用客套话认错
“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解和宽恕。主动道歉和认错是说客套话的重要组成部分。
王君是一位商业艺术家，他曾用礼貌道歉的话语得到了一个极易动怒的雇主的信任。王君在讲他这段故事时说：
“作广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错，我就知道有一位广告社主任，最喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当。最近我于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫我去看，到那果然不出所料，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到要用责备自己的方法，对他说，‘先生，您所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替您画画多年，应该知道如何画才是对的，我觉得很惭愧。'
“他立刻替我分辩说，‘是的，你说得对，不过这并非大错，仅只……'我马上插嘴说，‘不论错的大小，都有很大的关系，会让别人看了不高兴的。'
“他试图插嘴说话，但我却不给他任何机会。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说道，‘我实在应该小心，您给我的工资很高，您理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。'“‘不！不！'他坚决地说，‘我不打算太麻烦你。'他夺过我所作的画，说只需稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小问题，不必太过虑了。
“我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他开给我一张支票，并又委托我画另一幅新的广告图。
“我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他高兴之余也不会再苛责我了。”
真心实意的认错、道歉，就不必过多地将责任推给客观原因，作过多的辩解。如确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。你自己说自己错，比从别人口里说出来要好得多。在你知道别人要说出你所有不对之前，你赶快找机会自己先说出来，使他无话可说。这样，你就有把握可以得到他的仁慈宽恕。
一般人对于那些主动承认错误的人也是不会进一步责备的。王君的实例正好说明了这个道理。
一些成功的销售大师都认为，有错认错才叫会说话。没有人是不会犯错的，销售人员同样会犯错，也许会把某件产品的价钱搞错，也许会把关于某件产品的功能说错，更有可能会把有关产品的信息遗忘。但是，只要采用恰当的方式，真诚地承认错误，你就可以避免尴尬，也可以再次赢得客户的信任。
在历史上，许多能说会道的名人在辩论失利时仍死守自己的立场，因而惨败的情形不乏其例。在美国总统福特和总统候选人卡特共同参加的、为选举而举办的一次辩论上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，做了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言属明显的失误，当时立即遭到记者的反驳。但反驳之初记者的语气还比较委婉，意图给福特以修正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没把东欧划为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，绝非上策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”
卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。
公开讲话也好，与人交往也好，犯错在所难免。而有些看似不经意的错误还可能带来严重的后果。所以，及时认错、及时低头，开诚布公地讲一些能让人谅解的客套话才是说话完美的表现。
另外，对销售这个特殊的行业来说，争辩并不是一个好的方法，当受到客户的指责时，不管对错与否都要先认错。指责别人有时只是一种个人情绪的发泄。如果被指责者不去计较，而主动低头，他说你一个错而你认两个错，反倒让他不好意思。
某客户到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让客户留下姓名、电话，并给客户一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”
客户问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊？”
接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给您打电话就可以了。”
客户一听，生气了：“你这是什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大？你们到底有没有为客户着想？叫你们经理来！”
另一名接待员闻声便过来安抚客户：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把客户请进了里间的维修室。
“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”
客户一听，语气也缓和了，说：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”
“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”
“好，那麻烦你了。”
“不客气，您慢走！”
在销售过程中，受到客户指责的情况谁没碰到过？客户的指责也许有道理，也许根本就是小题大做，甚至无中生有。这时，有的销售人员本能的反应是立即还嘴反击，结果常常是由小吵演变成大闹，最后落个两不相让又互相伤害。其实细细想来，指责别人有时只是一种个人情绪的发泄，如果被指责者不去计较而主动低头，那就可能大事化小，小事化了。当遇到指责时，销售人员应该试试这一招。
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