破译对方的“暗语”,真意往往在话外
与人相处,能否读懂对方的身体语言决定着你是否能够准确了解对方的意图、内心,进而决定着你是否能够“见风使舵”。
许多人认为只要遵守公司规定、服从上司命令、配合同事、工作认真努力、顺利完成任务,就可以令老板满意、让同事喜欢。但事实上,这种想法大错特错。原因在于,老板和同事的想法有时可能大不一样。对他们而言,是否能够准确领会自己的意图才是最重要的,否则,无论你多么卖力,可能都不会招人喜欢。
王亮大学毕业后应聘到一家饮料公司工作。从进入公司的第一天起,他就十分努力,希望能获得老板的赏识和喜欢。在王亮的不懈努力下,两年后,他坐到了市场部副经理的位置。公司的老板是个香港人,很平易近人,常常与员工们打成一片。老板对王亮的工作态度和成绩很是认可,多次在公开场合表示对王亮的赞赏,这更让王亮对老板充满感激。
在一次公司举办的全国性经销商会议上,有一个经销商向王亮的老板提出希望公司追加市场推广费用,加大电视广告宣传等投放,从而可以让经销商进行更好的宣传,推进市场销售。老板听完沉默了几秒钟后说:“你提出的意见我赞同,加大市场投放,扩大宣传是好事,不过这件事我们内部可能还要再探讨探讨。”这时,老板转过头问王亮有什么意见。王亮是做市场推广工作的,当然清楚市场推广对销售的促进作用,于是就顺着老板的“我赞同”,将加大广告投放的好处大肆渲染了一番。
王亮说完之后,不少经销商也跟着附和起来,大声嚷嚷道:“今年市场不景气,如果公司不加大广告投放,我们就不能完成销售任务了。”在经销商们的重压下,公司老板不得不当众许诺下一季度将追加广告投放费用100万元。
经销商会议刚刚结束,老板立刻把王亮叫进了办公室,训斥了半个多小时,说他没有听懂自己的话,逆了自己的意思。这时王亮才明白,刚才在大会上,老板所谓的“我赞同”完全是虚话,是反话,他根本不想加大投放。
这件事后,老板对王亮的态度来了个180度大转弯,不仅经常挑剔他的工作,还在三个月后撤了他的副经理一职。事实上,老板本来希望王亮能够听懂自己的“暗语”,替他出面回绝那位经销商的要求,不想王亮却会错了意、表错了态。
王亮的经历向我们证明了领会意图、读懂他人“暗语”的利害关系,同时告诉我们,有时人们的意图往往不会自己直截了当地表达出来,而是希望他人揣摩出来。回想一下,有时上司在某些公开场合不好向下属直接阐述意见时,是不是就会使用意思模糊甚至意思相反的“暗语”呢?有时同事间的交流碍于面子或同事关系考量,是不是也会使用让其他人摸不着头脑的“暗语”呢?
职场中到处充满了“暗语”。对于每一位职场人士,特别是刚刚走入职场的新人来说,听不懂“暗语”危害甚大:轻则使你难以与同事融洽相处,重则可能触及老板或上司的雷区,落得像王亮一样的下场。那么,如何才能读懂他人的“暗语”、听出言外之意呢?
首先,要学会察言观色,了解不同的表达方式。职场暗语作为一种非正式的表达方式,并不是所有人都会习惯用它去表情达意,所以同样的信息在不同人那里会有很大的差异。而你若想识别别人所说的话是正话还是反话,是暗语还是明语,关键一点就是要了解说话者一贯的表述方式与表述习惯,以此去捕捉其言辞中隐藏的真实意图。
其次,要能够理解说话者的语境与立场。同样一句话,真正的意思可能由于说话者所处语境的不同而有着天壤之别。例如,有一个员工做了错事,他的上司把他叫到办公室,先是态度认真、语气严厉地批评了一顿,然后又态度平和地鼓励了几句;同样是这个员工,又犯了一个错误,这次他的上司在公司大会上,当着其他员工的面,表面语气温和,实际上却暗含批评地教育了他一番。毫无疑问,第一次的批评是上司明语表达的,第二次则采用了暗语。有时领导为顾全受批评者的面子,会将批评的言辞包含在鼓励之中,目的是希望受批评者听出其言外之意,予以改正。总之,在与人沟通时,哪些语言表述属于暗语,哪些有着双重的意义,一定要考虑到说话者说话时所处的语境与立场,这些都是破译“暗语”的关键因素。
读懂“暗语”,准确领会他人意图并非一日之功。因此人要多去体会,多加分析,还要善于借助各种途径和方法,例如,利用朋友聚会、单位出差等机会多与上司和同事交流,进而增进彼此的感情和了解,为更好地揣摩其意图做好准备。
