实战案例
如何将界定问题的各构成要素如何转换成序言？为了让你对此有感性的认识，下面举一个家庭用品零售商的例子，展示了从界定问题开始一直到构建金字塔结构的整个过程。
某公司有3个配送中心，分别位于伍斯特、伊凡斯维尔和拉斯维加斯，另外还从DMSI公司租借了场地做配送中心。3个配送中心的仓库理应可以供应490家商店，但事实上，4个配送中心供应现有的438家商店有时候都很紧张。如果供货量年增长率为4%～5%，加上到明年年底前计划增加的198家新店，预计两年后公司的仓储能力将明显不足。
为保证仓储能力，公司可以采取几种不同的方案，包括：扩建现有仓库，再新建1～2个仓库，改进商品处理流程，继续依赖第三方。不同方案对投资回报率的影响不同。公司希望选择一种策略，既能保证投资和运营成本最低，又不必改变现有的处理速度和全品种战略。
序言的结构是图8-10中第五种情形的变形。
背景（S）=我们存在问题。
冲突（C）=我们有不同的解决方案。
疑问（Q）=选择哪个方案？
问题整个展开后如图8-18所示：
序言和此后构建的金字塔结构如图8-19所示。
对初读者而言，接受和理解界定问题框架的概念会有一些困难，但无论是口头还是书面分析问题，它都特别有用，可以指导你写文章序言、提出解决问题的方案。
当然，从界定问题到找到解决方案，还要经过对问题的实际分析——分析问题产生的原因，并评估解决问题的各种可行的方案。界定问题框架的价值，就在于它能让你在寻找有效解决方案时，提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。通过学习第9章，你会清楚地发现这一点。
