缓解尴尬的客套话
在销售的过程中，经常会出现一些尴尬的事件，其中客户叫错销售人员的名字最为常见。因为在一般的情况下，销售人员先是在电话里预约与客户见面的时间，然后再与客户会面，而客户接到类似的电话肯定已经有很多个了，因此，发生客户叫错名字的事情也不足为奇。那么，当发生这样尴尬的局面时，应该怎样应对呢？
掌握一定的语言技巧，在与客户交谈时能够控制整个局面，带动整个谈话的方向，这是优秀销售人员必备的素质。因此，当面对被叫错名字的尴尬场面，销售人员应该以客套话来化解尴尬，让客户不至于紧张。这是化解尴尬的一种有效方法。
销售人员周月发经常被客户叫错名字，因为他的名字与一位著名影星的名字很相似。小周不但不认为这是销售的不便，反而把这当成是缓和气氛的契机。例如：
“您好，是张老师吗？我是盛德公司的小周，我前天跟您打电话预约的，您还记得吗？”见到客户，小周很有礼貌地说。
“噢，我想起来了，前天我们是通过电话，你的名字是周润发吧？”也许是周润发这个名字太熟悉了，张老师不小心脱口而出。
“您记错了，我叫周月发。”
张老师一愣，显得很尴尬：“对不起啊，你看我，年纪大了记性也不好，别介意啊！”
小周笑着说：“没关系，大家都说他没有我帅。”
张老师笑了：“快请进。”
名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。
同样，在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况也是常有的。
例如，参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：“赵老师，好久不见了，您 好吗？”
对方也像看到了熟面孔似的回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。
假如你碰到这种情形，你会如何应变呢？
尤其像经常需要和很多人接触的人，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。
通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，比如说：“请问您尊姓大名？”或“……您是哪位呢？”
可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。
还有就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想尽早离去。
在前面的例子中，你可以很巧妙地把自己的名字夹在谈话中，这样说道：“最近偶而也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”
这样对方可能就比较安心，至少不会急着想要打退堂鼓。
人难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，即能体谅别人的处境，又能尽量避免让别人出洋相。
相反，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时你可这样去应对：
“对不起，您可否给我一张名片？”
“嗯！名片吗？”
“是的，拜托！”
或许一开口就要名片，别人会感到唐突，因此，等接过名片后，你要再说：“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”
然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。
名字类似的人经常会有张冠李戴的笑话发生。
像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”，因此，他就经常被误叫名字。
有一天，一位新分配来的女同事一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不作声，不理睬对方。这样做显然是不对的。
被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的反应，将会造成截然不同的结果。
中国字中有很多同音异字的情形，例如，一个名字叫做“健”的人，难免会有被错写成“建”“贱”等，这时候倒可以这么说：“对不起，我的名字是健康的‘健'呀！此‘健'非彼‘贱'哦！”
一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己的姓氏名字，这是令人很不愉快的事。可是，这也不是令人不能忍受的事，既然对方记不清楚，就再报一次姓名就好了，比如说：“我叫朱华，这个名字也实在是太平淡了，不好记。”
另外，还可以把自己的特征和名字连在一起。
一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。
无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。以此类推，当发生其他尴尬的局面时，你同样可以将客套话灵活地应用。
