二、乘车
【导入案例】
有一次，B公司经理要来，A公司就派一名女职员去接她。当一起乘汽车回来时，女职员竟无所顾忌地与经理肩并肩坐在司机后面的位置上，以致让大家分不清接的是谁，这位女职员闹了个混淆上下级关系的大笑话。其实坐在司机旁边的位置上，才是对职位高的人的尊重。
【要点总结】
在工作中，我们经常会和领导和客户一起乘车，这时，我们必须根据开车人、乘车人数和车的情况灵活掌握，不仅要让领导和客户坐得安全舒适，还要恰当地安排宾主的座次，用细致周到的礼节赢得领导和客户的赞赏。
1．座次礼仪
何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为：轿车座次总的要求是右尊左次，后排为尊前排为次。但也要具体情况灵活掌握。
接待服务时应把领导和客户让到尊座，以表示对客户的尊重。
（1）如有专职司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后，前排中间为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。如果坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座（此项礼节最易忽视）。
（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
在安排乘车的座次时，除了要考虑何人驾驶轿车，还要根据车型和人数来灵活掌握。
如果乘坐的是三排座轿车，那么我们应把主宾安排在最后一排，客人坐右座，翻译人员则坐在主人前边的加座上。如果主宾不乘同一辆车，那么主人的车应行驶在客人的轿车前面，为其开道。
当乘坐的是吉普车或者大型旅行车时，我们应把客人安排在尽量靠前的位置。因为这些车底盘高、功率大，行驶中比较晃，因此主宾的位置越靠前越好。至于其他陪同人员，则遵循右上左下的原则。因为靠左的位置只能看到对面驶来的车，而靠右的位置则可以很方便地欣赏窗外的风景。
当然，如果我们坐的是小巴的话，那么因为这种车一般都是多排座，所以应遵循离门越近、位置越高的原则来安排座次，尽可能地为主宾上下车提供方便。
2．乘车规范
在乘车时还应注意自己的举止姿态，遵守乘车的规范。
（1）注意上下车的顺序。按照礼仪要求，年轻者、低职者、男士、主人应让年长者、高职者、女士、客人先上车，并协助他们开关车门。
（2）尊重他人。一般情况下，应按座次礼仪来安排年长者、高职者、女士和客人，但如果他们执意要坐在副驾驶座或其他座位上，也应该尊重他们的选择。
（3）举止文雅。一同乘车，应避免挤压他人。遇到转弯或急刹车时一定要扶稳，碰撞他人后立即道歉。穿短裙的女士上车时，打开车门应先坐在座位上，然后把双腿抬进车内，上车后双腿应合并而坐，切忌双腿分开；下车时应双腿着地后再移身车外。男士上车后忌吸烟。忌向窗外吐痰、扔东西，在车上脱鞋等。
（4）注意安全。在车上不要与司机长时间交谈；乘坐者之间不要互相打闹；上下车时注意过往车辆，开关门时注意避免伤及他人。
【特别训练】
细心的人们会发现，那些政府高级官员、知名人士，或者商业领袖并非总坐在后排右座，而是坐在后排左侧。这是为什么呢？
这些高层人士之所以选择这个座位，并非他们标新立异，主要还是考虑到这个位置的两个好处：一是安全。据统计，在事故发生时，这个位置的伤亡概率较低。二是这个位置比较隐蔽。当前，许多名人都喜欢低调行事，不想时时都处在公众的视线之内。如果他坐在后排右座，就很容易被好奇的人们看到。如果坐在后排左座的话，因为靠近路中间，与路边会有点距离，再加上车窗上的深色覆膜，只要人们不是趴到窗户上看，一般是看不到里面的情况的。因此，对于那些行事低调、尤其想拥有一些个人隐私的人来说，这个位置也许更合适。
由此可见，在乘车礼仪中其实是因人而异的，并不存在一种最标准、最正确的做法。比如，有的客人晕车，我们就应让其坐在副驾驶位置上，这样可以减轻其乘车的痛苦，而不必非要让其坐在后排右座。而有的客户虽然不是主宾，但喜欢坐在右边看风景，我们也应顺其自然，满足他的愿望。每个人的习惯不同，考虑自然也不同。因此，我们需要做的就是尊重客户的习惯，并尽力为其提供便利，遂其心愿，这才是对客户最好的礼节。
