微笑在赞美中的作用
销售人员的面部表情比穿着更重要。笑容像穿过乌云的太阳，能照亮所有看到它的人，带给人们温暖。用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展销会，人们蜂拥而来参观，在会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。
一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对他面前的销售人员说：“我想买艘价值2 000万美元的汽船。”这对销售人员来说是求之不得的好事。可是，那位销售人员只是直愣愣地看着这位客户，以为他是爱说大话的疯子，没有理睬，他认为这位客户是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。
富翁看看这位销售人员，又看着他那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻销售人员的热情招待。这位销售人员脸上带着欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。富翁有种宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘价值2 000万美元的汽船。”
“没问题！”这位销售人员说，他的脸上微笑着，“我会为你介绍我们的汽船系列。”他只这样简单地说着，便销售了产品。
所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位销售人员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你用微笑向我表现。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张1 500万美元的保付支票回来。”
这位富翁很讲信用，第二天他果真带了一张保付支票回来，购下了价值2 000万美元的汽船。
前面说过赞美别人必须出自真诚。同样地，微笑也必须发自内心，用你发自内心的微笑面对客户。
作为销售人员，善于赞美客户和随时保持微笑都属于销售的基本功。在赞美之前学会微笑，会使你的赞美更加动人，也更加的真诚。微笑是拉近销售人员与客户之间的距离、使人倍感亲切的催化剂，而赞美则是进一步达到良好沟通的黏合剂。微笑的重要性由此可见，销售人员如果仅仅是学习表面的话术，不配合以适当的微笑，只能使销售话术沦为纸上谈兵。因此，在赞美之前学会微笑，对销售人员来说是尤为重要的。
初次见面的人，微微一笑，可解除紧张，给人以亲切自然的感觉。
一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一个有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
这听起来似乎有些夸张，但由此可以看出微笑在征服客户过程中的价值了。
行动比语言更有力。微笑表示的是：“你好”“我喜欢你”“你使我感到愉快”……
弗兰克林·贝特格是全美国最著名的保险销售人士之一。他说许多年前他就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想令他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑，此时才推门进去。
贝特格深知：他销售保险的成功和自己面带微笑有很大的关系。
当你面带微笑去办事，回头看看效果，你自己必然会大吃一惊。
微笑永远不会使人失望，它只会使人们欢迎面带微笑的人。
有这样一个例子：
威廉·史坦哈是纽约证券股票公司的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上总是没有任何表情，很不受人们的欢迎。
后来他决定，必须改变自己的态度，他决心要在脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始微笑。”于是，史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得到的幸福比以往1年还要多。
现在，史坦哈对大楼的电梯司机微笑，对大楼门廊里的警卫微笑，对地铁的售票小姐微笑。在交易所时，他对那些从未见过他的人微笑。
于是，他发现每一个人都对他报以微笑。
史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去和一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。于是，过去很讨人厌的家伙，后来变成了一个受欢迎的人；过去很棘手的问题，后来也变得容易解决了。
毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现以前和别人相处很难，但现在完全相反，他学会赞美、赏识别人，努力使自己用别人的观点看事物。从此，他快乐、富有，拥有友谊与幸福。
在生活中，不会微笑的人将处处感到艰难，这就是史坦哈的体会。
你应该牢牢记住“和气生财”，意思是没有微笑面孔的人不能做生意。
不真诚或是令人感觉特意修饰的微笑，是无用且虚伪的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至张开大嘴、露出牙齿的微笑都能讨人欢心。
有些人会说自己原本就很内向，从来没有这样开怀地笑过，所以现在要面露微笑恐怕也很困难。不必担心，要养成微笑的习惯，只需慢慢练习，时常表现自己的情感就可以了。你练习的机会越多，越会感到心里充满自由和轻松；而每天都感觉自由、轻松的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，现在也会面露微笑。
面带微笑的赞美会使你得到更多的感激，同样，也可以为你带来很多意想不到的收获。
