第2章小结
1. 本章主要讨论了消费者行为与营销管理的关系,包括如何做出基于消费者的营销决策,顾客价值, 移动互联网时代与顾客共创分享价值的营销模式,营销伦理的重要性。
2. 以消费者行为审核清单列举了各个具体的营销决策应该从消费者角度考虑的问题。
3. 简要描述了顾客导向的发展,顾客价值的理论,特别是最新的“与顾客共创分享价值”(CSV)的营销思想和创新模式。
4. 营销伦理和消费者权益的重要性日益显著,这是因为在营销活动中存在大量缺乏伦理的行为。本章归纳了危害消费者权益的过度营销和不道德的营销的主要表现,突出了营销传播活动中的营销伦理和互联网时代消费者数据的隐私问题,强调解决中国转型市场中出现的营销伦理问题。
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