打电话的时间,可别选错
给别人打商务电话,最好事先约定一个通话时间,或者选择一个对方方便的时间。选择适宜的通话时间,关键是要替对方考虑,这个时间对于他来说是否合适。此外,选择通话时间要考虑到你和客户的交往程度。考虑了这两点,你才可能找到一个适宜打电话的时间,从而让客户更容易接受你。
在不恰当的时间打电话是很失礼的,尤其是在拨打商务电话时,更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系,很多人作息时间并不一致,因此,不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时,可先询问对方方便接听电话的时间。
一般而言,人们一天的作息时间如下:
1. 8∶00~10∶00
这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这段时间你不妨安排一下自己的工作。
2. 10∶00~11∶00
这时你的客户大多不是很忙碌,一些事情也已处理完毕,所以这段时间是电话沟通的最佳时段。
3. 11∶30~14∶00
午饭时间,除非你有急事,否则不要轻易打电话。
4.14∶00~15∶00
这段时间人会感到烦躁,尤其是夏天,所以,不要去和客户谈生意。
5. 15∶00~18∶00
努力地打电话吧,你会在这时取得成功。
当然,如果你想确保万无一失,了解客户的作息时间,就可以在不同时间打几个电话试试,这样,你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。但你要记住向客户提下面这几个问题:
“每天什么时间给您打电话最好?”
“请您告诉我每天的什么时间最容易找到您?”“在一天里,什么时间您最方便?”
在商务电话沟通过程中,为了达到成交的目的,常常需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需与客户沟通,可以事先约好时间,这样才能保证商务计划的顺利进行。
曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场内训。因为培训师的时间很紧,便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上,在电话里聆听他们将要讨论的细节,这样他们通过电话就把所有的问题解决了。
如果他们没有提前预约,到时候一定会有人因为临时有事而不能参加讨论,那么耽误的便是大家的时间,问题也不可能那么容易就得到解决。
另外,打公务电话尽量要公事公办,不要在别人私人时间,特别是在节假日期间麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾,不宜接触;医生最忙是上午,下雨天比较空闲;销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天,或者9点前16点后;行政人员10点半后到15点最忙;公务员最适合的时间是上班时间,但不要在午饭前后和下班前;教师最适合的时间是放学的时候;家庭主妇最适合的时间早上10点至11点;忙碌的高层人士最适合的时间是8点前、17点后。
总之,在你所从事的业务与客户的工作有直接利害关系的情况下,你可以在客户工作时间拨打电话,这样会更有利于沟通;如果你的业务对客户的工作没有直接的利害关系,客户可能会对这样的事情不太感兴趣,那么你最好要等到客户清闲下来的时候再打电话。
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