语言的突破

听众的反应怎样，决定了你演讲的成败。你把他们当做“企业伙伴”，谦逊地包容他们，那么你就已掌握打开听众心扉的钥匙。

罗素·康威尔著名的讲演《如何寻找自己》，先后进行过近六千次。你或许会想，重复这么多次的讲演，怕已经根深蒂固地印在演讲者的脑海里，讲演时字句与音调该不会再变了吧？结果不是这样。康威尔博士知道听众的学识程度与背景各不相同，那么必须使听众感到他的讲演是个别的、活生生的东西，是特地为他们而做的。他为什么能在一场接一场的讲演中成功地维系着讲演者、讲演和听众之间轻松愉快的关系呢？

“当我到了某一城或某一镇，”他写道，“先总是去访问那些经理、学校校长、牧师们等，然后进店里去同人们交谈，了解他们的历史和他们拥有的发展机会。这样我才发表我的演讲，对那些人谈论适用他们当地的题材。”

康威尔博士很清楚这一点，成功的沟通，有赖于讲演者使他的讲演成为听众的一部分，也使听众成为他讲演的一部分。“如何寻找自己”成为最受欢迎的讲演，但我们想找一本真正的讲辞副本都找不到，就是因为这样的原因。由于康威尔博士聪敏、洞察人性，而又谨慎勤奋，尽管相同的题材已经给大约六千场的听众讲过，但同一讲演不会说上两次。

你应该有所领悟：准备讲演时，头脑里应该想着特定的听众。我有一些简单方法，可以帮助你建立起和听众间的和谐与密切。

一、投其所好，依听众的兴趣演讲

这正是康威尔博士的方法。他习惯在自己的讲演里加入许多当地人经常谈论的东西和他们了解的实例。听众对他感兴趣，只是因为他的谈话内容与他们有关，与他们的兴趣有关，与他们的问题有关。这种与听众本身和兴趣相关联的联系，能够将听众的注意力牢牢地抓住，保证沟通顺利。艾力克·钟斯顿是前美国商会会长，现为电影协会会长，几乎在他每一场讲演中都应用这种技巧。下面我们来看看他在俄克拉何马大学的毕业典礼上是怎样机智地使用这个方法的：

“各位俄克拉何马人，对于习惯于危言耸听的贩子们应是再熟悉不过的了。各位稍稍回想一下便会想起来，他们一向将俄克拉何马州列于书本之外，以为它是永远绝望的冒险。

“噢，30年代，所有望而却步的乌鸦都告诉其他的乌鸦们说，最好避开俄克拉何马，除非自己携带干粮。

“他们把俄克拉何马的将来，划入新美洲沙漠永远不可以改变的一部分。‘这里永远再不会有东西会开花的。’他们这样形容。但是到了1940年，俄克拉何马却成了花园，百老汇也要举杯为它祝福。因为那儿‘当雨后风儿吹来，便有小麦波浪起伏、散放清香’。

“再过短短的十年后，这个干旱肆虐的地带，呈现在眼前的是大地覆盖玉米秆，高到象眼的地方。

“这是信仰的结果——也是有计划的冒险的结果……

“因此，我们观望自己的时代的时候，应该总是看到美好的远景，而不是停留在昨天的背景中。

“当准备访问这里的时候，我去寻找档案里的《俄克拉何马日报》，看看1901年的春天是什么样的。我想体会50年前本地的生活滋味。

“结果我发现了什么？

“噢，我发现了它描述的全是俄克拉何马的未来，他们的重心都放在希望上啦。”

根据听众所关注的事情和兴趣来演讲，这是个极好的例子。艾力克·钟斯顿采用的有计划的冒险事例，来自听众在后院的谈话。他让听众觉得，他的讲演不是油印出来的一份拷贝文件——而是特地为他们准备的。讲演者根据听众所关注的事情和兴趣而讲，听众就禁不住要去注意了。

先问问自己：你的讲演能够帮助听众解决什么样的问题，怎样达到他们的目标？然后开始讲给他们听，就会获得他们的全神贯注。如果你是个会计师，你的开场白就可以这样：我现在要教你们如何预立遗嘱。

你就可以有一群兴致勃勃的听众。事实上，每个人的知识积累中，必然会有某个题目真能对听众有所帮助。

有人问英国报业巨子诺斯克利夫爵士，什么能够激起人们的兴趣？

他回答说：“人们自己。”他就根据这一单纯的事实，建起了报业王国。

詹姆士·哈威·罗宾生在《思想的酝酿》一书里，形容幻想是“一种出于自然而最受欢迎的一种思想”。他接下去说，在幻想中，我们允许自己的想法各自沿着它们的方向前进，而它的方向以人们的希望或恐惧来确定；以我们自然的个体成功或幻灭来确定；以我们的喜、恶、爱、恨、憎、怨来确定。世上再没有比我们自己更令我们感兴趣的事了。

许多人只谈论自己感到有兴趣的事情，而这些事情却让其他人感到无聊透顶。所以他无法成为一名讲话好手。你可以反过来做：引导他人谈论他的兴趣、他的事业、他的高尔夫成绩、他的成就——或者，如果对方是位母亲的话，谈谈她的孩子们。专心聆听他人的谈话，你会带给他人很多乐趣。那么，你将被认为是一位很好的谈话好手——即使并没有这么讲。

来自费城的哈罗德·杜怀特，在上课时举行的宴会上进行了一场非常成功的演讲。他依次谈到围坐在餐桌旁的每个人。说刚开始的时候，自己是怎样的不会讲话，而现在他进步多了。回忆起同学们所作过的讲演，讨论过的题目，他夸张地模仿其中一些人，逗得大家开怀大笑。这样的材料，是不可能让他失败的，是谈话很理想的题材。杜怀特先生真是通晓人性，你想想还有什么题目更能使大家感兴趣呢？

现在的《美国杂志》，发展速度极为惊人。它的销售量剧增，引起出版界一片惊讶。它的诀窍是什么呢？诀窍就在已故的西德达和他的理念上。记得刚认识西德达时，他正主持杂志的《有趣人物》专栏。我替他写过几篇文章。有一天他坐下来和我长谈：

“人都是自私的，”他说，“他们只对自己感兴趣。他们并不十分关心政府是否应该把铁路收归国有，但他们却希望知道如何获得晋升，如何得到更多的薪水，如何保持健康。如果我是这家杂志的总编辑，我将告诉读者如何照顾牙齿，如何洗澡，如何在夏天时保持清凉，如何找到工作，如何应付所雇用的员工，如何购买房子，如何增加记忆力，如何避免文法错误，等等。另外人们也总是对旁人的生平故事感兴趣，所以我会邀请一些大富翁，谈谈他如何在房地产事业上赚进上百万的美元。

我还要找一些著名的银行家及各大公司的总裁们，谈一谈他们是如何从低层奋斗到有权有势的地位的。”

不久，西德达真的当上了总编辑。当时杂志的销路很小，是相当失败的一本杂志。西德达立即按照他自己的构想开展工作。效果怎样？刚才我们已经谈到了，杂志的销售量急速上升，达到20万份、30万份甚至更多。因为它的内容是一般民众所希望阅读的，没多久，月销售量就达到100万份，但销售量并没有就此停住，而是持续地上升。西德达满足了读者们的自私兴趣，也就获得了杂志的成功。

当你面对听众时，假想他们很希望听到你的演讲——只要它能对他们有用。讲演者如果不考虑听众自我中心的必然倾向，很容易发现自己面对的是烦躁不安的听众。他们会局促不安、表现腻烦，不时抬起手看手表，并且渴望着离开。

二、诚心诚意地赞赏听众

由单个的人组成听众，所以听众的反应也跟个人的反应一样。如果你敢公然地批评听众，必然导致愤懑。如果你对他们做的值得称赞的事表示赞美，你就赢得了通往他们心灵的护照。但这也需要你认真地研究一下，因为如果你的赞美是一些夸张、肉麻的词句，比如“各位是我曾面对过的最有智慧的听众”，也会被大多数的听众认为是空洞的谄媚而感到厌恶。

引用大演讲家姜西·M.德普说的话：你得“告诉他们一些有关他们的事，并且是他们没想到你可能会知道的事”。举例说，有个人最近要在巴尔的摩基瓦尼俱乐部演讲，却找不到有关该俱乐部的特殊资料，只知道在会员里曾有一位出任国际会长，一位出任国际董事。这些对俱乐部里的人来说并不是新闻。他想来点新鲜的东西，于是这样开场：“巴尔的摩基瓦尼俱乐部是101898个基瓦尼俱乐部中的一个！”会员们感到有些奇怪：这个演讲人根本错了——因为全球只有2897个基瓦尼俱乐部。

然后讲演者接着说：

“可是，就算各位不相信吧，它仍然是个事实，至少在数学方面是这样。各位的俱乐部是101898个当中的一个，不是100 000或200 000个当中的一个，而确实是101898个当中的一个。

“我是怎样算出来的呢？国际基瓦尼组彩有2897个俱乐部。这样的话，巴尔的摩俱乐部过去曾出过一位国际会长和一位国际董事。从数学的观点看，任何一个基瓦尼俱乐部想同时出个国际会长和董事的几率是1：101898——我有钟斯、霍普金斯数学博士学位，可以证明我计算出来的数字的准确性。”于是他得到了大家的注意。

在你表示赞美的时候，要确实百分之百的真诚。如果没有诚意的话，偶尔会骗过个人，却永远骗不了听众。什么“这样高度智慧的听众……”“这来自霍霍柯斯、新泽西……的美女和侠士的特别聚会”，“我真高兴在这儿，因为我爱你们每一位”……哎呀！千万不要这样！如果表示不出真心的赞赏，那一点也别表示还好一些。

三、与听众融为一体

讲演时，要尽快指出你和听众之间有某种直接的关系。如果感到被邀请很荣幸，就照实说吧。哈罗德·麦克米兰在印第安纳州绿堡的德堡大学跟毕业班学生讲话时，就这样打开沟通的通道。

“我很感激各位亲切的欢迎，”他说，“身为大英国的首相，应邀前来贵校，的确不是简单的事。不过我感觉，我当前的政府职位，恐怕不是各位盛情邀请的主要原因。”接着他提到自己的母亲是美国人，出生于印第安纳州，而父亲则是德堡大学首届毕业生之一。

“我可以向各位保证，我以能和德堡大学有些关系感到光荣，”他说，“并以能重温老家的传统为骄傲。”

这是不用怀疑的，麦克米兰提到这所学校，以及母亲和身为先驱的父亲，立刻就为自己赢得了友谊。

另一种方法，就是提到听众中的人的名字。有一次，在讲演前的宴会上，我坐在主讲人的隔壁。我很奇怪他对每一个人都非常好奇，不停地向宴会的主人打听，比如穿蓝色西装的人是谁，或那帽子缀满花朵的女士芳名叫什么？直到他站起来讲话时，我才了解他为什么好奇的原因——他非常巧妙地把方才了解的名字使用在自己的讲演里，我看到那些名字被提到的人脸上洋溢着快乐，这个简单的技巧也已经为讲演者赢得了听众温暖的友情了。

再看看通用动力公司总裁小法兰克·裴斯如何使用几个名字，便产生了意想不到的效果。这是他在纽约“美国生活宗教公司”一年一度的晚宴上的讲演：

“从很多方面来讲，今晚都是让我感到愉快而且有意义的一晚，”他说，“首先，我的牧师罗伯·艾坡亚便在听众席里。他的言语、行为和领导能力，已使他成为我个人、我家人以及我们整个听众的一种激励和启示……其次，路易·史特劳斯和鲍伯·史帝文斯二人对宗教的热诚，已从他们对公共事业的热忱中表露无遗。能坐在他们二位中间，又是我莫大的快乐……”

不过有一点需要小心：如果使用比较奇特的名字，而这些名字是询问得知的，必须确定它们正确无误；必须确实了解自己使用这些名字的原因；而且只能以一种友好的方式来提到它们，当然还得有节制。

其他也还有一个方法，让听众始终保持高度的注意力。在演讲中使用第二人称代词“你”，而不要使用第三人称“他，他们”。这可以让听众保持一种亲身参与的感觉。在前面已经指出，演讲者如果想抓住听众的注意和兴趣，是不能忽视这一点的。我摘录了题为《硫酸》的讲演中的数段，来作为一个实例。

“我们大多都是以品脱、夸脱、加仑或桶等单位来计量液体。比如我们说，几夸脱的酒，几加仑的牛奶，或者几桶蜂蜜。发现新油井之后，我们也会说它的产量是几桶。不过，有一种液体，由于生产和消耗量都太大了，必须以吨作为计量单位。这种液体就是硫酸。

“硫酸和我们的生活联系紧密。如果没有硫酸，你的汽车就不能行驶，那你就只能像古时候那样骑马或驾驶马车，因为提炼汽油和制造汽车时，需要使用到硫酸。不管是你办公室的电灯，还是餐桌的灯光，或是在夜晚指引你上床的小灯，如果没有硫酸，就不会出现。

“你早上起床后，打开水龙头放水洗澡。那镍质的水龙头，在制造的过程中，也少不了要使用硫酸。制造你的搪瓷浴缸时也需要硫酸。你使用的肥皂也可能是用油脂和硫酸制成的……在你还没有和你的毛巾打交道前，毛巾就已经和硫酸打过交道了。你那反赛璐珞质的梳子，如果没有硫酸，也制造不出来。还有，你的刮胡刀当初在经过锻炼后，也一定曾经浸在硫酸中处理过。

“你穿上内衣，套上外套，扣好纽扣。布匹的漂白和染色没有硫酸也不能完成；制造纽扣的人可能感到，要制成你的纽扣，少了它也是不行的。皮革制造者使用硫酸来处理你皮鞋的皮革，当我们把皮鞋擦亮时，硫酸又发挥了它的作用。

“接着你下楼吃早餐。如果你使用的杯子与盘子刚好不是纯白色的，那更是少不了它。因为硫酸一向被用来制造镀金和其他装饰性染料。只要你的汤匙、刀子、叉子是镀银的，就要在硫酸中浸过。

“制成你的面包或卷饼的小麦，要使用磷酸盐肥料，而这种肥料的制造更要大量的硫酸。如果你吃的是荞麦和糖浆，糖浆也少不了它……

“如此这般，在一整天的时间里，在每一生活的层面，它都会影响到你。不管你走到哪儿，都无法逃过它的影子。没有了它，我们就不能建设和平的生活。因此，这种对人类极为重要而又是最基本的需要的硫酸，真的不应该被大家完全忽视……但是很不幸，事实上大家真的是忽视了它。”

这是我们在纽约的一个训练班的一个学员所讲的。他巧妙地使用“你”，把听众融入到具体的情景中，保持了听众的注意力。不过，也有些时候使用“你”是很危险的，它可能不是在你和听众间建立桥梁，恐怕反而造成分裂。比如当你似乎以智者的身份居高临下地对听众讲话或说教时，这种情形便会发生。这个时候最好的方法是说“我们”，而不是使用“你”了。

美国医药协会的健康教育组组长，W.W.包尔博士，常在广播电台和电视上的讲演是这样的：“我们都想知道怎样去选个好医生，是不是？”他总是用这样的口吻说，“那我们既然想从医生那里获得好的服务，我们是不是应该知道怎样做个好病人呢？”

四、鼓励听众参与演讲过程

你有没有思考过，怎样用点小小的表演技巧，让听众紧跟你的话语？如果你挑选听众来协助你展示，或是把你的观点戏剧化地表现出来，这样听众对你的注意力就会显著地提升。这是因为当听众中的其中一个被讲演者带入“表演”中时，听众们就会很敏锐地去注意所发生的事。很多讲演者说的，讲台上的人和讲台下的人之间有一面墙，那么你就可以利用听众的参与，推倒这面墙。

有个讲演者为了说明汽车在使用刹车后，还必须前进多长的距离才能够停住，他请前排一位听众站起来帮他展示汽车在不同速度之下，这个距离有什么变化。这个听众拿着钢制卷尺的一端，沿着走道把它拉出45尺……当这位听众在演示的过程中，我注意到其他所有的听众是多么的全神贯注。那条卷尺除了能生动地展现讲演者的论点外，还真成了听者与讲者间一座沟通的桥梁呢！若不是用上这招，听众们关心的恐怕还是晚饭吃什么，或者晚上电视节目是什么哩！

我还有一些自己最喜欢使用的方法，比如提问。我喜欢请听众站起来跟着我重复一句话，或举手回答问题。帕西·H．怀亭有本书叫《如何在讲演和写作中加入幽默》，也提供了一些怎样让听众参与的忠告。他建议让听众表决一些事情，邀请他们帮助解决问题。“确保自己的思想是正确的”，怀亭先生说，“正确的思想会让讲演不像背诵，它可以获得听众的反应，把听众变成企业的伙伴。”我喜欢他把听众描述为“企业的伙伴”。这是本章所讨论的关键。如果能让听众参与，你便把合伙人的权利送给了他们。

五、谦虚谨慎，保持低调

在一切讲演者和听众之间的关系中，真诚是不可或缺的基本要素。

诺曼·文生·皮尔曾经给另一位牧师一些关于真诚的忠告。那个牧师简直没有办法抓住他的听众的注意力进行讲道，所以诺曼·文生·皮尔要他问问自己，对每个星期天早晨都要面对的人们怀有什么样的感情——喜不喜欢他们？愿不愿意帮助他们？是不是认为自己比他们智力高出一等？

皮尔博士说：“我登上讲道坛时，没有一次不是对即将面对的男男女女怀着强烈的感情。”讲演者如果自认为在智力或社会地位上高人一等，听众一听就清楚。所以，讲演者如果想得到听众的爱戴，最好采取低姿态。

艾德蒙·S.穆斯基在缅因州出任参议员时，曾在波士顿的美国辩论协会的讲话中展示了这种技巧。

“今天我被派来履行自己的职责，心里是有一些担心的，”他说，“首先，我深知你们都是专家，我现在在这里讲话不免有班门弄斧之感，在你们犀利的目光下只会暴露自己的愚蠢，不知这样是不是明智之举。第二，这是个早餐会，早晨是一个人警觉性最差的时候，如果失败，对于一位政客来说，后果是不堪设想的。第三，我的题目是：辩论对我公仆生涯的影响。由于我在政坛上的活跃，对我的选民的影响的好坏，很可能形成尖锐的意见分歧。

“面对这些担心，我感觉自己很像一只蚊子，无意间闯入了天体营，简直不知从哪儿开始好。”

穆斯基议员就这样开始，完成了一场精彩的演讲。

亚德莱·E.史帝文生在密歇根州立大学毕业典礼的讲演，也采取低姿态。他说：

“在这样的场合，我总是感到力不从心。我想起一次大家问撒姆尔·巴特勒该如何很好地利用生命时，他说：‘我连如何很好地利用下面的十五分钟都不知道呢。’我现在对这二十分钟也有相同的感觉。”

如果你想让听众敌视你，很好的方法就是你跟他们说你高高在上。

当你讲演时，就如同把自己放在橱窗里展示自己，你人性中的每一面都一览无余，只要你稍稍有一点自夸，你就注定失败了。但如果你表现得患得患失、很没有信心，那也是很糟糕的事情。你可以谦虚，但不能显得患得患失、很没有信心的模样。只要你是表示你决心要尽力讲好，当然略提一下自己才识有限，听众都是会喜欢你从而尊敬你的。

在美国电视界竞争非常残酷，每一季里获得收视率最高的演员们，都要陷入更让人焦头烂额的竞争。在这里年年能够不至于丢掉性命的演员中都有艾德·苏利文。他是个新闻从业人员，在竞争激烈的电视圈里是个业余者。但他能够在竞争中留下来，是因为他并不把自己看得很高，就认定自己是业余的。他在镜头前有些不自然的举动，别人可能都会成为一种失误，但他总让它是那么自然感人。他手撑下巴，弓着两肩，拉扯领带，说话结巴，这些缺陷都无损于他，人们批评他，他也不去计较。每一季，他至少要请一位模仿高手在电视里惟妙惟肖地模仿自己，并且把缺点夸大。他和别人一样面对这些可笑的动作哈哈大笑。他欢迎批评，观众就喜欢他这一点。观众喜欢谦逊的言行，厌恶自大的卖弄者。

亨利和丹纳·李·陶玛斯，在他们的《现代宗教领袖传》一书里评述孔子：“他从不去炫耀自己的知识。他只是用自己的同情心，去设法启迪他们。”我们如果能有这样包容的心胸，我们便已掌握打开听众心扉的钥匙。