第16章
如何影响消费者的购买和关系
营销组织必须重新界定它的角色,从管理顾客互动走向整合和管理公司所有面向顾客的过程。
——菲利普·科特勒
第15章主要从营销传播沟通的角度讨论了如何影响和改变消费者认知、消费者态度的营销策略。本章将讨论影响消费者行为的营销策略,包括两个部分:如何吸引消费者购买和如何以关系营销与消费者建立良好长久的关系。
如何影响消费者的购买和关系
营销组织必须重新界定它的角色,从管理顾客互动走向整合和管理公司所有面向顾客的过程。
第15章主要从营销传播沟通的角度讨论了如何影响和改变消费者认知、消费者态度的营销策略。本章将讨论影响消费者行为的营销策略,包括两个部分:如何吸引消费者购买和如何以关系营销与消费者建立良好长久的关系。
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