在特定情况下说有“弹性”的客套话
在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实、太死的时候，利用模糊语言可以让你的表意更有“弹性”。
销售人员甲：那个客户又来退货了！他已经连续退了3次了，每次拿走了新的吸尘器，都会在最后的退货期限来退掉，这很明显是在占便宜嘛！
销售人员乙：是啊，碰上这样的客户真是没有办法。
销售人员甲：这次怎么办？还让他退掉吗？我敢打赌，那个吸尘器绝对没有问题！
销售人员乙：不能再让他这么占便宜了！
销售人员甲：那怎么办？不给他退，他会投诉我们的！因为他并没有超过退货期限。
销售人员乙：我们今天把他敷衍过去，然后向经理报告，由经理出面解决这个问题吧，我看只能这样办了。
客户：小姐，这个吸尘器我不要了，给我退掉。
销售人员甲：为什么呢？它不是挺好的吗？
客户：反正我不想要了，现在还没有超过7天，我有权利把它退掉！
销售人员甲：这个吸尘器存在质量问题吗？如果存在质量问题，我们可以给您换一台新的。
客户：没有，但是……
销售人员甲：噢，没有就好。
客户：小姐，我想……
销售人员甲：真的不存在质量问题？要不要我来检查一下？
客户：的确没有……
销售人员甲：由于您要退货，我们的经理现在不在，这个问题我们没有权力处理。
客户：前两次不就是你们两个处理的吗？
销售人员甲：因为这种吸尘器遭到退货的次数比较多，所以经理说要由他专门来处理这样的事情，经理现在不在公司，我们也不清楚他什么时候回来，真是抱歉。
客户：这样啊，那好吧，我明天再来。
两位销售人员就这样化解了摆在面前的难题，他们说了一些不确定的话，让那位难缠的客户觉得再耗下去也没有什么意义。这种模糊客套话既不至于得罪客户，给自己引火上身，又可以使自己摆脱不必要的麻烦，把难以解决的事交给更有权力的人，实在是聪明之举。
有这样一则寓言故事：
百兽之王狮子想找借口吃掉其他兽类。于是，它张开大口让百兽闻自己的口是香还是臭。首先轮到狗熊，它闻后如实地说：“有股肉的腥臭味。”
狮子怒道：“你不尊重我，留你何用！”于是将狗熊吃掉了。
到了第二天，轮到猴子来闻。鉴于狗熊的教训，它乖巧地说：“呦，好一股肉的清香味啊！”狮子又怒道：“你溜须拍马，留你何用！”于是又将猴子吃掉了。
第三天，轮到兔子来闻。它知道，说臭要被吃掉，说香也要被吃掉，于是它凑到狮子嘴边，故意闻得十分认真但却不开口。
狮子急了，催它快说。兔子便说道：“报告大王，我昨晚受了风寒，感冒鼻塞，实在闻不出是臭还是香。等我鼻子通了，再来闻吧。”狮子无奈，只好放了兔子。
兔子正是巧妙地回避了这个难以答复的问题，才得以保全了自己的性命。
为了保全自己的某种利益，你可以设法避开这类难以应付的问题。
有时候为了照顾自己的面子，你也要学会避开别人的提问。
有这样一个善于闪躲质问的人，他回避问题的本领相当高明。
如果有人问他：“你可曾读过《堂吉诃德》？”
他会回答：“最近不曾读。”其实他根本没读过。
有人问他：“你可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇？”
他会回答：“英文本没读过。”其实他也根本没读过。但他的回答会让人产生误解：他读过这诗篇；他精通14世纪的意大利文；他是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。
汉高祖刘邦也非常熟悉这种“回避”的技巧。
项羽自尊霸王后，想谋杀刘邦。范增出主意说：“等刘邦上朝，大王就问他，‘寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？'如果他说愿意，你就说他意图养精蓄锐，有谋反之心，可以绑出去杀掉；如果他说不愿意去，你以其违抗王命杀掉他。”
刘邦上殿后，项羽一拍案桌，高声问道：“刘邦，寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？”
刘邦答道：“臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止，臣唯命是听。”
项羽一听，无可奈何，只好说：“刘邦，你要听我的，南郑你就不要去了。”
刘邦说：“臣遵旨。”
刘邦的语言，避开了项羽问话的前提，故意说对项羽忠心耿耿，“唯命是从”，从而使项羽找不到借口杀自己，为自己日后卷土重来保留了机会。
巧妙回避不宜直言的问题，最好的方法就是利用模糊语言的方式，自己既不算说谎，又可以避免难堪的场面出现。学会了使用模糊语言，你也就学会了客套话中的精髓。
