创新者的方法

如何将财捷转变成一家拥有8000名雇员的初创公司？这是我们正在努力做的。

——布拉德·史密斯 财捷公司首席执行官

2008年，财捷举行了成立25周年庆祝活动，并提名布拉德·史密斯出任首席执行官。作为Quicken、QuickBooks和TurboTax等一系列成功的财务软件的开发商，斯科特·库克创建的财捷公司取得了非凡成功，年收入超过了30亿美元，而市值则达到102亿美元。但库克和史密斯却充满担忧：财捷似乎已经达到“业绩高原”，市值也开始下降。年收入增长率下跌超过一半，从15%（1998—2003年）降到7%（2004—2008年），年利润增长率下滑得更严重，从31%降到6%。毫不意外，财捷的年市值增长率也受到打击，从14%降到5%。

更糟糕的是，在研究了财捷过去10年里推出的新产品后，库克发现，从收入和利润的角度看，只有不到10%的产品可以说是成功的。与此同时，财捷的净推荐值（net promoter score,NPS）指标——客户是否愿意把某项产品推荐给朋友和同事——也跌到谷底。^[1] 最后，该公司的创新溢价指标——投资者基于公司创新驱动型增长预期而支付的股价溢价——也从2000年的57%降到2008年的20%。^[2] 从各项指标看，这家有25年历史的公司似乎已经达到了S形曲线的问题临界点：财捷正从成长期迈入成熟期，而接下来的，则是走向失败的危险。

库克和史密斯不想看到这种情况的发生，但他们能做什么呢？

[1] The innovation premium, a metric for innovation performance that we developed and described inThe Innovator’s DNA（Jefirey Dyer, HalGregersen, and Clayton Christensen, Boston: Harvard Business Review Press, 2011） represents the percentage of a firm’s market value that cannot beaccounted for by its existing business cash f ows.We rankForbeslisThof the world’s most innovative companies using this methodology.Seehttp://www.forbes.com/sites/innovatorsdna/2011/10/20/ the-innovation- premium-our- methodology/ .

[2] Peter Drucker,The Practice of Management（New York: Harper & Row, 1954）, 54.