商务礼仪

广东来美机械厂的陈老板最近上了3天的礼仪培训课。工人出身的他聚精会神地研究着一份材料。这是一份指导怎样在电子邮件中插入“How are you?”（你好吗?）、“It was great to hear from you”（很高兴收到您的来信。）以及“Can we work together?”（我们能否合作?）等短语的材料。

对于天津的张军总经理来说，这个课程却有一定的启示作用。张总下定决心，决不再让冗长的报价和日期成为他商务电子邮件的全部内容，他表示，今后将花费更多的时间和客户沟通。

“中国商人很精明，但是他们更加需要提高涵养”。这是很多外国友人的心声。

2003年在北京举行的世界经济论坛时，中国一些中国商人在商务场合的举止让人感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟，甚至在会议过程中旁若无人地打电话。

无独有偶。在2004年上半年的阿拉伯联合奠长国，发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在阿联奠有几十位中国商人联众赌博被当地警方“送”进了监狱。这在国内可能是件小事。但在他们自愿交罚款也不同意被释放，于是中国通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，仍以罚重金后获释。问题在于，在信仰伊斯兰教的地区，赌博是犯了严重的教规，是非常严重的犯法。事情结束螅饨徊吭俅魏粲踉诠獾闹泄倘耍欢ㄒ说钡氐睦褚恰?

中国商人以前几乎没有机会学习商业礼仪。如今的许多中小企业的老板都是成长在文化大革命期间，在国有企业工作，“企业家”文化受到压制，甚至大多数人对英文一窍不通，而且，专业礼仪培训机构在国内更是屈指可数。

根据北京未来之舟的礼仪培训经验，跨国公司、大型企业经常为中国员工举办培训课程，帮助他们适应国际化的理念与行为习惯，但大部分的中小型企业却没有这样的机会，甚至没有这方面的意识。

实际上，小型企业更需求这方面的东西。这些企业正迅速发展成为中国经济的中坚力量。据中国统计局称，中小型企业贡献了全国出口总额的60%，税收收入占全国的近一半。

中国老板需要自己的一套通俗、实用的礼仪，以让他们熟悉这一对他们来说仍很陌生的领域。

毫无疑问，未来之舟个性化、对象化的内容设置、灵活的时间安排以及生动的培训气氛，完美地适应了小型企业的需求。在过去一年，未来之舟就培训了超过50,000名中小型企业的中高层管理者（不包括大型企业和国家机关），培训内容从着装的规范、怎样写貌的商业信函、得体的餐桌礼仪以及怎样使交谈更更富效率等无所不包。

在未来之舟培训的培训现场禁止使用手机，同时还禁止吸烟，这在西方是很普通的惯例，但是在中国执行起来却很难。在中国，60%以上的男士抽烟，而且在任何场合。

不过，一个好的趋势是，这种意识和需求越来越被人们所认同。在未来之舟的礼仪培训记录里，2002年以前的五六年里，只是一些著名大企业、涉外企业或国家涉外机构邀请他们培训，培训量很小。但是现在就不同了。中小企业，甚至偏远地区的企事业单位的培训邀请接连不断。