军规18 学先进傍大款走正道
微语录
#昆仑的仑#:
36条创业军规归根结底就是一条:走正道。如果说成功有捷径的话,从长期来看,走正道是捷径,而且是唯一的捷径。中国用户未被满足的需求很多,每一个未被满足的需求就是一个创业机会,走正道钱都赚不完。
要立志做一个好企业
做企业和做人是一个道理,我们可以选择做一个什么样的人,也可以选择做一个什么样的企业。
我曾经写给自己的孩子三句话,作为对她们人生的寄语,其中第一句便是To be a nice one(做个好人)。我们不能预见自己的人生将会怎样,会遇到什么人什么事,但我们可以要求自己做个好人,并以此作为自己的道德底线。多行不义必自毙,得道多助失道寡助,从一个较长的时间维度看,好人是有好报的,更大的收获是自己内心的安宁。
重要的是我们必须有是非标准,一个社会如果是非标准颠倒而公众都沉默或默认,这个世界就离毁灭不远了,涉及社会道德底线的时候,每个人都应该站对队。
在坚守道德底线这一点上,大企业有大企业的责任,小企业有小企业的义务。虽然中国现在有一种肆意放低道德底线的倾向,但我还是坚持企业必须有道德底线,这是创始人做人的问题,也是企业的长久发展问题。
我认为创业就要立志做一个好企业,而好公司中的标准是:
(1)公司所提供的产品或服务对社会和人的作用是有正向价值的。
(2)公司奉行善的、正义的价值观。
(3)公司的治理结构符合现代企业制度。
(4)公司运转健康,可持续发展。
(5)员工对公司的认同度和满意度高。
如果我们每个企业都能够“敬天爱人”,我们的商业环境将变得非常美好,反过来每个企业的成长之路也会更加顺畅,在当今的中国尤其如此,太多的企业和企业家的道德底线越来越低甚至没有,这是非常危险的。记得有一次我去参加一个著名的媒体组织的企业论坛,竟然发现他们邀请了一个社会公认的“道德亏欠”的人做嘉宾!如果我们社会的精英阶层都是非不明,如果作为社会经济发展驱动力的企业界都是非不明,我们的未来是堪忧的。
别人不走正道不等于你也要不走正道
虽然市场竞争其实是争夺消费者的“心智”之战,但是很多企业还是习惯将焦点放到竞争对手身上,期望通过与竞争对手的“战斗”来获得营销的胜利。这就是市场的现实。
这其中最让领先者难受的战法就是“贴身肉搏”。后来者知道自己武功不行、人脉不行、资源不够、正面作战胜机不大,于是就寄望于乱拳打倒老师傅,通过死缠烂打乱中取胜。我当年操盘商务通时,虽然我们的市场占有率一度超过80%,但竞争对手采取的这些手法,还是一度让我非常难受,左右为难。
作为领先者,你应该有很高的道德底线,有三件事情你绝对不应该去做。第一,你不要自吹自擂、夸大其词;第二,你不要颠倒黑白、反话正说;第三,你不能无中生有、趋炎附势。而与此相反的三招儿正是最容易被攻击者所采纳的,一旦他们使用出来,你如果应对不当,就会陷入攻击者的步调,步步被动。当然,也有行业的领先者道德底线很低,他们经常主动使用这三招儿,虽为君子所不齿,确也屡屡占得便宜。
领先者在遇到后来者的“贴身肉搏”时该如何应对呢?
首先,要淡定,冷静应对,不要自乱阵脚。要看清对方此招儿的本质就是等你针锋相对地还击,只要自己阵脚不乱,攻击者几乎没有机会。你必须清楚,你的鲁莽应战本身就是攻击者的目的。
前一段微博上流传一个段子:与禽兽打仗的三种结果:赢了,比禽兽还禽兽;输了,禽兽不如;平手,也是禽兽。这个段子的反面是多年前的一个段子:和拳王阿里打一场拳赛本身就是目的,赢了,成新拳王;输了,是仅次于拳王的人。这就是“死缠烂打”这招儿的本质,后来者一定会想尽一切办法挑起和行业老大的战争,就是让你左右为难,等着你自乱阵脚而获益。
其次,领先者的应战是有原则可循的,走正道是核心。
第一,只做不说,反击战是在市场上而非舆论上打赢的。针对后来者的攻击,应该立刻采取市场上的反应,而不是开口去打嘴仗。高下成败是做出来的不是说出来的,攻击者的资源有限,而且一个巴掌拍不响。如果你不加入口水仗,对方的声势很难起来。其实很多时候你感受到的对手的舆论影响力是被高估了,那是因为你身处局中,对手的每一句话你都非常敏感,因而自我放大了实情。实际上,你们之间的争斗只是行业内的焦点,社会和广大消费者并不关心。
第二,必须说的时候,尽可能少说,并且一定要说自己想说的话,不理会攻击者,更不要试图去和攻击者辩论。如果领先者不回应,攻击者就失去了攻击的目标,所以一定会加大力度继续攻击。如果事态发展到必须出来表态了,领先者也必须正面应对,开口讲话。但是切记言多必失,发表个声明,表明态度足矣,说完就闭口,把精力放到市场竞争上去。表态的时候,直接表述自己的观点,对攻击者的蔑视是最好的反击,切记不要去争论和回应对方的具体问题。
第三,说话的时候,处处高举用户利益大旗,重复正确的话,不回应攻击者,不反击攻击者。遇到攻击后,唱高调是必要的,没有人关心你的话是不是回答了对手的攻击,是不是反击了,对手的注意力都在抓你的话柄呢。所以,占据道义的最高点,高举用户利益的大旗,反复重复吧。
第四,坚持桌面上出牌。这时候,你就如同处在聚光灯下,越是紧张、情况越是危急,越要使用桌面上的招数,不要去搞歪门邪道。能够化解旁门左道武功的一定不是旁门左道的招数,坚持桌面上出牌,坚持你的道德底线是正道。
总之,作为市场领先者,承受各种攻击和考验是必然的。不要抱怨,不要烦躁,淡定应对,市场上决战,最终获胜的还是领先者。要知道,国际上的统计数字是:向市场领先者发起进攻,只有花费领先者历史上投入的三到五倍才有取胜机会,而取胜概率不足三分之一,你有什么可担心的?
恪守道德底线
如同做人恪守道德底线很重要一样,做企业也必须恪守道德底线。
创业不能走歪门邪道,出来混迟早是要还的,走歪门邪道一定会付出代价。虽说做企业是成败论英雄,但企业家必须要有道德底线。大家都知道贩毒贩军火挣钱但不能做,而诲淫诲盗的事情又如何能做呢?对社会无正向意义的事情做了又何益呢?盗亦有道,何况企业家。
柳传志先生的联想一直以实业报国为企业之道,朱立南在主管联想投资时以“富而有道”为其价值观之首,要求坚决不投资游戏,因为他认为游戏对于孩子的成长有诸多的负面价值。虽然为此联想投资错失了很多在游戏公司投资赚钱的机会,但是赢得了更多创业者的尊重,联想投资也最终发展为中国风险投资行业令人尊重的龙头企业,这就是对道德底线的坚持。
我曾经受邀为稻盛和夫的书《敬天爱人》写导读。我写道,我个人非常认同“敬天爱人”的经营理念。所谓“敬天”,我的理解是企业的经营必须遵循“天理”、“天道”。我们得相信,这个世界上存在普遍的公理,存在公认的道德底线。一个企业不管所处哪个行业,出何种产品,都应该遵循这些公理和道德底线。对于某些涉及最广泛公众利益的公司尤其如此,例如谷歌公司,其经营理念“不作恶”就非常有道理。试想一个提供搜索服务的公司如果“作恶”,这个世界岂不是是非颠倒、乾坤混乱了?
企业必须有道德底线,而且必须要坚守。餐饮行业,食品安全就是道德底线,金融服务行业,资金安全、诚信无欺就是道德底线。如果我们不遵守商业道德底线,对破坏商业道德底线的行为予以容忍、默认,甚至褒奖,总有人会自食其果。每个企业都有自己的经营理念,不同的经营理念会形成不同的企业文化,进而形成不同的企业战略与行为,并最终决定一个企业的成败与境界。
按照客观规律去经营
凡事都有其逻辑,企业也有其发展速度和规律,高买低卖可以为继吗?用欺诈方式圈来的用户可以持续吗?企业的经营内容应该是对社会的进步有积极意义的,应该是对人类的生活有正向价值的。
对于企业而言,同样的人力物力和时间,应该投放到正向的方向上,生产和提供正向的产品。如果一个企业把其技术和财力用在生产物质或者精神“鸦片”上,那就是“倒行逆施”了。著名管理学家彼得·德鲁克说过,优秀的管理者最重要的特征是正直感。正直感不是一种单独的美德,而是所有美德的综合,美德决定了商业上的成功,使人们从商务行为本身获得自由与幸福。
企业按照客观规律去经营,就是要货真价实、真诚服务、按部就班地发展。
履行社会责任
每个企业都要履行社会责任,对于小企业而言,经营好自己就是履行社会责任,但一旦你有幸成为老大,就要担负起老大的社会责任和义务。
如果你有幸成为行业的龙头企业,你就必须担负起老大的责任。作为行业的老大,你尤其要树立一些标杆,不能只为自己企业考虑,你必须为整个行业、整个产业链的健康考虑,你必须意识到你的一言一行不仅仅代表你自己,还代表整个行业,有时候你需要牺牲一些本企业的小我利益来为这个行业做些事情。记住,作为行业龙头企业,你的价值观会影响整个行业甚至整个社会。
中国文化讲“达则兼济天下,穷则独善其身”,我们在不是老大的时候,要学习好的榜样让自己不断进步,而在成为行业老大的时候,就应该感觉到身上有更重的责任了,就应该主动用更高的标准要求自己,让自己的言行作为能够代表这个行业的顶级水平。如果你有幸进入精英阶层,你就必须关注自己的使命,对自己提出比一般人更高的要求。
学先进和傍大款
我的朋友冯仑先生认为做企业要“学先进,傍大款,走正道”,我非常认同。
我体会,“学先进”就是要保持一个学习心态。
“傍大款”,就是要努力寻求与强者合作,不论是资本层面还是业务层面,都要争取与比自己强大的人合作,只有与强者的合作才能带动自己的发展。
“走正道”就是要恪守道德底线去经营,要按照客观规律去经营,要履行社会责任。
学先进和傍大款是手段,最终的目的是为了走正道。
学先进最差的方法是有选择地学习,号称只学习人家好的一面。试问,人家是先进你是后进,你如何可以知道人家的东西哪些是好的哪些是坏的呢?如果以此思维方式,你学到的注定都是和你一样的东西,那些你没有的、你现在不理解的先进东西你一点都学不到。
每当我们想拒绝学习的时候,就会抛出一个理由“国情不同”:我们是特殊的,所以您那些做法和思路是我们无法学习的。这其实是一个陷阱,世间绝大多数事情并不存在“特殊性”问题。我们失败就是因为我们认为自己是特殊的。我念高中的时候就悟到一个真理,最高深的物理学原理和最高深的哲学原理是一致的,万事万物的原理相通,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。不管你从事哪个行业,你需要遵从的规律很多都是相同的。进步的捷径就是善于学习,学习有三种方式:向前人学、向先进学、向自己学,直接学习那些已经成功的企业和人,学习他们已经被验证了的行之有效的方法。与学习理论相比,学先进更加清晰明了。
任正非先生在华为引入IBM的流程时要求公司削足适履,要求部下“先僵化,再固化,再优化”,我非常认同。既然我们要学先进,就说明我们是落后的,落后的组织尤其是落后组织中的个别人员,怎么有水平判断先进的方法是对是错?所以必须先僵化地学习,教条地照做。等做得很熟练了,再坐下来复盘,研究是否有优化之处。
中国在国际上闯出来的运动员李娜以及刘翔都是耐克的签约球员,因为耐克是体育界最强的势力,它对李娜和刘翔能够夺冠有所帮助。土耳其横跨亚欧两大洲,其足球水平虽然在欧洲居二三流却足以横扫亚洲,但他们的足协坚决要求加入欧足联,因为他们认为只有和足球强国同场竞技才能提高自己的水平。无独有偶,从明治维新开始,日本一直在寻求脱亚入欧,也是同样的思路。
做企业也一样,不论选股东还是融资或者是合作,只有和强者合作,成长才最快,才能强大。在股东层面,如果能够选择有实力的股东,自然会大大增强公司的实力。业务上,如果能够和大企业合作,则更容易获得相对比较稳定的生产经营环境,并且能够随着大型企业集团的发展而发展。和大公司合作的好处不仅是能赚钱,也能大大提升自身的市场形象,而良好的市场形象又能吸引大批人才和大批客户,形成良性循环。微软之所以有今天这样的成就,就得益于当初傍住IBM这条大鲸鱼。这也是拉卡拉为什么会选择加入联想控股大家庭,成为联想控股成员企业的原因。在金融服务这片广阔的市场,联想控股的股东背景以及资金支持,是拉卡拉长期发展的坚实保障。
必须注意的是,傍大款要注意区分好大款和坏大款。要去傍好大款,如果傍上了不走正道的大款,会把自己也带入歧途。
宁做英雄死,不做枭雄生
英雄和枭雄有何区别?在我看来,所谓英雄就是为了坚持一些原则宁愿接受失败的结果;所谓枭雄就是为达目的不择手段。做企业要做英雄不能做枭雄,不能坚持原则的企业不可能成为一个伟大的企业。
走正道的结果可能是让你成为悲情的英雄,出师未捷身先死,但我认为,有所为,有所不为,是为有为;无所不为,为所欲为,即便能风光一时,也绝不可能风光一世,这是一个亘古不变的真理,可惜近些年被我国的很多企业忽略了。他们认为“强势即真理”,他们认为依靠资本的支持,依靠不计成本的市场投入,依靠对善良消费者的“忽悠”就可以获得巨大的销量和利润,认为有了市场占有率,市场和监管部门就得“迎合”他们。这种观点和做法曾一度甚嚣尘上,也一度占据上风,但是问题终究是问题,假的终究成不了真的。随着近期媒体不断揭露出“添加剂事件”、“信用欺诈事件”、“流氓软件事件”等,很多曾经一度在聚光灯下风光无限的企业纷纷“受伤”,其企业经营过程之中的不当作法纷纷暴露出来,这是必然的。
企业经营理念的不正必然会让企业的发展受到伤害,做企业的核心,还是要走正道。
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