错误的沟通方式
有一次，我很荣幸有机会与美国传记文学名作家伊达·塔贝儿女士（Ida Tarbell）共进晚餐。当我告诉她我正在写这本书时，我们就开始讨论如何与人相处这个重要课题。她告诉我，在她为欧文·杨（Owen D．Young）写传记时，曾经与一位和欧文在同一个办公室上班3年的先生面谈。这位先生宣称在这段同事的期间，从来没有听过欧文给任何人下达直接的命令，他永远会给人建议，而不是下达命令。举例来说，欧文从不说：“去做这件事与那件事”，或说：“不可以这么做或那么做。”
他会说：“你可以考虑这样做”，或“你觉得这样可行吗？”在口述完一封信后，他常常会问道：“这样写你觉得怎么样？”看过助理写的文件后，他会说：“如果我们把词句这样修正，说不定效果会更好。”他坚持让部下有机会自己做主，不会要求助理一定要照他的命令做，并容许他们从错误中学习。
这个技巧会使人更容易改正他人，并同时顾及他人的荣誉心，使他人感觉自己很重要，结果是赢得他人的合作，而不致引起反抗。
露骨的命令所引起的愤慨，常会持续很长一段时间——即使这命令是为了要解决一个很糟糕的问题。丹·善塔维利是一所宾州职业学校的老师，就曾经与卡内基训练班的同学分享了一次经验。有一位同学违规停车，把学校福利社的入口挡着了，一位老师马上跑出来，用不善的语气问道：“谁的车停在这里？”当那位学生承认是他的车时，这位老师吼道：“赶快给我开走！要不然我马上叫拖车，把车拖走。”
这个学生是犯了错，他不该把车停在入口。可是从那天开始，不只是这位学生心怀不满，其他同学也打抱不平，故意捣蛋，使这位老师没好日子过。
他可以用什么方式处理呢？如果他用友善的语气说道：“是谁把车子停在这里？”然后建议说如果车子开走的话，其他车辆就能更方便进出，这位学生一定非常乐意把车开走，也不致引起他及其他学生的不满与愤怒了。
用问问题的方式不只会使他人更愉快地接受命令，还可以激发他人的创意。人们如果有参与命令的决定过程，常常会更愿意接受这个命令。
伊安·麦当劳是南非一家精密仪器工厂的总经理。当他有机会接手做一个金额很大的订单时，他知道工厂无法准时交货。在衡量过工厂已接单生产的工作量，与这个订单要求短时间内完成的货量后，使得他认为几乎不可能接这个订单。
麦当劳并没有决定要求工人加班，他只是召集了所有员工，把情况详细说明，并告诉他们如果可以接单并如期交货的话，对公司有很大的意义。然后，他开始问问题：
“我们有没有什么办法能生产这批货？”“谁可以想出不同的工作流程，可使我们能够接下这个订单？”“有没有什么方法可以调整工作时间或个人工作分配，帮助生产？”员工提出了许多建议，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去面对问题，结果他们接下了订单，并如期把货交给客户。
卓越的领导人会……
用问问题来取代直接的要求。
