无效管理
我发现，一旦管理者无法担负某种角色，组织就会存在某种类型的管理缺陷。这里的“类型”指的是在特定情况下不断出现的一系列可预见行为。因此，如果管理者的表现可以归纳为某种类型，就意味着我们可以在已知情境下预测他的下一步行动。
一项工作任务就是一种情境，每项任务都有其特点。因此，不同的工作任务要求人们采取不同的行事风格。销售员和会计需要具备的行事风格是不同的。
经典的“管理职能”（functions of management）理论假定所有人都具有相同的行事风格，忽视了不同的人在组织、计划和控制方面存在不同的方法。我认为，重点是管理者的管理风格与其工作是否匹配。与工作任务不匹配的管理风格很可能是导致管理缺陷的原因之一。
在研究过程中，我发现业绩创造者、行政管理者、企业家、整合者这四种角色也可以用来描述和分析组织的生命周期，而且组织的行为会随着组织生命周期的变化而变化。在特定的生命周期阶段，某种管理角色相较于其他角色会更加突出。借用作家盖尔·希伊（Gail Sheehy）的说法，我们可以预测组织的“历程”（passages），并提前做好准备。
