻击、大哭。
场景2：通过驾照考试
情绪反应：兴奋
生理反应：心跳和呼吸频率加快。
认知反应：“太棒了！我要马上告诉其他人！”“我不敢相信自己这么快就通过了！”
行为反应：松了一口气。打电话、发短信给家人和朋友，同他们分享这个好消息。
场景3：团队在世界杯比赛中失利
情绪反应：悲伤
生理反应：呼吸加深、变慢。
认知反应：“这不公平，我们应该赢的！”“好吧，我们来年再战！”
行为反应：不行动，只是深深地悲痛。
这几个方面的出现没有先后顺序，但是任何一个方面都会影响其他方面。例如，你的想法会影响你的生理感觉，改变你的行为。同样，你的行为——如何行动——也可以影响你的感觉和想法。在第五章中，你会读到一些可以证实这个说法的最新发现：你的行为——站姿或者坐姿，会影响你的生理感觉和个人想法。
实用小贴士
当你再产生如愤怒、兴奋、负罪感或是骄傲的情绪时，试着分辨它们的组成部分。将情绪分解成诸多细小部分的做法，帮助我们回答了“这几个部分如何联结、如何互动以及如何影响个体”的问题。
情绪和心情
情绪与心情息息相关，但又不尽相同。比如，害怕、惊讶一类的情绪是对特殊事件的特殊反应，通常是暂时的，并且持续的时间相对较短。
而心情持续的时间通常较长，缺乏特定性和紧急性，也不是由某种特定的事件引发的。心情是一种比较常见的感觉，比如，忧郁、悲苦、冷漠、满足、愉悦等心情状态。心情会持续很长时间——几个小时或者几天。
情绪停留的时间较短，且通常有一个对象或者引发物；它直接或间接地与某事或某物有关。我们都很易于被某些特定的事所刺激，比如某人正在咬指甲。心情很容易将你带入某种情绪之中。比如，当你处于一种易受刺激的心境时，你很容易被咬指甲的人所刺激。
你的情绪来自哪里
你的情绪来自大脑边缘——大脑是导致我们缺乏理性思考且对周围世界不加质疑地做出本能反应的区域。事实上，这种边缘（情绪）反应很难嵌入大脑边缘系统，所以不容易掩饰。（你不妨试着在大吃一惊时抑制自己的惊吓反应。）
你会在对他人和事件做出情绪反应时启用大脑边缘系统。所以，边缘反应其实是感觉、态度和动机的真实反应。
大脑的另一个区域（大脑）新皮层，即“新脑皮”是人类认知能力、思考能力、记忆能力和推理能力的功能区。你可以利用新皮层对自己的思想、想法、观点进行构建、组织和语言表达。
人为何会有情绪
所有的情绪都有积极意义——为了满足个体的生理需求、情感需求和社会需求。
身体安全
首先，情绪对个体具有保护作用。情绪保障我们的人身安全。情绪可以作为加工信息和影响行为的捷径。它能帮助我们在理性思考比较迟缓的情况下做出迅速反应。比如，在一个有潜在危险的场景中，我们必须快速做出反应，此时害怕或惊讶的情绪有助于我们做出决定。
由于受到脏腑器官（身体中大部分的器官，特别是位于腹部的器官）分泌的血液冲击驱使，迫使个体做出应急行为反应的情绪，这些情绪属于边缘系统。这就是“直觉”。
正如罗杰·伊伯特（Roger Ebert）所说，理智可能使你迷惑，但情绪绝不会对你说谎。这些反应是不受意识思维、理性和推理等制约的。相反，对某事的情绪反应是即时的，即瞬间会有一种不安的、警觉的情绪警告我们有危险，并帮助我们远离伤害。同样，这种“边缘冲击”也会通过警觉帮你抓住那些千载难逢的机遇！
精彩案例
一天，劳伦载着家人去拜访伦敦的朋友。开车时，她闻到从汽车油缸里飘出的烟味。在感到惊恐的瞬间，她停下车，坚持要求丈夫和三个孩子立即下车。他们给汽车道路救援部门打了电话并等待专业维修人员到来。维修员告诉他们，汽车的油管断裂了，“只要有一点点小火花，汽油就会起火，你们会因为浓烟而窒息的”。这是直觉？本能？还是第六感？随你如何称呼它。总之，就是这样的内在状态引起了劳伦的注意并促使她采取行动。
听从内在直觉的声音
当感到不舒服或是察觉出某些不正常的事时，要听从直觉并采取行动，以保证自己的安全。下面介绍一些可以帮你察觉警示、跟从直觉的方法。
捕捉身体的感觉
当你产生不舒服的感觉或是对某些事情无法确定时，情绪的生理因素会对你有所指引。
例如，当你同意做一些其实你根本不想做的事时会有什么反应？你会恶心反胃吗？你会肌肉紧绷吗？身体会给你一些平时常被忽略的信号，但是如果你直接忽略这些信号，很可能会错失那些告诉你做与不做的宝贵信息。
所以，从现在开始，每天都留心自己在各个情绪状态下的身体感觉吧，这样我们才能捕捉到来自身体的信息。
觉察萦绕在脑海的画面
那些不安、不舒服的感觉可能会成为提醒你回应潜在命运暗示的信号，身体内部似乎有一个声音在说“不要这样”。脑海中有关艰难困苦的画面就是直觉传达信息的途径。
每天都用心关注自己的情绪和感受，就能发现很多帮你顺利渡过难关的重大消息，所以，让我们用心去关注吧！
千万别分心
集中精力，一旦觉察到发生了让自己不安的事，不要让任何事分散注意力。倾听直觉与收听电台广播很像，你无法同时收听多个“电台”，所以只需仔细收听其中一个即可。
留意不合乎情理的事
你的思想和身体会一直接收来自周边世界的信息，即使在你还没有真正意识到这些信息的时候。而你意识到的任何不合情理、不同寻常的感觉都需要格外注意，因为你的直觉正在向你传达极其重要的信息！
下一次需要做选择时，听从直觉的声音吧。不要为此感到焦虑，静心去体会直觉之后发生的事吧。
当你觉察到直觉的指引却没有如此改变时，结果又会怎样呢？
恐惧是一种具有明确目的的情绪——它会保护你。我们普遍认为，恐惧是人们都会经历的六种基本情绪之一。其他五种基本情绪为惊讶、悲伤、厌恶、愤怒和快乐，这五种情绪也具有一定的指导性——能帮助我们处理好日常生活中的小插曲，使我们幸免于难。
惊讶能帮你回应不可预料的突发事件。
悲伤可以帮你适应人生中的种种不如意。
厌恶提醒你远离某人或者某事。
愤怒使你反击激怒你的人和事。
快乐让你珍惜和赞美某人或某事。
拥有某种情绪一定有其原因，情绪不仅能够帮助我们逃离某些灾难，还有极大的社会价值。
情绪的社会价值
假如我们从没有过罪恶、耻辱、尴尬和自满等情绪，我们就无法很好地发展和维持良好的人际关系，不能很好地融入并支撑我们所属的团体。
我们会对自己与他人的相处方式和行为方式做出一些反应并慢慢适应，这些情绪可以称为这种反应和适应的结果。比如，信任会带来分享与合作；罪恶感会促使你弥补你应该做而没做或是不应该做却做了的事，从而寻找谅解和宽恕。
当你体验一种社交情绪时，你知道自己的行动和表现可能会被他人审视和判断，还可能对他人产生影响。
举例来说，设想一下这样的场景：你正在被介绍给某人，“这就是简”。你回答说：“遇到你真开心——娜塔莉跟我说了很多关于她妈妈的事。”简说：“我不是娜塔莉的妈妈，我是她姐姐。”油然而生的尴尬和羞愧会让你脸红、道歉，并在心中不断告诉自己，以后我绝不能再犯这样低级的错误了！不过，让你感到放松的是，简感觉到了你的尴尬，她释然一笑，说“我没有不开心”，以此来缓解你们三人之间的矛盾和尴尬。
上面的例子解释了人类情绪的协调一致性：一个人感受到的情绪（比如尴尬）会引发另一个人的情绪体验（谅解），这种协调可以帮助人们平衡群组的情绪状态，从而保证整个团队的和谐友好。
社交情绪使你感觉到与他人的情绪联结——可以感受到自己是被接纳的，是属于这个群体的；也可以感受到自己是被理解、赞赏、尊重的；还可以感受到被喜欢、钟爱、倾慕、称赞和需要；此外还可以感觉到被信任、支持，并且在必要之时得到宽恕。
最后，社交情绪也使你将这些感觉回馈给他人，你会试着去理解、同情、喜欢、热爱、支持、关心和体贴周边的人。
创造力和自我实现
情绪可以保障安全，带来社会价值感，也会帮你创造需求。情绪能增进或放大体验，也可能会扩大或限制经验。情绪还能带来深度、关注点和区分度。
对大多数人来说，情绪经验和创造力之间存在着紧密联系。美术、音乐和文学都以一些令人恼火或是令人欢欣鼓舞的情绪作为出发点，继而创造出以美术、音乐或是文学形式表现出的与欣赏者、聆听者以及读者的情绪联结。我们可以想象一下那些电影中出现的衬托恼怒，或是强调悲伤、恐惧、愉悦和巨大成就的音乐。
情绪体验除了带给我们欣赏创造性成果的能力，也影响我们的创造能力。研究发现，个体的感觉会影响个体的能力。
多伦多大学的相关研究表明，积极、乐观的情绪和心境可以开阔个体的思维，并培养出创造性思考。
在该研究中，志愿者们被要求解决两种类型的问题——一种是需要组合词语的创造性问题，另一种是需要排斥干扰信息的视觉问题。
那些“开心”的参与者在创造性问题上表现得更出色。但是，这些参与者更容易被干扰。所以，在排除干扰的视觉任务中他们表现得不够出色。相反，处于悲伤心境的参与者在视觉任务上表现得更好——因为他们更容易集中注意力，但他们不擅长解决那些创造性问题。
这是为什么呢？因为人脑中的扁桃形结构的部分会对个体的创造力产生重要影响。
扁桃形结构会引起恐惧和焦虑。恐惧使你得以集中注意力关注潜在的风险，而其他的事都不会被关注，也变得不再重要。所以你会忽略那些多余的信息，这个过程也会抑制大脑中负责个体创造性的结构部分。
当然，这种功能在很多场合都非常有用。比如，假如你被要求在一次会议上介绍一下本部门的工作成绩，你的焦虑和紧张会促使你集中注意力认真准备这次演讲。
相反，积极的情绪更容易激发创造力。我们开心时，扁桃形结构就会“乖乖的”，从而帮助你开阔眼界，拓宽视野。这会使你沉醉于想象——开始关注新想法，尝试新事物，挖掘和学习新信息，并做出联系和比较。
但是读到这你也许会问，那些饱受创造力匮乏折磨的艺术家又是如何工作的呢？也许可以这样解释，艺术家们更易从自己的感觉中找到灵感——他们只在自己的艺术作品中表达感觉，而不是开放地接纳一切可能性、人际关系和想法，进而从中获得灵感。
情绪服务于人的创造性需求。情绪可以增加人类的经验，也可能会限制人的经历，以此增加人的体验深度，提高人的注意力。情绪能给我们提供意义感、目标感和成就感。情绪也能使人更有胜任力且能够培养一种自主权和掌控感，让人有能力去实践和成就自己的选择。
最后，情绪可以增强我们的自尊感。同时，正如我们上文讨论的，假如你感觉自我良好，你自然具有拓宽自我体验的信心，会向周边的世界开放自己，并与之建立紧密联系，甚至有所贡献。总之，情绪能帮助我们开发和实现自我潜能！
假如你感觉自我良好，你自然具有拓宽自我体验的信心。
情绪会“丧失”吗
1848年9月13日，25岁的铁路工人菲尼亚斯·盖吉（Phineas Gage）在美国佛蒙特州施工时，不幸在一次爆炸事故中被一根铁棍击穿头颅——一根长1米，直径0.03米的铁棍从他的左脸颊穿过。铁棍刺穿了他的大脑，又从脑壳处冒出来，落在了20米开外的地方。
不可思议的是，他活了下来。事件发生后，他还有意识，并且能够说话和走路。但是，他的性情大变，之前那个有责任心的、友善的、能干的人变成了没有耐心的、有侵略性的、犹豫不决的人。
事件发生几个月后，盖吉的主治医师写道：“盖吉已经不是原来的盖吉了”。他的理智和动物天性之间的平衡似乎完全被打破。他变得很不靠谱，满口“荒唐的脏话”，而且“对同事们基本没有尊重”。
那根铁棍破坏了他左侧大脑前额叶的大部分。盖吉是世界上第一例揭示了人类器官的某些功能是与大脑中特殊的部位——额叶有关的案例。
直到今天，和盖吉在相同的大脑部位受损伤的人貌似都会遭遇同样的影响。人们发现，他们似乎不仅丧失了理性思考和质疑的能力，同时也丧失了情绪。这也说明了两者之间的紧密联系以及情绪对理性的重要影响。
什么是情商
本章已经阐释，情绪包括生理因素、行为因素和认知因素，这三者是相互影响的。同时，本章也阐释了情绪的多元导向——不仅可以保护我们、帮助我们做出抉择、发展和维系社会联结，也可以使我们体验创造性的历程、发掘自身的潜能。
情绪来源于大脑中的边缘系统，那些能引发智力的思维、理性和理智都来自大脑新皮层。
那么，什么是智力呢？智力是一种可以快速而高效地学习、理解和思考的能力；是一种可以高效接收信息、吸收理解并恰当运用信息的过程。
情商的意义事实上与情绪和思想有关，也与思考、感觉和行动有关。
我们必须明白情商与智力并非相互对立。这不是大脑优于心的比较，而是两者的独特交集。
大卫·卡鲁索（David Caruso）
我们可以认为，情商包含两项重要原则。
首先，情商意味着意识到情绪——识别和理解情绪——既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
其次，情商意味着利用和管理情绪。同样，这既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
下面，让我们进行深层次的讨论。
识别情绪
简单来说，识别情绪在于能够说出某种情绪的名字并能够进行描述。但这也包含认识到构成这种情绪的生理状态、思维和行为等。这包括识别情绪的多种途径：比如非语言交流和行为、面部表情、嗓音和身体语言等。
识别情绪还包括在某个特殊的背景下分辨某种情绪的强弱程度、代表性、影响力或是其产生的理由。此外还包括识别恰当与不恰当地表达情绪的能力。
理解情绪
这意味着要弄清情绪出现的理由和意义。理解情绪包括清楚知道情绪的任一组成部分（生理因素、认知因素和行为因素）可能会影响其他方面。
理解情绪包括能够意识到不同情绪之间的区别、过渡、转变和强弱程度。比如，理解愤怒、沮丧、失望和后悔之间的区别。
情商的这个方面也包含了理解自己与他人在某种特定的情境下会经历何种特定的情绪，以及这种情况为何会发生，情绪如何影响社会动力学等。最后，理解情绪还包括：明白何时和如何运用情绪化的语言和行为。
利用情绪
合理利用情绪包括利用情绪帮助我们整理和活跃思维、推理和解决问题。这意味着利用自己的直觉，即利用情绪做出选择——决定自己该做什么，不该做什么，将自己的思维和行为排出顺序。这也包括运用情绪对他人产生同理心，构建和他人的友善关系。
利用情绪也包括能够借助它创造特殊的心境，比如快乐情绪会激发推理能力、创造力、灵感和正向动机。同时，也要知道如何引发悲伤情绪，比如选择适用于葬礼的悲伤音乐。
管理情绪
这包含根据特定目标和在某些环境或者特定的场景下被视为适合的目标表现出管理自己和他人情绪的能力。与控制情绪不同，这并不意味着掌控或压抑情绪。管理情绪意味着以一定的技巧和灵活性处理自己的情绪。
管理情绪需要对感觉保持开放的心态，这不仅包括对开心的感觉和不开心的感觉，还包括该何时和如何表达情绪，以及何时控制情绪、何时融入、何时摆脱它。
管理情绪意味着以一定的技巧和灵活性处理自己的情绪。
情商——识别情绪、理解情绪、利用情绪和管理情绪——是一个动态的过程，每一种能力都会影响彼此。
参照上面的方程式，思考一个特定的情绪场景——试着回想或艰难或尴尬的私人经历——不论你是否成功地管理了它。举个例子，想象一下，一个朋友打电话给你，抱怨上次你们见面时你说的一些令她不满的话，她觉得你很严厉冷酷。你对她感觉的意识和理解会影响对自身感觉的意识和理解，反之亦然。同时，你的自我意识和他人意识也会影响你对自己情绪和对他人情绪的管理。
智慧小结
情绪包含生理和精神，两者会相互影响。
情绪来源于大脑中的边缘系统，思想来源于大脑中的新皮层。
情绪与心境不同。情绪持续的时间更短，更易被具体清晰的事件促发，它直接指向某事或者与之相关的事情。心境持续很久，但不特殊和强烈。
所有的情绪都有积极的倾向，会服务于生理需求、私人需求和社会需求。
情商——识别情绪、理解情绪、利用情绪和管理情绪——这是一个动态的过程，每一种能力都会影响彼此。
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