第21章 人事管理是否已告彻底失败
人事管理和人际关系──人事管理究竟有何成就──它的三个基本的错误概念──人际关系理论的真知灼见──人际关系理论的限制──“科学管理”,应用最为广泛的人事管理概念──它的基本概念──它在全球范围内的影响──自20年代早期以来这种概念已显僵化──它的两个盲点──“c.a.t.“还是“猫”──“计划与执行的分离”──科学管理和新技术──人事管理是否已彻底失败我雇佣了2300个工人,从事非技术性装配作业,其中大多数是女工。烦请尽快寄给我适当的人事政策,并附上您的费用明细。
有一段时间,我一直把这封信当成玩笑(尽管是无心的玩笑)。但是近来我才领悟到,真正的笑柄其实是我。我开始怀疑,写信给我的那位总裁很像是安徒生童话《皇帝的新装》中的那个小孩,当其他人都假装看得见统治者的新衣时,只有这个天真无邪的孩子大声说,皇帝根本什么也没穿。
今天许多组织的管理方式本质上都非常机械化,确实可能通过邮寄方式来传授。两个通行的员工管理观念──人事管理和人际关系──把管理员工和管理业务视为相同的任务。管理员工和工作几乎不需要在企业经营方式上有任何改变,而且需要的工具和观念似乎适用于任何企业。
人事管理和人际关系的领域一直进展缓慢,缺乏新思维和新建树,显示这种做法或许不见得正确。在整个管理领域中,投入最多人力和精力的领域莫过于人事管理和人际关系。人力资源部门快速成长,而且部门中不乏拥有博士学位、配有计算机的研究人员。在每一所大学中,数以百计的学者都在讲述、研究和搜集这方面的资料。的确,这个领域已经衍生出许多新学科──例如工业心理学、工业社会学、工业人类学、工业关系、人力资源管理等,而且产出许多深具原创性的论文,他们出版书籍、举办会议,同时还有数十本杂志致力于探讨这方面的议题。不管是美国播种者协会或舒城商会,任何自尊自重的商业组织在举办研讨会时,都至少会有一场演讲探讨如何管理员工的问题。
那么,这么多聪明优秀的人才投入这么大的精力后,产生了什么成果呢?
人事管理始于第一次世界大战时,是为了雇佣和训练大量新劳工来从事战时生产活动,并支付他们薪资,而诞生的新领域。第一次世界大战距今已经35年,然而今天我们所知的人事管理却和20世纪20年代没有什么两样,我们所采取的做法都是当年他们开始实施的做法,尽管有一点改善,但其他则乏善可陈。举例来说,今天随便找一本有关人力资源管理的教科书,里面所谈的内容(除了关于工会关系的那一章之外),几乎都可以在人事管理理论的创始者之一托马斯·斯帕茨(Thomas Spates),于20世纪20年代初期所发表的文章和论文中找到。我们只是添油加醋地增加了一些人道主义的辞藻,就好像一个蹩脚的厨师在已经煮得过烂的甘蓝菜上,又加上浓稠的酱汁。
人际关系的领域也出现了同样的知识荒原──虽然这个领域的活动可能更多。人际关系也发源自第一次世界大战,但花了更长的时间才发展成熟,而终于在26年前,哈佛大学的梅奥和同事于1928年进行的霍桑实验中开花结果。哈佛小组在霍桑的研究报告迄今仍然是这个领域中最先进、完整和出色的论述。
的确,后来有数不清的产业界、工会和学术界的人士试图进一步发展他的理论,而究竟是澄清了原来的见解还是混淆了原来的见解,这是可商榷的。
当然,新奇不见得代表健全。不过,要求任何新学说在萌芽之初就好像刚出水的维纳斯般完美无瑕,几乎是不可能的事。要经过几十年的时间,才能在第一代思想家所奠定的地基上盖起高楼大厦,因此不可能寄望两个新学说一诞生就呈现成熟的面貌。我们真正质疑的是,人力资源管理和人际关系的领域多年来鲜有新的建树,原因并不在于最初的地基不够稳固。
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