第6章
消费者信息行为理论
营销胜利的基础越来越取决于信息,而非销售力量。
——菲利普·科特勒
整合了消费者社群的价值网代表了21世纪营销最戏剧性的变化。如果营销向此方向转变,那么营销理论、研究和实践都将会发生巨大的革命。
——卢泰宏
从营销的角度深入了解消费者的行为,为理解消费者决策过程、有效与消费者沟通,以及在不同情境中有效影响消费者提供了依据和指引。尤其在移动互联网时代,信息环境和消费者行为发生了根本的变化,进而引发营销和商业领域,甚至社会结构的革命。
本章首先讨论信息环境与消费者行为的关系,再介绍消费者信息处理模型和介入度,最后讨论在数字化媒体背景下的消费者虚拟社群和移动互联网时代的新口碑效应。
本书评论