12 画出分镜脚本:制定建模计划
到了星期三下午,你就能感受到星期五的用户测试迫在眉睫。你很可能在选出优胜方案后,迫不及待地想研发原型,但没有计划地研发会让你陷入一堆琐碎、待决的问题中。这些碎片不会自己拼凑起来,你的原型也可能因此瓦解。
星期三下午,你要回答这些细枝末节的问题并制订计划。具体来说,你需要把胜出的草图串起来,形成一份原型分镜脚本。形式与星期二的疯狂八分钟差不多,但是会更长:大约有15格,它们之间紧密相连,形成一个通顺的故事。
这种长篇分镜脚本常常运用在制作电影中。
皮克斯是《玩具总动员》(Toy Story)和《超人总动员》(The Incredibles)等电影的幕后工作团队。他们在着手动画制作前,会花费数月修订分镜脚本。皮克斯前期的努力意义非凡:修改分镜脚本比重新制作动画或重录大牌演员的配音要简单得多了。
相较于皮克斯的作品,设计冲刺花费的时间更少,规模更小。但是原型分镜脚本依然很有价值。有了它,你就可以想象成型的原型是什么样子,以便提前发现问题和疑惑。预先处理好这些问题,可以让你在星期四更加专注。
Slack的分镜脚本展现了他们的原型将如何运作,首先是用户在新闻中读到他们的产品(“Slack”和“Gather”),然后点击进入网页,最后,很有可能他们会注册会员,接受服务。
乍一看,上面的分镜脚本可能是这世上最无聊(且画得很差)的连环画。但对于Slack团队来说,这是幅杰作。脚本上囊括了所有最棒的想法,融入了一个大家都能理解的故事,并且我们期望用户也能理解。我们在白板上可以看到这些:
完成这一步后,你的团队应该像Slack一样,能很好地理解自己的分镜脚本。下面,我们就要进一步挖掘如何制作分镜脚本,我们会边讲解,边和你们分享一些Slack的做法。
首先,要有人担任分镜脚本“艺术家”。我们给“艺术家”打上了引号,因为这个人并不需要真正的艺术天分。在设计冲刺中,“艺术家”只要愿意多在白板上记录即可。(这是引导者休息的好时机。)
画个网格
首先,你需要一个15框的网格。你可以在白板上画一些方框,每个框约为两张A4纸大小。如果你很难画出直线(每个人都难),可以用胶带代替马克笔。
从左上端第一个网格开始描绘分镜脚本。这个网格将是星期五测试中用户体验的开端。所以……应该画些什么呢?什么样的场景才是原型测试的最佳开场?
开场做得好能提高测试的质量。恰当的内容能让用户忘掉他们是在试用一个原型,从而自然地对产品做出反应,就如他们在真实情境中表现出的一样。如果你要模拟一个应用,就以应用商店的页面为开场。如果你要模拟一个谷物盒,就从杂货店的货架开始。那么,如果你要模拟一款企业交流软件呢?
Slack在现实生活中得到了很多媒体的关注。很多新用户就是在这些媒体的报道上发现Slack的。因此梅尔奇提出用虚拟的《纽约时报》文章作开场。文章内容可以是“新潮办公软件”——这可是介绍我们两个原型Slack和Gather的绝佳方式。下面显示了我们怎样把这个想法画在分镜脚本上。
假新闻报道是一种不错的开场方式,尽管只有当你的公司真正出现在新闻中时才有意义。我们在蓝樽咖啡的设计冲刺中使用了同样的方法,以《纽约时报》报道三家(虚拟的)欣欣向荣的咖啡公司作为开场。
不过开场的方式还有很多。Flatiron Health想了解他们现阶段的软件用户是否愿意改变工作流程,接受一种新的临床试验工具。用新闻报道做开场对他们来说就没有多少意义。Flatiron Health的开场是邮箱的收件箱——描绘临床研究协调员收到公司新系统发来的通知信。而机器人公司Savioke的开场则是用户入住了一家酒店但忘了带牙刷。这个开场策略是将方案测试的场景倒推了一两步。
选择开场
你的用户怎样发现了你们公司?他们在哪儿?他们使用你们的产品之前在做什么?我们最喜欢使用以下这种简单的开场方式:
● 网页搜索,你的公司网页出现在搜索结果中。
● 杂志上的公司广告。
● 商店货架上你的产品与竞争对手的产品摆在一起。
● 应用商店里出现你的公司应用。
● 新闻报道里提到你的公司,有可能也提到竞争公司。
● 脸书(Facebook)或是推特(Twitter)上有人发帖分享你们的产品。
还有其他可行的开场方式。你的原型可以起始于日常工作:医生的报告文件夹,或是工程师的电子邮件收件箱。如果你要测试一种新类型的门店,你可以拿人们踏进店门的那一刻开场。另一个基本上不会出错的方法是把你的方案和竞品方案一起展示出来。这样,你可以在星期五的测试中,同时检验你的原型和竞争对手的产品。
一旦你选好了如何开场,你只需再做900个决定就可以完成你的分镜脚本了。哈哈,开个玩笑。
完成分镜脚本并不难,但在此期间你要做大量的小决定。这些决定会让你感到疲倦,但是记住——你是在帮助未来的自己。你现在做的每一个决定都会让你在之后的原型制作中少费点脑筋。
填充分镜脚本
选好开场场景后,脚本“艺术家”就要把场景画在第一个框内(“艺术家”要站在白板前,其他人在其周围)。从那儿开始,你们将一个框接着一个框地描绘出整个故事,就像漫画书一样。在这个过程中,你每走一步,都要与整个团队一起探讨。
只要可能,尽量把胜出方案上的便利贴利用起来,贴在白板上。如果遇到空缺——故事中的某一场景没有在草图中阐明——也别急着填补,除非它在方案测试中非常重要。原型中某些部分不够完善也没关系。你完全可以设置一些没用的按键或者不存在的菜单项。出人意料的是,这些“死胡同”在星期五的测试中通常很容易被用户忽略。
如果你急需填补这个空缺,试着把“以后再说”方案里的,或现有产品里的东西用上,避免现场重新创造方案。在星期三下午想新法子不是利用时间和精力的明智之举。当然,你们得画点东西:填补必要的空缺,扩展胜出草图的内容,好让你的原型成为可信的故事。记住画面并不需要美轮美奂。如果这个场景将显示在电脑屏幕上,那就画上图标,配上名称和鼠标箭头。如果场景显示的是现实生活,那就画几个火柴人和对话框。
填满分镜脚本可能需要一下午。为了确保你们能在下午5点前完成,请依照以下指南:
利用现有资源
避免创造新方法,利用现成的好主意。
不要一起写
分镜脚本上要有粗略的标题和重点词,但别尝试让整个团队一起完善书写。团队集体创作文案可以说是在制造平淡冗长的垃圾,浪费时间。反之,不如直接采用方案草图中的成稿,或干脆把空缺留到星期四。
细节恰到好处
在分镜脚本上阐释足够多的细节,这样在星期四制作原型时,就不会有人问“下面该怎样做?”或是“这是什么意思?”但是也不要太过具体。你不需要完善每一帧镜头或是解释每一个细微差别。往前走,即使说“让明天制作原型的人去敲定细节”也没关系。
让决策者做决定
绘制分镜脚本有些难度,因为上午你们耗费了自己有限的精力去做决定。为了让这一步更简单,继续依靠决策者吧。在Slack的设计冲刺中,布拉登是负责绘制分镜脚本的“艺术家”,但梅尔奇才是决策者。这个环节对她来说是额外的负担,但能保证整个团队快速果断地运作。
你不可能既把所有的好点子都融入同一个分镜脚本,又让这个故事合乎情理。并且,你也不可能花一天时间争论要把哪些点子放进去。决策者可以针对某些部分征询大家的意见或专家的建议——但千万不要回头进行民主投票。
拿不准,去冒险
有时你无法把集思广益的成果都融合起来。
但记住,设计冲刺是检验高风险、高代价方案的绝佳选择。因此你得反向思考,改变一贯的轻重缓急顺序。如果方案稍微改动一下就能收获成效,还能大大降低风险,而你也早已打定主意下周就开始照样实施,那么制作原型不会给你带来很大收获。跳出这些唾手可得的胜利,大胆地下注吧。
把故事控制在15分钟以内
确保整个原型测试能在15分钟内结束。15分钟看起来很短,特别是与长达1小时的用户访谈相比。但是你必须给用户留出时间,让他们仔细思考,回答问题——更别提还有开始和结束采访的客套话时间。所以最后测试可能不止用15分钟。时间限制的另一个实际理由是,坚持把故事控制在15分钟内可以促使你聚焦于最重要的方案上——在你的能力范围内制作原型,别胃口太大。(经验法则:每一个分镜镜头约等你测试中的一分钟。)
将所有胜出的草图结合后,分镜脚本就完成了。设计冲刺中最难的部分也就完成了。做完决定,计划好原型,星期三圆满结束。
引导者笔记
不要耗尽电量
做决定需要毅力,但一天内你的毅力有限。
你可以把毅力看做电池,早晨电量满格,之后每做一次决定就耗掉一些电(这个现象叫“决策疲劳”)。作为引导者,你必须保证电量可以维持到下午5点。
星期三需要决定的事情一件接一件,很容易就耗尽电量。但遵循“贴出决定”的步骤,督促团队不要再提出新想法,你们的电量应该可以在没电前撑到下午5点。
不过你还得多留心。多加注意其中不该快速决定的事情。如若出现,把它推给决策者:
“我们讨论得不错,但是今天还有很多事情要处理。这些留给决策者决定,我们继续。”
或者说:
“这部分我们就相信决策者的选择吧。”
更小的细节——比如设计或是措辞——可以推迟到星期四决定:
“这些就留给明天建模的人来做吧。”
如果任何人,甚至决策者自己,试图现场想新法子,让他们等一等,等结束后再探索新方法。
“我们现在好像在想新的解决方法。都挺有趣的,你们可以记下来以防忘了——但是要完成我们眼前的任务,我们得集中在现有的好方案上。”
最后这一点尤其难做到。没人爱阻拦灵感的迸发,没准这些新想法比草图上现有的更好。但记住,大多数想法在抽象阶段听起来都很好,但实际上不一定。即使它是最好的想法,在设计冲刺中,你也没有时间再回头。
胜出的方案值得一试。如果新的想法和改进确实有价值,下周它们会正式出现。
你和你的团队在星期三完成了原型分镜脚本。到星期四,你们要采用“装模作样”的战术,把脚本变成现实原型。在接下来的章节中,我们会解释利用什么心态、策略以及工具才能在短短7小时内建立原型。
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