3.3 决策层如何应对AI
无论人们承认与否,AI 深刻影响着工作和生活都已经是一个无法逆转的趋势。在这种情况下,要想让企业获得长远发展,决策层就必须审慎应对这一趋势。对于企业而言,首先,要学会利用AI这一新技术,以便将自动化工作赋予AI;其次,把情感工作、社交维护工作交给人类完成;最后,积极布局新型工作网络,实现人机协调,使之能够共同处理工作,使企业向上发展如图3-2所示。本节就对此进行详细说明。
3.3.1 利用AI新技术:将自动化工作赋予AI麦肯锡提供的数据显示,在全球范围内,50%左右的工作可以通过现有技术实现自动化,而可以实现完全自动化的工作却只有不到5%。另外,数据还显示,在60%左右的工作当中,至少有30%以上的活动可以用自动化技术取代。这些数据从一个侧面反映出,对于广大员工,尤其是决策人员来说,工作场所已经发生了很大的转换和变化。
目前,自动化的技术可行性已经越来越重要,但影响自动化应用范围和速度的因素并不是只有这一个,其他因素主要包括监管和社会的认可程度、劳动力市场的实际情况、自动化带来的好处、自动化解决方案的巨额成本等。
一般来讲,行业和职业不同,自动化对工作产生的潜在影响也会有所不同。相关报告显示,那些在可预测环境中完成的工作(例如操作机器、准备快餐等)最容易受到自动化的影响。如图3-3所示为操作机器人。
另外,数据采集、数据处理是另外两种可以实现自动化的工作,而且在这类工作当中,机器甚至要比人类做得更快更好。不过,必须注意的是,即使有些工作可以或已经实现了自动化,那么人类的就业机会也不会因此而减少。
在不可预测环境中完成的工作(例如修剪花草、照看学龄前儿童、修理水管等),也许多年以后都不会实现大规模的自动化。一方面,很难有技术可以实现这类工作的自动化;另一方面,这类工作的薪酬水平普遍较低,对其进行自动化并不是一个非常具有吸引力的商业主张。
未来,员工将把更多的时间和精力放在难以实现自动化的工作上,例如与其他员工沟通、培训、管理等。与此同时,员工所需的知识和能力也与之前大相径庭。到了那个时候,他们需要更多社交、情感、逻辑、创造等方面的能力。
毋庸置疑,AI 和自动化可以为企业带来各种各样的好处,例如实现工作效率的不断提升、创造动态经济和经济盈余等。在这种情况下,为了更好地应对AI,决策层应该安排好分工,将那些可以实现自动化的工作交由AI来完成。
3.3.2 把情感工作、社交维护工作赋予人AI 可以像人类那样回复邮件,这已经成为一个板上钉钉的事实,除此以外,AI也在逐渐替代一部分流水线工作。可见,AI时代确实已经到来。然而,虽然AI让工作变得越来越简便,也越来越轻松,但人类也会感到不安。
实际上,人类不需要对此感到担忧和恐慌,因为AI并不能完成所有的工作。从目前的情况来看,AI 完成的只是那些重复、烦琐、重体力的工作,也就是说,随着AI的进一步发展,人类将从重复烦琐的重体力劳动中解脱出来。
不过,人类对社交互动的需求已经变得越来越多,从而导致了该类工作的逐渐增多,但该类工作是AI无法完成的。根据德勤在2017年发表的关于英国劳动力研究分析的报告,在过去的20年里,人文关怀类的工作数量在大幅增长,其中,护理助理的工作数量增加了909%,护理人员也增加了168%。
另外,相关研究显示,基于情感的沟通和交流可以对人类身心产生积极健康的影响。在旧金山,就有一家企业致力于为客户提供拥抱服务。虽然这项服务受到了很多误解和不被认可,但未来一定会有所改变。同样,一些心理咨询、调节矛盾的工作也很难由 AI完成。
另外,以“付费交友”为代表的社交活动也正逐渐成为一种新趋势,例如付费观看直播、付费阅读书籍等。可见,无论是情感维护工作还是社交维护工作,都应该由人类完成,而这也是决策层应该知道并实际应用的。
3.3.3 布局新型工作网络:人机协调,共同处理工作据MIT Technology Review报道,麻省理工学院计算机科学和人工智能实验室主任丹妮拉·鲁斯认为,当下最应该做的是探索人类和AI机器合作的新方法,而不是仅仅为AI机器取代某些工作而感到担忧和恐慌。
在麻省理工学院2017年的主题演讲中,鲁斯曾说:“我相信人和AI机器不应该成为竞争对手,二者应该是合作伙伴。”这句话在告诫人类,没有必要把AI机器当成“敌人”。
MIT曾做过一项研究,研究显示,如果人类与AI机器一起工作,那么效率可以得到显著提高。因此,未来几年,经济学家、技术专家、政策制定者最关心的问题应该就是“AI 机器如何与人类一起工作”,如图3-4所示。
作为全球最好的机器人中心之一,麻省理工学院计算机科学与人工智能实验室始终在寻找这个问题的答案。为此,鲁斯描述了人类与AI机器在医学上合作产生的积极作用,例如癌症诊断、疾病治疗等。
此外,在AI机器将对就业产生怎样的影响、如何通过创造新的商业机会来抵消这一影响等方面,很多学者专家意见不同。
2017年11月,鲁斯和麻省理工学院的其他人组织了一场意义非常的活动,此次活动的名称为“AI和未来工作”。
在活动中,部分发言者对未来可能发生的巨变给出了非常严重的警告,除此以外,AI可以增强人类技能这一事实也被多次提及。值得注意的是,鲁斯还谈到了哈佛大学研究人员的一项研究,该项研究的主要目的是分析专家医生与AI软件在诊断癌症方面的能力差异。结果他们发现,与AI软件相比,专家医生的表现要更好,同时还发现,二者结合在一起产生的效果是最好的。
另外,鲁斯还在活动中表示,AI 可以增强人类在法律和制造业上的能力,AI机器人和AI软件则可以在定制和分销产品方面发挥非常大的作用。
AI 总是能以一些出乎意料的方式提升人类的能力,就以鲁斯提到的另一个项目来说,这一项目是由麻省理工学院主导的,涉及了利用AI帮助眼睛有缺陷的人驾驶无人汽车。
鲁斯还推测,虽然现在的大脑——计算机接口还不是非常细致,但很可能会深刻影响未来与AI机器人的交互。
虽然AI机器与人类共同工作可以带来很多好处,但必须承认的是,这也存在一些不足,例如可能会导致工作质量的大幅度下降。
不过,因为AI机器还不具备特别强大的能力,所以,人类应该将希望放在“AI 机器可以消除工作中的常规和无聊因素”上。需要人类完成的工作还有很多,如果将那些重复烦琐的重体力劳动交给AI机器,那么人类就可以专注于更有意义和更有价值的工作。
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