第7章小结
1. 本章的基本问题是消费者是如何做出购买决策的, 这也是解释消费者行为的理论的核心问题之一。对这一复杂问题的剖析为有效影响消费者提供了理论基础。
2. 消费者决策模型是在理性假设下对消费者决策过程的逻辑归纳。预期理论解释了不确定情境下的决策行为。
3. 根据消费者介入度的差别和解决的实际问题的不同,将消费者购买决策划分成不同的类型,如 EPS,LPS和RPS。FCB方格理论则提供了实战工具。
4. 终端购物行为的基本理论包括终端购物行为的基本问题和流程,购买情境与冲动性购买行为,以及购后行为。
5. 购买情境在终端非常有影响力,可能产生好的消费者体验和冲动性购买行为。
6. 购后行为的分析重点是购后冲突和不满意的反应类别。
重视消费者的购后行为,对争取重复购买、提高消费者满意度和建立忠诚度都有积极作用。
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