亚都加湿器事件——危机的反面是机遇
古语说得好:“生于忧患而死于安乐。”自古以来,人们都有着强烈的忧患意识。生活中,人们需要具备忧患意识;在风云瞬息变化的生意场上,商务人士更要具备强烈的忧患意识。当危机来临时,不仅要懂得沉着冷静面对,更要懂得欣赏危机的反面——机遇,化危机为商机,掘取又一桶金。
如何变危机为商机,这就需要商务人士具备高超的商务应酬技巧,善用应酬的力量让自己化险为夷,并发掘出新的商机。亚都加湿器在处理危机时运用的应酬技巧可谓这方面的翘楚。
1990年12月31日,《北京晚报》“科学长廊”专版发表了一篇科普文章——《超声波加湿器也会致病》。文中称:“日本近年内发生了许多与应用加湿器有关的过敏性肝炎,并发现过敏性肝炎是与加湿器中水质受到细菌污染有关。当加湿器水中活菌数达到每毫升1~10万个时,细菌可随气雾散到家内空气中,人吸入后则有可能患过敏性肝炎。为此,日本医务工作者调查了一些放置在学校、商店、家庭等处的加湿器的使用情况,在调查的20台中,竟有13台水质有细菌污染。因此在应用超声波加湿器时,一定要注意保持加湿器中水质的清洁,定期交换水源,清洁仪器……”《晚报》是一份“市民”报,小小的一篇科普文章一经刊出,亚都加湿器在北京市场的销售呈直线下降。这对亚都公司雄心勃勃的经营计划是一个很大的冲击。
面对这起“突发性危机”,亚都公司向公关专家王力请求帮助。在公关专家王力的策划下,《北京晚报》“科学长廊”专版不久以后就出现了一则十分引人注目的广告:“为什么亚都超声波加湿器配套生产了净水器?为什么亚都公司向公众严肃推荐使用净水器?如果‘亚都人’的忠告有商业推销之嫌,那么请务必留意1990年12月31日《北京晚报》‘科学长廊’专版许嘉齐先生撰文,如果使用不当《超声波加湿器也会致病》一文。”
广告刊出后不久,亚都加湿器的市场销售量明显回升。正如公关专家王力事后所说:“危机像一张牌,正面看血口獠牙,反过来看却能见一线生机。”
面对这场危机,亚都加湿器没有选择徒劳等死,而是努力从危机中寻找转机,进一步向消费者推广亚都配套的净水器,既稳定了加湿器的销售量,又开发了一个新的商机——净水器。
事物都有正反面,危机也是如此,一面是危险,一面却是机遇。我们不能只看到它带来的危险,还应看到这危险背后深藏的机遇。生意场上面对危机时,只有抓住危机背后的机遇,才能化解危机,进而为自己赢得更大的发展空间。
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