第一章 创新者的方法
如何将财捷转变成一家拥有8000名雇员的初创公司?这是我们正在努力做的。
——布拉德·史密斯 财捷公司首席执行官
2008年,财捷举行了成立25周年庆祝活动,并提名布拉德·史密斯出任首席执行官。作为Quicken、QuickBooks和TurboTax等一系列成功的财务软件的开发商,斯科特·库克创建的财捷公司取得了非凡成功,年收入超过了30亿美元,而市值则达到102亿美元。但库克和史密斯却充满担忧:财捷似乎已经达到“业绩高原”,市值也开始下降。年收入增长率下跌超过一半,从15%(1998—2003年)降到7%(2004—2008年),年利润增长率下滑得更严重,从31%降到6%。毫不意外,财捷的年市值增长率也受到打击,从14%降到5%。
更糟糕的是,在研究了财捷过去10年里推出的新产品后,库克发现,从收入和利润的角度看,只有不到10%的产品可以说是成功的。与此同时,财捷的净推荐值(net promoter score,NPS)指标——客户是否愿意把某项产品推荐给朋友和同事——也跌到谷底。[1] 最后,该公司的创新溢价指标——投资者基于公司创新驱动型增长预期而支付的股价溢价——也从2000年的57%降到2008年的20%。[2] 从各项指标看,这家有25年历史的公司似乎已经达到了S形曲线的问题临界点:财捷正从成长期迈入成熟期,而接下来的,则是走向失败的危险。
库克和史密斯不想看到这种情况的发生,但他们能做什么呢?
[1] The innovation premium, a metric for innovation performance that we developed and described inThe Innovator’s DNA(Jefirey Dyer, HalGregersen, and Clayton Christensen, Boston: Harvard Business Review Press, 2011) represents the percentage of a firm’s market value that cannot beaccounted for by its existing business cash f ows.We rankForbeslisThof the world’s most innovative companies using this methodology.Seehttp://www.forbes.com/sites/innovatorsdna/2011/10/20/ the-innovation- premium-our- methodology/ .
[2] Peter Drucker,The Practice of Management(New York: Harper & Row, 1954), 54.
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