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心理学课堂02:消费心理学

刷卡付费减轻了神经系统的痛苦

神经经济学能告诉我们许多有趣的发现,有的甚至会颠覆我们的常识。比如,一般人认为一笔钱的价值取决于它能买到的东西,也就是用那笔钱买来的东西所创造的喜悦程度。然而从神经生理学的角度看来并非如此。金钱本身就能给人带来喜悦。

实际上,金钱能让大脑的纹状体下部皮层剧烈活动。“喜悦的多巴胺回路”会因为美食和毒品(尤其是可卡因)产生兴奋感,也会因为金钱而立刻感到满足,有钱人也会成为工作狂的原因即在于此,就像染上毒瘾的症状一样。

如果金钱本身就能让人开心,那么掏出钞票就一定令人痛苦。所以大家喜欢用信用卡付各种费用,以减少直接掏钱带来的痛苦感。拿出钱包、一张一张地数钞票、准备向这些钱说再见的痛苦,绝不是拿出漂亮塑料卡(信用卡)的痛苦所能比拟的。

通过观察神经元的活动,我们发现,纹状体不仅在我们拥有金钱时会有所反应,在我们觉得可以赚钱时也会出现反应,而且反应的剧烈程度与金钱数额成正比——金额愈高,该部位的神经元活动愈激烈。可是,在我们预测可能亏钱时,纹状体并不会有反应。对于亏损感到“兴奋”的是完全不同的部位,也就是对恐惧和危险迹象有反应的杏仁核。

各位知道,我们赋予利益和损失的价值并不是一成不变的,观察大脑也能看出这种现象。

此外,我们由金钱直接感受到的喜悦程度,还与得到钱的方式有关。根据核磁共振摄影图像显示,假如金额相同,自己赚来的钱能让大脑内掌管报酬的部位活动更剧烈,其程度大大超过中彩票或从别人那儿得到钱的情况。大家都知道,辛辛苦苦赚来的血汗钱最让人有成就感。

大脑也深知这一点,所以懂得根据钱的来路判断钱的价值高低。

神经生物学家通过观察人们对风险的情绪反应,得到一个有趣的发现——情感在面对风险时,总会表现出一些固定的变化。比如发怒和愤慨能激发人勇敢面对危险,降低恐惧;而悲伤和忧郁则加深我们的恐惧感。所以,加强掌控危险的能力,增加对风险的厌恶,会使我们在决策时变得更加谨慎。

恐惧可以让我们远离风险。恐惧是与大脑杏仁核相连的一种情感,杏仁核不断过滤外来的危险信息,活化无意识过程。可是新皮质也会传来指令,增强或修正无意识反应。杏仁核可说是情感记忆的保管处,假如这个部位和大脑的其他部位分离,我们将无法掌握发生的事情在情感上的意义。如果没有杏仁核,我们的情绪将无法作用。例如切除动物的杏仁核之后,动物再也无法感到愤怒或恐惧。

由于杏仁核与区分情绪和认知的机制有关,所以它理所当然地成为了许多实验的研究对象。接着我们刚才介绍的兔子实验谈下去。

勒杜在兔子(杏仁核正常的兔子)听到声音之后就对其施以电击,不断重复同样的过程。不久之后,声音和电击互相联结,兔子只要一听到声音就会害怕得跳起来。勒杜利用声音让兔子对恐惧产生了制约反应。

后来,勒杜让兔子听同样的声音,但是不施予电击刺激。如此不断重复之后,兔子对恐惧的制约反应又消失了。这一现象可以有两种解释:第一种是,杏仁核内有关声音和痛苦的关联记忆已经消失;第二种是,新皮质将适合新状况的反应覆盖到原有的记忆上,修正了原本制约的反应。

要想知道这两种解释哪种正确,就必须思考杏仁核和新皮质之间的关系,也就是无意识过程和管理过程的关系。为了找到答案,勒杜剪断了联结兔子的杏仁核和新皮质之间的神经元。结果发现,兔子听到声音之后,再次害怕得跳起来,表现出了恐惧的反应。由此可见,声音和恐惧的关联并未从杏仁核的记忆中消失,只是因为新皮质的介入而遭到了抑制。

至于人脑内杏仁核和新皮质的联结,应该是通过相对应的神经元回路。在大脑意识到单纯直接的情感之前,身体就已经先有感觉。

对于危险或不确定情境下的决策行为,杏仁核同样扮演着重要的角色。研究证实,在赌注很明确的赌局中,对报酬有反应的纹状体后部皮层会剧烈活动。不过在同样的赌局中,碰到不知道会不会赢、局势不明朗的时候,反而是杏仁核会剧烈活动。杏仁核能帮助我们了解自己无法掌控的事物,例如疯牛病、禽流感、坠机事件、恐怖分子攻击等。杏仁核可以让人察觉死板的统计数据之外的危险。

电视广告的标语设计精巧,总是能刺激到大脑“最恰当的部位”。所谓“最恰当的部位”,是指人体感到满足或感同身受的区域,也就是纹状体、眼窝部额叶皮层,以及镜像神经元。

再回到兔子的例子。兔子的制约现象不只限于声音和恐惧,能带来喜悦的食物刺激也可以产生制约反应。同样的,人脑也可以建立制约的联结,而电视广告正是利用了人类的这一特性。要想让广告有效,就必须刺激大脑内有关认同和报酬的部位,让这些部位与广告商品形成联结。

如果观察正在看电视广告的人的大脑核磁共振摄影,就能看出大脑内有关认同和报酬的部位是否活化,也就是说广告是否达到目的。

加州大学精神病学与生物行为科学教授马可·亚科博尼(Marco Iacoboni)在美式足球总决赛时,尝试了类似的实验。这场总决赛吸引了无数电视观众,广告播放时段也成了不输给正式比赛的商业战场。

观察几名受试者在观看高价广告时大脑的功能性磁振造影,专家发现,大脑“说的”和主人口中所说的并不一样。令人印象深刻的是,有的广告评价很糟糕,效果却很好;而有的广告评价很好,效果却不显着。

人们的语言判断显示了舆论压力的存在,因为每个人都想表现得像“正人君子”。

于是,我们看到许多女人嘴上说得冠冕堂皇,认为手机广告刻意刺激人的购买欲,应该抵制这些广告,然而她们的大脑却反映出截然不同的事实。以女明星为代言人的广告,在无意识和非刻意的情况下,活化了人脑内有关同理心和自我认同的部位。相反的,有些广告呈现令人开心的故事,让人立刻认同并沉醉于广告中,可是在大脑中令人想购买该商品的喜悦和同理心区域,却完全没有反应。

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