卡耐基成功之道

3年前，我的侄女乔瑟芬·卡内基到纽约来担任我的秘书。她那时19岁，高中毕业，几乎毫无工作经验。如今，她已成为苏黎世运河以西最能干的秘书之一。可是在刚开始工作时，她非常敏感脆弱。有一天，当我准备批评她的时候，就对自己说：“等一下，戴尔·卡内基，等一下。

你比乔瑟芬的年纪大两倍，做事经验更是比她多出好几倍。你怎么可以认为她应有你的看法和判断能力——更何况你也没什么了不起。还有，戴尔，你19岁时在做什么？记得那些笨驴般的错误与丑事你都做过吗？

记得你做过这些……还有那些……吗？”在冷静地思考过后，我很公正诚实地下了一个结论：乔瑟芬在19岁的表现比我出色——而且我很惭愧的是，自己没有赞美她。

从此之后，当我要告诉乔瑟芬她所犯的错误时，都会先说：“乔瑟芬，你犯了一项错误。可是，老天知道，我以前也常犯错。判断力并不是出生就具备的，而是全靠经验，何况我在你这个年纪时，还比不上你。我做过的丑事和错事之多，实在没什么资格批评你或别人。但是，你如果如此做的话，会不会更好些？”

当对方愿意很谦虚的承认自己并非完美时，他们在指出我们的错误时，也不会让我们听得难过无比了。

加拿大有位工程师名叫迪利史东，发现秘书在工作上出了问题。在校对时，他发现口授的信件常常打错字，几乎每一页都会错上两三个字。他叙述了处理方式：

“就像许多工程师一样，别人并不会推崇我卓越的英文或拼字能力。多年来，我就随身带着一本小笔记簿，上面写着我经常拼错的字。

当我发现指出错字给秘书看，并不能促使她多检查改进时，我就决定采用另一种处理方式。有一次，我又发现她打字的信中有错字时，我就坐到她身旁，告诉她说：

‘这个字看起来不太对劲，也是我平常容易摘错的许多字之一。这就是为什么我开始写这本拼字簿。（我翻到所要的那页。）哦，就在这里。我现在非常注意拼字，因为别人常常以我们写的信来判断我们，信中有错字就显得很不专业。’

“不知道她后来有没有采用我的方法，可是她从此之后，拼错的字明显地减少了。”

优雅的凡布罗亲王（Prince Bernhard Von Bulow）在1909年时，就学到了如此处理错误的重要性。当时凡布罗是德国的钦差大使，帮助末代皇帝威廉二世推展外交工作。威廉皇帝（Kaiser William Ⅱ）是个傲慢自负的家伙，常吹嘘他大力兴建的海陆军所向无敌。

有一次，一些不可思议的事发生了。他开始公开宣布许多狂傲、荒唐的蠢话。甚至在访问英国时，特别要求当地的“每日邮报”刊登他的狂言妄语。比如说，他声称自己是惟一对英国友善的德国人；他建立强大的海军是用来消除日本的威胁：只因为他，才使得英国不致被俄国和法国所糟蹋；是他的作战计划，才使英国能打败南非的波尔人……等等。

几百年来，从来没有一位欧洲皇帝敢在和平期间，说出如此荒唐的话。整个欧洲大陆都在议论纷纷，英国则倍备感愤怒，德国的政治领袖更是大为震惊。就在举世一片震骇之中，这位皇帝也知道自己说错话了，慌张地把凡布罗亲王找来，希望由他来承担错误。是的，他要求凡布罗亲王宣布这一切都是他的责任，是他建议皇上讲那些令人难以相信的话。

“但是，皇上，”凡布罗反驳道，“没有一个英国人或德国人会相信我曾建议陛下说那些话。”

这话刚说完，凡布罗就知道自己犯下了滔天大错。果然，皇帝马上大发雷霆。

“你认为我是一只笨驴。”他咆哮道，“会犯些你永远不会犯的错误。”

凡布罗知道自己应该先赞赏，然后再指出皇上的错误。可是现在为时已晚，他只能先批评，再赞美来弥补了。结果效用居然非同凡响。

“臣绝对没有那个意思。”他恭敬地回答道，“陛下在许多方面的成就，臣实在是望尘莫及，不只是在海洋与军事方面的知识，自然科学更是如此。臣曾经多次带着钦佩的心情，听陛下解释气压计、无线通讯，还有X光的原理。臣很惭愧在自然科学方面一无所知，对物理化学也毫无概念，连最简单的自然现象都不知如何解释。但是……”凡布罗继续说道：“还好臣有些历史方面的知识，对政治方面也有些应对的能力，尤其在外交方面很管用。”

皇帝开始容光满面，因为凡布罗用贬抑自己来显示他的优点，并赞美了他。听完之后，还有什么不可原谅的？“我不是天天跟你说，”皇帝满怀热情地说道：“咱们是最佳拍档，互补有无。我们应该永远在一起，我们一定会的！”他拼命与凡布罗握手，并在稍后当众宣称：“如果有人跟我说凡布罗的坏话，我会给他好看！”

凡布罗在紧要关头救了自己，可是这位机敏的外交官还是犯了一个大错——他应该在开始时，就强调自己的缺失与皇帝的优越，而不是暗示皇帝是个需要人看护的蠢人。

假如几句低贬自己又赞美别人的话，能使一个傲慢和自觉受侮辱的皇帝变成坚实的朋友，你就可以想像谦虚与赞美在我们日常生活中能发挥的效用。好好地运用这方法，能在人际关系方面创造出意想不到的奇迹。

承认自己的错误——即使你还未改正——还是可以说服他人改变行为。马利兰州的克仑斯·哲休森就做了一次很好的示范。他刚发现15岁的儿子正尝试抽烟时，跟我们分享了他的处理方式：

“我自然不要大卫抽烟。”哲休森说道，“可是他妈妈与我都在抽，我们一直都在做坏榜样。我向大卫解释，我是如何在他这个年纪时开始抽烟，便开始上瘾，到现在几乎无法戒掉了。我提醒他，我常咳嗽得很严重，而且几年前他就劝我戒烟。

“我没有告诫他不能抽，或警告他抽烟的害处，或威胁他抽烟的处罚。我只是叙述自己是如何染上烟瘾，还有这对我的影响。”

“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。过了好多年，大卫都没有开始抽，也从来没有想抽的意愿。”

“经过那次谈话后，我也决定戒烟。由于家人的支持，使我终于成功了。”

卓越的领导人会遵行这个原则：

先说出自己错在那里，再指出他人的错误。