认知心理学：认知科学与你的生活

Gary Klein（1998，2009）研究了专家在时间紧迫、高风险（常常事关生死）的条件下进行决策的情形。这些专家包括消防队队员、儿科重症监护室护士以及军官。他发现很少有人在决策过程中用到效用类的模型，同时列出和评估几个选项。他认为专家在很大程度上是凭借直觉、心理模拟、运用隐喻或类比，以及回忆或编故事的方法进行决策的。Klein和他的助手把研究扩展到一系列所谓“自然决策”的调查中（Lipshitz，Klein，Orasanu & Salas，2001），他们创立的模型被称为再认-启动决策（recognition-primed decision making）。

Klein认为，其实专家在“估摸”情景时，大部分的决策就已经完成了。他们在观察新的情景时，会将之与先前遇到的情景进行比较，回忆在该情景下发生的一般情形以及个中缘由。Klein发现，专家通常一次只考虑一种选择，并且心理模拟特定决定的可能效果。如果这个模拟符合眼下的情形，决策者便会付诸实施；如果不能，他就会尝试寻找其他选择或其他关于情景的隐喻。专栏11-9提供的例子中一个消防队员描述了他在做决定时的第六感。我们会在第13章里谈论更多关于专家/新手区别的内容。

专栏11-9 现实生活中专家决策的例子

这是一起发生于某住宅区中一所平房的单纯房屋火灾。着火点位于房屋后部厨房的区域。副队长带领灭火队员进入到该建筑物中，到达房子后部，开始向火苗喷水，但火苗却反过来扑向他们。

“奇怪了。”他想。也许应该提高水压。他们再次尝试灭火，但结果依旧不妙。于是他们撤退几步之后重新集结。

接着，副队长开始感到似乎有些不妙。他没有任何线索，只是觉得待在这所房子里有些不对劲，于是他命令手下撤离该建筑——一个完全标准没有任何异常的建筑。

就在他的手下离开房屋的一刹那，刚才他们站过的地板塌陷了。如果他们还在屋内的话，都将陷入火海。