管理者的资源:人
管理者手中掌握的资源──人,非常特殊。由于人是特殊的资源,因此管理者运用这个特殊资源时,也需要他具有某些特殊的品质。
因为人(也惟有人)不能“被操纵”。两人之间的关系总是双向的关系,和人与一般资源的关系很不一样。无论是夫妻、父子,或主管和部属,这种相互关系的性质在不断地改变着对方。
培养人才的方向决定了员工(无论把他当成“人”或当成“资源”)究竟是更能发挥生产力,还是最后变得百无一用。我们再三强调,这个原则不但适用于被管理者,也适用于管理者。管理者培养部属时,方向是否正确,能否协助部属成长为更重要、更丰富的人,将直接决定管理者自己能否成长、发展,还是逐渐颓废;内涵越来越丰富,还是每况愈下;不断进步,还是日趋堕落。
管理者能从管理工作中,学到一些技巧,例如主持会议的技巧或面谈的技巧。他可以规划一些有助于人才培育的做法──例如管理者及部属的关系结构、升迁制度、组织的奖励措施等方面。但是当所有该说的都说了,该做的都做了,管理者还需要一种基本的品质,才能做好人才培育的工作,我们无法靠提供人才培育的技能或强调人才培育的重要,创造出这种品质,必须管理者原本就具备诚实正直的品格。
近来,许多人极力强调喜欢人、乐于助人和能够与别人相处融洽的重要性,认为这是管理者的重要条件。但是单靠这些条件绝对不够。每一个成功的组织,都有不喜欢别人、不帮助别人、很难相处的上司。但是尽管这类上司冷酷、不讨人喜欢、要求严苛,但是他培养了许多人才。他也比其他人缘好的上司赢得更多尊敬。他要求下属一丝不苟,也严格要求自己;他建立高标准,期望下属能够始终维护高标准;他只考虑怎么做才正确,绝不因人而异。虽然这些管理者通常才华横溢,但是他在评价下属的时候,绝对不会把聪明才智看得比正直的品格还重要。缺乏这些品格的管理者,无论他是多么讨人喜欢、乐于助人、和蔼可亲,甚至才智过人、能力高强,都是危险人物,“不适合担任管理者”。
或许有人会争辩,无论从事哪个职业──医生、律师、杂货店老板,都需要有正直的品格,但是其中还是有差别。管理者和他所管理的员工生活在一起,决定他们应该做什么工作,指挥和训练他们完成任务,评估他们的工作绩效,并且往往决定了他们的前途。商人和顾客或专业人员与客户之间要求的都是买卖公正。然而管理者的角色却比较像父母或教师,在这类关系中,仅仅公平对待还不够,诚实正直的品格才是关键。
我们现在可以回答这个问题:只有天才,或至少具备特殊才华的人,才能担任管理者吗?管理究竟是艺术,还是直觉?
我的答案是:“都不是。”我们可以系统化地分析管理工作,也可以学会管理者必须做的工作(尽管不见得总是有人教)。不过,有一种无法学会的品质,一种管理者无法获取、却必备的条件。它不是人的天才,而是人的品格。
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