平衡各种目标
除了要权衡最近的将来和长远的未来之外,企业管理者也必须在各种目标之间取得平衡。哪个目标更为重要:是扩张市场,提高销售量,还是提高投资报酬率?应该花多少时间和精力在提升制造部门的生产力上?如果把同样的精力和资金投注于新产品设计上,会不会获得更高的回报?
要区别管理是否有效,最好的指标莫过于管理者在平衡各种目标上所显现的绩效。这项工作也没有公式可循,每一家企业都必须达到自己的平衡,而且可能在不同的时期必须达到不同的均衡状态。惟一能确定的是,平衡各种不同的企业目标并非机械化的工作,不是靠“编制预算”就可以办得到的。预算只是最后用来表达平衡决策的文件;但是决策本身有赖于良好的判断力,而健全的判断则必须基于完善的企业经营分析。企业管理者能否谨守预算,往往被视为管理能力的一大考验。但是当预算将企业各种不同的需求做了最佳调合后,能否尽力达成预算,才是检验管理能力更重要的指标。已故的凯迪拉克领导人德雷斯达特(Nicholas Dreystadt)是我所认识的企业管理者中最有智慧的一位,他曾经说过:“每个笨蛋都懂得遵守预算,但是我这辈子见过的企业管理者中,只有极少数能拟出值得遵守的预算。”
关键领域的目标是引导企业发展方向的必要“仪表盘”。没有目标的管理就好像飞行时只凭直觉碰运气一样,既缺乏地标、地图的引导,过去也没有飞过相同路线的经验。
不过,仪表盘固然重要,飞行员的解读能力也同样重要。
对企业管理者而言,则代表预期未来的能力。根据完全错误的预期来拟订目标,可能比根本没有目标更糟糕。因此,接下来我们必须讨论企业管理者需要哪些工具,才能让今天的决策在明天产出成果。
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