09 草拟方案:在纸上画出详细方案
蓝樽咖啡的客服主管萨拉·吉娅鲁索看起来很不自在。而且不只是她一个人这样,首席执行官詹姆斯·弗里曼也皱着眉头。
星期二下午,蓝樽咖啡设计冲刺现场。阳光透过长方形窗户洒在地毯上,楼下的街道上有辆车在鸣喇叭。在冲刺室的中间有一张咖啡桌,上面的东西就是令整个团队惊慌失措的原因:一摞纸,十几个带夹子的剪贴板,还有一个装满黑色笔的纸杯。
有人清了清嗓子。这个人是蓝樽咖啡公关经理拜厄德·邓肯(Byard Duncan)。看到大家都注视着他,他挤出了一丝不好意思的微笑。
“所以……”他说,“要是我不会画画该怎么办?”
星期二下午,到了想方案的时间。但是没有头脑风暴:没有面对面的大吼大叫,也没有助长各种狂热古怪观点的延期评判。相反,你们将会独立工作,不着急,慢慢画。
尽管我们是不折不扣的技术狂人,我们同样深信落到纸上的重要性。这是个人人平等的机会。每个人都可以通过写字、画方框来清楚地表达他或她的想法。如果你不会画画(或者说,如果你以为你不会画画),别害怕。很多人都害怕提笔写字,但是任何人——所有人在内——都能画出一个伟大的方案。
为了用实例向你证明我们没在说谎,让我们来看一下在蓝樽咖啡的设计冲刺中诞生的一张方案草图,这个方案叫做“读心人”。每张便利贴代表蓝樽咖啡网站的一个页面。
“读心人”背后的创意点在于按照咖啡师与客人的对话流程来安排线上商店的内容。在展示的三个页面中可以看到,这个方案以欢迎页面开始,然后询问客人在家如何做咖啡,接着提供产品推荐和烹煮指南。这个方案包含很多复杂的内容,但是如你所见,草图本身非常简单直接:基本上全是方框和文字,这样的东西任何人都能画出来。
这周接下来的时间,团队在“读心人”方案的基础上制作了真实原型,并且加入了其他方案草图的细节内容。网站原型看起来是这样的:
星期五,在真实用户测试中,“读心人”成果显著。当用户点击浏览网站之后,对咖啡的品质很有信心。他们找到了想买的咖啡豆。他们说这个原型比竞争对手的网站“好得多”,并且提到“显然,这些家伙是真的懂咖啡”。这个方案成为星期五测试的大赢家,并且为蓝樽咖啡新网站奠定了基础。
那么,是谁创作了这个方案呢?不是设计师、架构师,也不是图形设计师。而是那个说自己不会画画的人,拜厄德·邓肯。
所以你看,星期二下午的活动是画画,然而更重要的主题是方案。等到星期三你们的团队在这些草图中评选优胜者,以及星期五测试原型的时候,方案内容的品质要比绘画技巧重要得多。
画画的力量
假设你有一个好主意,你已经思考了好几周。你兴冲冲地来到公司,跟你的同事讲这个想法,然后……他们只是看着你。也许是你解释得不够清楚,也许是时机不对。不管是什么原因,他们就是理解不了。真是太让人恼火了,对吗?
情况还会变得更糟。
现在再假设你的老板提出了另外一个想法。
他刚刚想到这个点子,而且你一听就知道这个点子还没有经过足够的思考,并不可行。但是其他人都在点头表示赞同!也许是因为他的想法比较模糊,每个人都有他或她自己的理解。也许他们表示支持是因为他是老板。不管是哪种情况,都完蛋了。
好了,现在回到现实。刚才只是假设场景,但是当人们对抽象概念做决定时,很有可能会产生类似的结果。因为抽象概念缺乏具体细节,人们很容易低估(就像你的主意)或者高估(就像你老板的主意)它的价值。
星期二,我们让你画画不是因为这样很有趣,而是因为我们相信,这是把抽象概念变成具体方案最快捷最简单的办法。一旦你的想法变得具体,其他团队成员就可以公正地进行批判性评价,不需要你再多做解释。而且,最重要的是,画画可以由每个成员单独创作出具体的想法。
一起独立工作
我们知道成员独立工作会比集体大吼大叫的头脑风暴产生更好的解决方案。7独立工作让成员有时间去做调查、找灵感、思考问题,并且独立工作的责任感会激发我们表现出最好的一面。
但是独立工作并不简单。个体不仅要解决问题,还要创造解决问题的策略。如果你有过坐下来打算做大项目,结果却看起了新闻这样的经历,你就会明白独立工作有多难了。
在我们的设计冲刺中,每个人独立工作,但是我们会遵循具体的步骤来帮助每个成员集中精力,取得进展。当每个成员独自构思时,他或她有时间进行深度思考。当整个团队分头行动时,他们会产生具有竞争力的点子,避免团队头脑风暴产生的群体思维。你可以把这种方法叫做“一起独立工作”。
你们在星期二画出的方案草图将会成为接下来活动的燃料。星期三,你们将会评审每个人的草图,并选出最好的一个。星期四,你们将会按照优胜方案制作原型。到了星期五,就要进行用户测试。几张画作的使用率如此之高,也许你会以为我们期待的是达·芬奇级别的天才之作。绝非如此。为了帮助大家正确理解草图的作用,我们来看一下蓝樽咖啡设计冲刺中产生的另外几个方案:
如你所见,这三张草图都很详细,但是它们称不上艺术作品。每张草图都包含文字、方框,有的还包含简笔人物画,都是用普通的笔在普通的便利贴和打印纸上面画出来的。
很简单,对吗?那么……好了,你们都准备好了。拿起笔,开始画出伟大的方案吧!
我们在开玩笑。面对一张完全空白的纸总是令人心生怯意。因此,受效率大师戴维·艾伦(David Allen)的启发,我们把这个过程分成了几个步骤。在他的著作《尽管去做——无压工作的艺术》(Getting Things Done)中,艾伦提供了对付严峻任务的一种明智策略。艾伦写道,秘诀就在于不要把任务当成一个整体(就像“纳税”),而是找出要取得进展首先要做的小任务,然后从那里开始做起。
四步绘图法
当杰克一开始尝试设计冲刺时,他试图再现他个人最成功的工作阶段。他效率最高的时候是这样的:通过花时间回顾重要信息来“启动”,在纸上画出设计草图,考虑多种变量,然后从容创作详细方案。再加上杰克是个超级拖延症患者,他在时间紧迫的情况下效率也会最高。
四步绘画法包含这里的所有重要因素。一开始,你要花20分钟的时间,通过记录你们在冲刺室收集到目标、机遇和灵感来“启动”。接下来你有20分钟时间写下初步想法。然后,就该舒展身体,通过一个名为“疯狂八分钟(Crazy 8s)”的快速绘画活动来探索备选想法了。最后,你要花费30分钟或者更长的时间来绘制你的方案草图——一个所有细节完备、结构完整的单一概念。
第一步超级简单。你和团队成员在冲刺室里走动,看看白板上的内容,并做一些笔记。这些笔记是过去24小时设计冲刺的“精选特辑”。这种方式可以在你创作方案之前帮你恢复记忆。
首先,抄写长期目标。然后,看看地图中的“我们应该如何”问题,以及闪电之旅的笔记。记录所有你觉得有用的信息。不用担心会冒出新想法,也不用担心你的笔记太乱。这些都只是给你自己看的。
给团队成员20分钟时间来做笔记。在这段时间内,成员可以随意使用电脑或手机查阅参考资料。有时候有些人想要再看一下上午闪电之旅展示过程中看过的东西,或者研究一下公司自己的产品或网站的某个细节。无论出于何种目的,这段时间是少有的打破电子设备使用禁令的时刻。别忘了再看看以前的想法。要记得,它们通常会是最好的方案。
在笔记环节的最后,所有人都关闭电脑和手机。再用三分钟来回顾你所记录的内容,圈出显眼的内容。它们会在下个步骤对你有帮助。
想法
现在每个人都有一摞笔记,该进入想法构思模式了。在这一步,每个人都要创作草图,在纸上涂鸦、标题、图表、人物动作——任何能表现他或她的想法的内容都可以。
这些想法是否整洁、完整都不重要。就像笔记一样,这些纸上的内容都不会给其他团队成员看。把它们当做“草稿纸”。而且任何方式都可以,不分对错。只要所有人都在思考和写写画画,你们就在通往胜利的黄金大道上。
花20分钟来产生想法。完成之后,另外再花三分钟来回顾你的各种想法,并圈出你最喜欢的那些想法。在下个步骤中,你将会从中提炼有希望的元素。
疯狂八分钟
疯狂八分钟是一个快节奏的活动。每个人选择他或她最看好的几个想法,并在八分钟内迅速画出八种变化。疯狂八分钟会促使你列出首批合理的方案并进行完善,或者至少考虑一些备选方案。
为了避免误解,先说明一下,疯狂八分钟的“疯狂”指的是活动节奏,而不是想法本身。忘记传统头脑风暴说得多蠢都没关系的建议。我们希望你把注意力集中在好的想法上面——那些你认为可行,并且能够帮助你们实现目标的想法——然后利用疯狂八分钟来修改并扩展这些好的想法。
每个人准备一张A4纸,然后开始疯狂八分钟活动。将一张纸对折三次,就会得到八个板块。把计时器设到60秒。按下“开始”,就开始画——每个环节有60秒时间,一共有八分钟时间来创作八个小型草图。快速进行,乱写乱画,因为疯狂八分钟的内容跟你的笔记和想法一样,只是给你自己看的。
这个活动效果最好的时候,就是你画的是同一个想法的不同情况。从你的想法草案中选一个你最喜欢的,然后问你自己:“还有什么好方法来做这个?”不断地问自己,直到你再也想不出别的变化,然后再回去看你的想法草案,选一个新的想法,重复这个过程。
疯狂八分钟也是一个很好的写作练习活动。
如果你的想法包含词汇、推广标题或者其他的文字内容,你可以利用疯狂8分钟来完善你的遣词造句。在下个步骤中,你将会看到,写作通常是方案草图最重要的组成部分。
蓝樽咖啡设计冲刺的疯狂八分钟作品。各个板块的内容展示了用词(从“手冲咖啡”到“倒出咖啡”)、导航和页面布局的各种尝试有时候疯狂八分钟会揭示一些真相。你可能获得审视你的想法的新方式和角度,有时候效率不会太高,有时候第一个想法其实就是最好的想法。无论如何,疯狂八分钟都是一个非常棒的热身活动。在完成所有的方案构思之后,整个团队都为最主要的活动蓄势待发。
还记得我们一直说的“别担心,这个只是给你自己看的”吗?那个阶段到此结束。在方案草图这一步,每个人最好的想法都要在纸上详细展示。这些草图将会被其他团队成员查看——并且评判!这些草图应该足够详细、经过深思熟虑,并且容易理解。
每张草图应该包含由便利贴组成的三块式分镜脚本,展示你们的用户在使用你们的产品或服务时将会看到的内容。我们喜欢故事板的格式,因为产品和服务更像是活动的电影,而不是静止的照片。用户并不会在一个静止画面中出现,却在下一个画面中消失。相反,他们的活动会贯穿你的方案始终,就像演员在一个场景中的活动一样。你的方案应该始终包含他们的活动。
我们通常使用三个板块的格式,不过也有例外。有时候,设计冲刺会关注用户体验的单个板块。比如说:网站主页,病例的首页,办公大厅,甚至是一本书的封面。如果你的团队面临“单镜头”挑战,你可能需要创作一张全页草图来展示更多的细节。
无论采用哪种格式,有几点重要的规则要记在心里:
草图要一目了然
星期三上午,你要把自己的方案草图挂在墙上,让所有人都能看到。
把这张图当做你的想法的第一次测试。如果没人能看懂你的草图,就算做出原型来也不会有多好的效果。
匿名制
不要在图上写名字,并且确保所有人使用同样的纸和笔。星期三,当你们评判所有人的草图时,匿名制会让大家更容易做出评判,并选出最优秀的想法。
图丑没关系
你的草图不需要精美漂亮(方框、简笔人物画和文字就够啦),但是一定要注重细节、考虑周全,并且内容完整。尽可能让你的草图整洁一些,不过要是你没有艺术家天分也不用担心。不过……
文字很重要
我们跟各个行业的初创公司都进行过设计冲刺。一个不变的关键之处是:文字的重要性。软件和市场营销尤其需要强有力的文字,因为文字通常会占据屏幕的大部分位置。不过在所有媒介中选择合适的文字都非常关键。所以要对你的草图中的文字加倍注意。不要用“测试文本”或者一些波浪线来表示“此处有文本”。这样可不能解释你的想法——所以好好准备,弄得像样点儿!
起个好听的标题
既然你的名字不能出现在草图上,那就给草图起个名字吧。之后,标题可以在审查和选择中帮助你们区别不同的草图。它们也可以吸引人们注意你方案草图中的伟大想法。(拜厄德·邓肯给他的草图起名为“读人心”,一半是搞笑,一半是为了体现出“为每位用户找到完美咖啡”的想法。)
好了,把纸铺平。参考你的笔记、想法和疯狂八分钟,然后拔掉笔帽,系好安全带,确保你已经调直椅背,收起小桌板。你的方案草图就要准备起飞了。
每个成员都要负责绘制一份方案草图。如果有些成员灵感爆发,想多画两张,也没问题,不过不要过量。每张额外绘制的草图都意味着星期三会有更多的审查和筛选任务。不仅如此,我们还发现,第一批往往是最优秀的,当草图数量超过10到12张之后,就会出现收益递减。
所有成员都完成之后,将所有的方案草图放成一摞,但是要克制住看这些图的冲动。看第一眼的机会只有一次,你应该把这种新鲜感留到星期三。
引导者笔记
为星期五的测试寻找用户
星期一或星期二,我们会开始进入为星期五的测试寻找用户的招募流程。这就意味着某个人需要在设计冲刺之外承担一些额外的工作。这些工作持续一周——但是每天只需要花一到两个小时——审核、筛选并聘用最合适的人选。在理想情况下,引导者以外的某个人应该承担招聘的职责,因为引导者本来就已经够忙了。
为测试寻找合适的用户人选有两种方式。如果你的用户人选很容易找,可以使用分类广告网站克雷格列表网(Craglist)。如果你的用户人选很难找,就用你们自己的人脉资源。
在克雷格列表网上招募用户
大多数时候,我们会用克雷格列表网来招募最符合目标用户特征的人选。我们知道这听起来很疯狂,但是它很有效。我们用这种方法为Savioke和蓝樽咖啡,以及其他一些公司,找到了完美的测试人选。秘诀就是发布一条能够广泛吸引用户的通用型广告,然后链接到一个筛选调查问卷,来帮助你缩小范围,找到目标人选。
首先,撰写通用型广告。你需要确保不能透露半点儿关于测试内容或者你要寻找的用户类型的信息。我们会提供一点儿酬金或者一个小礼物——一般是一张价值100美元的礼品卡——来引起目标用户的兴趣。在“兼职招聘”类别发布一条类似以下内容的帖子:
价值100美元用户调查访谈,8月2日(旧金山)
我们计划在8月2日,星期四于旧金山进行一场60分钟的调查访谈。通过筛选并完成访谈的人可以得到价值100美元的亚马逊购物卡。请完成以下小问卷:点击此处进入问卷
如你所见,这则广告适用于任何想要被测试的产品——咖啡、机器人、咖啡机器人,什么都可以。大城市的通用型广告可能会吸引上百名应征者,所以凭借正确的审核方法,你就能找到符合用户画像的五名参与者。
撰写一份筛选调查问卷
筛选调查问卷就是给感兴趣的应征者填写的一份简单的问卷。你得提出正确的问题,才能找到合适的人选。先写下你理想用户的特点,然后将这些特点转化成你在调查中能够考察的东西。对于你想排除的特点(例如对你的行业了解过多的人),也可做同样的处理。
蓝樽咖啡希望能访谈“咖啡狂热爱好者”。为了找到这样的用户,我们采用了一些可量化的标准,例如:每天至少喝一杯咖啡,阅读与食物相关的博客和杂志,每周至少在外面的餐厅就餐一次。我们还排除了那些不在家做咖啡,或者不经常喝咖啡的人。
接下来,给你的每一条标准设计一个问题。
设计问题很重要的一点就是绝对不要暴露“正确”答案——有些人参与调查只是想拿到礼品卡。举个例子,不要问人们是否去餐厅吃饭,而是问:“一般情况下,你一周在外就餐几次?”不要问应征者是否阅读与食物相关的博客,而是问类似下面的问题:“你经常阅读以下哪个领域的博客或杂志?”
● 体育
● 食物
● 新闻
● 咖啡
● 鸡尾酒
● 育儿
● 园艺
● 汽车
在上面的每个问题举例中,我们心中都有一个“正确”答案,但是填写问卷的人绝对猜不到是哪一个。
在你将标准都转化成问题之后,就可以制作你的调查问卷了。我们通常使用谷歌表单(Google Forms)——创建调查简单方便,而且参与调查的结果会直接汇集到谷歌表单,便于分类和筛选。
一旦你准备好筛选调查问卷,在克雷格列表网上成功发布招聘广告,问卷结果就会不断涌入。查看问卷结果,挑选符合标准的用户。到了星期三下午,你就可以联系这些入选者,约定星期五的访谈时间了。
如果你想找到对你的公司业务完全不了解的人,克雷格列表网的效果出奇的好。但是如果你想找到现有的用户,或者是特殊工种的“很难找到”的专业人士,怎么办呢?你需要一种不同的策略。
通过你的人脉资源招募用户
寻找现有的用户一般来说是非常简单的。你很有可能已经有联系他们的方法——考虑一下邮件推送、店内海报、推特、脸书,甚至是你们公司的网站。
那些很难找到的用户其实也没有那么难找。
说它不难是因为:如果你们是一家与肿瘤相关的公司,你们可能会认识一些肿瘤专家。如果你们是金融领域的,你们可能会认识一些金融人士。你们的销售或商务团队可以帮助你们建立联系。如果这条路走不通,你可以联系行业协会、社团组织、学生组织,或者你的个人社交圈。2011年我们做的一次设计冲刺需要访谈餐厅经理,我们就联系了当地餐厅协会的会员主管。
无论你是要寻找很难找到的用户、现有用户,还是要在克雷格列表网上面对大众进行招募,流程中有一个部分不能更改。确保潜在访谈对象符合你的筛选标准。一共只有五次访谈机会,因此选对访谈对象非常重要。
整个设计冲刺都指望着星期五测试能得到好的数据结果,因此不管是谁负责招聘测试对象,都要严肃对待这项工作。尽管招聘工作是幕后支持工作,它和团队活动同等重要。如果想寻找更多相关信息,请查阅我们的网站thesprintbook.com的招聘指导,或者扫描封底二维码,加入“设计冲刺”微信群,了解更多相关信息。
到了星期三早上,团队已经手握一堆解决方案,这很棒,但也是个麻烦。因为你不可能为每个方案制作原型并测试——你只需要一个稳妥方案。上午,你将评估每一个解决方案,然后决定哪一些最有可能助你实现长期目标。下午,你将在草图中选出优胜者,编进原型分镜脚本中:形成一个步步为营的原型制作计划。
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