成败往往取决于“最后1%的努力”
【人生悟语】
在产品制造的过程中,即使99%都进行得很顺利,但只要最后的1%因为一点点疏忽而而出现问题,这就意味着前面所有的努力前功尽弃。
稻盛和夫从年轻时就把“完美主义”作为人生信条。这一方面和他与生俱来的性格有关;另一方面,这也是他后天在从事产品制造业的过程中学来的。
制作新型陶瓷需要按比例将氧化铝、氧化硅、氧化铁、氧化镁等原料的粉末混合后,放在模具中通过加压成型,再在高温炉中烧结,还要对出炉的半成品进行研磨,对表面进行进一步的金属加工处理。制造一个产品,需要多道生产过程,运用多种生产技术,每道工序都需要相当精密细致的技术。严格的产品需要每个员工在操作时都必须全神贯注,哪怕一个很小的错误,也可能导致前功尽弃,造成产品的致命伤。
所以说一个产品中凝结着100%的努力和细致,99%是不够的。一点小问题都不能允许出现。任何时候都要求100%的“完美主义”。
若少了最后1%的努力,就会产生不合格品,不光材料费、加工费、电费等,而且前面各道工序所耗费的时间、投入的精力、消耗的人力,所有的一切也会因这一点点不完善而全部泡汤。在生产过程中只要有一道工序出现了微小的瑕疵,之前的全部努力都将化为泡影。同时,还会面临着损失客户的危险。少了那1%的努力,前面99%的汗水都将付之东流,统统归零,正可谓行百里者半九十。
京瓷按照客户订单加工生产各种电子工业陶瓷零件。京瓷的销售员都是从电器厂家处获得订单,订单上明确标注有对作为机器重要配件的新型陶瓷的规格要求和交货日期。
京瓷提供的配件交货日期是根据客户机器装配的日程安排决定的,预定的交货期必须严格遵守。在生产过程中发生的一点小差错,将会直接导致承诺的交货期无法兑现。违约意味着损害公司的信誉。如果在临近交货期,因某个环节的差错产生了不合格品,而制造这种产品需要两个星期,而问题不巧又出现在最后的生产环节上,那就只有通过延期来解决。
销售员需要立刻向客户解释,低声下气地恳求再宽限两个星期。这时没有及时得到产品的客户往往会很不满意:“我们这么信任你们,把这么重要的配件生产委托给你们,没想到竟会连累我们整个生产线停产。”“言而无信,再也不想和你们这样的公司做生意了!”
销售员只能无辜地遭到如此的责骂。
把握一件事的成败就是要将每一个环节做透做细做到位。否则,任何一件事都可能因为一点疏漏而成败笔。
完成一件工作无异于完成一件立体的艺术品,某个环节的差错会导致整体的不完美,严重的甚至会使这件艺术品轰然垮塌。如果说100%是完美的代名词的话,那么最后的那1%便承载着之前99%的努力,把它合成100%的完美。
1%是完美的一部分,没有这一点,完美便不成其为完美。把每一件事做细做透做到位对一个企业有着积极的意义。如果每个员工能够信守这一条,拥有完美主义的职业习惯,那么这样的企业一定会拥有很强的竞争力。
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