第13章 给予适当反馈——批评和表扬的策略
反馈是成功的重要和必要因素。没有反馈,我们就像在黑暗中摸索,不知是否已经偏离了轨道。如果你是家长、老师、教练或是管理者,你的部分职责就是给他人提供反馈。你需要巩固他们好的表现,也需要指出哪里有误,给他们动力以在正确的轨道上前行。可惜,不是所有的反馈都有帮助——你肯定也有切身体会。有些反馈基本没用,有些更糟糕——甚至会起反作用,你还不如什么都不说。即便你的意图是好的,给人夸奖与批评很有可能适得其反,而大多数人想不通为什么会这样。
给予反馈是门学问。有些事情能成而有些不能,这都是有原因的——既不神秘也不偶然。知道什么能说什么不能说并不是与生俱来的能力。如果你曾经在这方面搞砸过(谁又没有呢?),你可以学着从现在开始更好地给予反馈。本章中,我们将运用之前讲过的种种目标陷阱重点学习如何给予你的职员、学生、孩子(以及其他你关心的人)得当的反馈,帮助他们保持动力、把握方向。
请扪心自问,在读这本书之前,你觉得告诉别人他表现不佳是因为不够努力、用错方式或是根本追求错了东西,这样合适吗?助人为乐总是好的吗——即便在别人没有寻求帮助的情况下?当你想赞美学生或职员时,你该夸他们聪明、用功还是该说你佩服他的毅力呢?你应该不吝惜赞美的词语还是仅把赞美用在主要成就上呢?如果你问十名经验丰富的管理者或老师,你可能会听到十组答案。
我承认,给人得当的反馈不是件容易的事。夸别人能力强,他们会飘飘然,当面临棘手情况时反而会掉下来摔得更狠。夸人努力有时好像在贬低别人的智力,但却能让他更好地面对接下来的挑战。为不痛不痒的小成就而连连赞美往往会削弱表现。别担心,我说过反馈是门学问,有基本的原则可循。
在后面的几页中,我将总结出几条规律以助你决定说什么、怎么说。
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