第7章
购买决策理论
作出决定的模式总是复杂的，并且包括很多阶段。
—— 吉姆·布莱思
如果营销人员知道消费者决策过程的一切，他们就可以设计营销策略与消费者渴望的促销信息。
—— 利昂·希夫曼
最重要的事情是预测顾客的行踪，并且能走在他们的前面。
—— 菲利普·科特勒
消费者行为学很早就关注“消费者如何作出购买决策”这一问题，“决策观点”的消费者行为学发展得最早。
行为决策理论（behavioral decision theory，BDT）是近几十年营销学最活跃的学术领域之一。[1] 相应地，出现了各种消费者决策过程模型(consumer decision processing)。本章先介绍消费者决策行为的基本或总体模型，再介绍各种特定情境中的消费者决策模型，最后讨论消费者终端购买决策。
