第4章 创新机遇来源二:不协调的事件
所谓的“不协调”(incongruity),是指现状与事实“理应如此”之间,或客观现实与个人主观想像之间的差异。
我们可能并不了解其产生的原因,事实上,我们可能不理解它的本质,但不协调仍然是创新机遇的一个征兆。套用地质学家的术语来说,它表示其中有一个根本的“断层”,这种断层提供了创新的机遇。它产生了一种不稳定性,在不稳定之中,只要稍做努力,即可产生巨大效应,促成经济或社会结构的重新调整。但是,不协调的状况通常不会在管理人员收到和加以研究的数据或报告中显露出来,因为它们是定性的而非定量的。
与意外的成功或者失败一样,不协调也是变化的征兆,无论这种变化是已然发生的还是可以被促成发生的变化。而且,就像隐藏在意外事件下面的变化一样,隐藏在不协调下面的变化也是发生在一个产业、市场或程序“内部”的变化。因此,对于接近或处于该产业、市场或程序的人来说,不协调事件是显而易见的,就在他们的眼皮底下。但是它往往被业内人士当做理所当然的事情而忽略了——他们会说,“它一直就是这样的”,即使“一直”可能只是最近发生的事情。
不协调的状况有以下几种:
——某个产业(或公共服务领域)的经济现状之间的不协调;
——某个产业(或公共服务领域)的现实与假设之间存在的不协调;
——某个产业(或公共服务领域)所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调;
——程序的节奏或逻辑的内部不协调。
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