问题解决
我们强调的是我们每个人的生活都需要不断地做决定并且我们可以通过以下方式提高我们决策的能力①对生活中决策的本质以及作用进行批判性的反思②根据决策的本质以及作用系统地采用那些增强我们决策行为合理性的策略。
我们决策的要点可以使我们的问题得到解决。问题解决在某种意义上和决策一样在我们的生活中是无处不在的。我们每个决策的领域都意味着一个我们不得不去解决的领域。每个决策对于我们的问题解决都有影响这与问题的大小和复杂程度没有关系不合理的决定就会制造问题。如果我们的早期决定合理的话很多问题都是可以避免的。
我们并不是要试图重申特殊问题解决的决策要点。相反我们的目标是沿着这样一条问题解决的线来帮助读者思考在我们生活当中凸显它的地方以及如何运用本书所讨论到的工具、价值观和特质来有效地解决问题。
成为一名积极的问题解决者
存在一些困难的问题和决策尽管不做处理有时它们也是能够自行解决的。如一个恼人的室友搬走你的父母给了你需要的钱伤害你感情的朋友向你道歉或是得到一个意想不到的工作机会。
然而绝大多数的问题是不能自行解决的必须要积极处理否则就会越变越糟。因此成为一个积极处理问题者非常有益在问题找上你之前把它解决掉并以一个理性的方式做出讨论。古夏威夷人曾说过“个体若不应对自己的生活生活就会反噬其身”。在童谣《鹅妈妈》中有如下描述:
世上的所有问题
必然只有有解和无解两种情况
如果有解追寻直到找到它
如果无解也不要介意
上述古语都展示了积极的问题解决者与决策者具有的精神气质。
想要成为问题的解决者需要的不仅仅是积极的精神它还需要对问题的理解、洞察力及相关解决技巧这些因素都是我们需要关注的。我们已经在前面的章节中关注了理解、洞察力以及相关技巧通过思考你可以主宰自己的问题解决和决策。
首先要认清你所面对的问题的类型。问题可以被分为两种:
1 因我们自己的决策或行为产生的问题;
2 因外力产生的问题。
然后将问题分为两类:
1 我们可以全部或部分解决的问题;
2 超出我们解决能力范围的问题。
显而易见那些我们自身产生的问题比外力造成的问题更容易解决因为我们有能力对我们从前做过的决定做出纠正改善我们曾经的行为。
问题解决的评价模式
如何判断你的问题解决方式是否是不合理的不合理的问题解决至少有下述两种模式:
1 伪解决方案问题看似解决实则没有;
2 以牺牲他人权益和需求为代价的问题解决方式。
上述两种不合理的问题解决方式都是自欺欺人的都没有关注问题解决最本质的东西。这两种问题在人类生活中都普遍存在。我们都有基本的需求、价值观和愿望当这些诉求无法得到满足的时候我们会感到受挫。我们经常混淆对错的需求、合理与不合理的价值观之间的区别。结果我们常常会寻求满足自身错误的需求而产生不合理的行为结果。
1. 去除错误的解决方案
因为我们总是在满足错误的需求、实现非理性的目的。那些应该被解决的问题仍悬而未决。要解决这些问题我们首先应该去除对错误需求和非理性目的的追求这样我们才能真正地将那些伪问题解决掉。
2. 错误的需求和非理性的结果
考察一个需求是否是错误的首先问问自己下述问题“我是需要这个还是仅仅想要得到它”大多数的孩子和很多成年人会用“需要”这个词代替“想要”。但是谨慎思考我们会发现答案很可能是“想要”并非“需要”。
这两种描述有着本质性的区别“我需要食物来维系生存”和“我想要跑车来让自己开心起来”是不一样的。你想要富有但你并不需要这些财富。
你想和某人热恋但你并不需要他。你想要一份体面的工作但你并不需要这样。区分清什么是“想要的”什么是“需要的”我们就可以处理很多问题。
生活中一些不合理的价值观和目的源于某些特殊理由而并非真正意义上的需要。比如说政治构建了制度体系但这一制度体系并没有解决问题反而带来了更多的麻烦。这些本应使从政人员更为轻松的制度规则反而增添了更多的障碍。一些政治家有时会制定牺牲公众利益的法律来获取财团的支持。
非理性的价值观有时会造成更大伤害。许多人深陷价值误区愿意牺牲大部分人的利益来迎合少部分人。这些情况下我们不应该继续寻求非理性价值观和不合理愿望的满足而是要对这种非理性的满足感抱有警惕和抵制的态度。
比如说一些学生会背下考试的核心考点因为这比真正理解意义容易得多。但是这样做是不合理的因为日后工作要求学生理解而没有真正理解知识的学生就会在这样的要求下感到迷失他们的课业和自尊心会遭受到相应的打击。这种不合理的学习方式在数学和自然学习的课堂中很常见。这是一种典型的自我欺骗行为。
“大”的问题
人们需要思考生活中的以下两种“大”的问题。
问题一我们对这个问题的反应势必会有长期的影响。
问题二这种长期性的影响势必显露出来被人们发现。
消极回应上述任何一种“大”的问题都会是危险的。
问题解决的维度
让我们来探讨一下问题解决的维度这和决策制定的维度类似这些维度并没有界定一个可以供人们盲目机械执行的流程它们是以优秀判断力和良好思维为前提的。
1. 找到并再次规范表达和评估你的目标、目的和需求
我们所有人都过着有目标的生活。在日常生活中我们制定并试图达成目标我们希望达成与价值观相应的结果我们不断满足自己的需求。如果我们的目标和愿望可以自动地达成和满足生活中将不会存在问题我们也不会面临抉择但事实并非如此。因此问题的产生可以归纳为两个来源
◆ 达成目标、实现目的、满足愿望的阻力或条件◆ 定义目标和愿望时的错误理解
首先讨论一下第二个问题。有些时候我们会对认为值得争取和追求的目标产生错误的理解。经验丰富的决策者会经常反思他们的一些目标是否值得追寻。通常一些问题的产生仅仅是因为人们追逐了一些不应该追逐的东西。比如说如果你定义你的快乐来源于对你自身生活和一些你生活中重要人物决策的掌控那么这个目标势必会对你和你想掌控的人构成问题。人类总会追求一些“额外目标”——财富的“超标”贪婪、权力的“超标”控制欲和食物的“超标”导致身体不健康。我们经常会对别人做出一些不合理的要求——要求每个人相信我们相信的、信仰我们推崇的、做我们所做的。人类经常会建立一些不一致的标准——期待其他人对我们自己都不会喜欢的东西满意要求根据某些条款来评判他人的行为而却抵制这些条款施用在自己身上。
2. 准确地辨别你的问题并分析它们
如果我们没有认识到问题就不能解决问题。成为一个问题解决者的第一步是有效地阐述问题。很多人的问题停留在一种模糊不清的状态中——知道某些事情是错误的但不知道具体是哪一个。还有一些人对这种模糊不清的状态不满但是并没有发现问题产生的根源。回避问题或等着问题自行解决都无助于问题解决。尽管有时候需要静观其变但如果只是哀求、不断地发牢骚与抱怨或者仅仅坐在那里表达不满那么是不能有效解决问题的。
如果你清晰地表达和评估你的目标、愿望你就能理性地表达和评估你的问题。一旦你能够进行这样的理性表达和评估你就能解决问题而不是将他们揉成一团置于模糊不清的状态中除非这些问题密不可分需要相互关联、全盘性的策略。
尽可能详尽、准确地说明你的问题然后研究你遇到的问题是哪一种。一组问题会有一些共通性弄清楚你要解决的问题是哪一种类型。
作为一个积极的问题解决者你要尽可能详尽准确地描述你的问题。你不但要花费时间阐述清楚你的问题而且要充分地弄清你的问题的类型。
我们面临的很多问题是十分复杂的复杂的问题有很多纷繁难懂之处。通常来讲问题可以从不同角度、不同方面来解决。因此我们需要具备解决问题的技能从不同角度进行思考。
以美国毒品泛滥作为例子。毒品泛滥涉及的问题很多。假设我们面临的问题是我们如何做才能减轻这个国家吸毒的人数我们需要至少从三个方面对这个问题进行有效思考:
■ 人文方面问题部分是由文化规范造成的;
■ 社会方面问题部分是由社会群体影响造成的;
■ 心理方面这些人遇到焦虑或者其他负面情绪时不能很好地解决问题他们依赖可以让他们感觉良好的东西毒品可以让他们即刻满足;
■ 生理方面这些人生理上依赖于毒品;
■ 法规方面国家的权力结构阻碍了毒品泛滥问题的解决。
如此可见当我们遇到复杂问题的时候我们要做的是尽可能地去推理直到我们想清楚这些问题的重要方面。当你思考问题的时候分清楚哪些问题是你可控制的哪些问题是你无能为力。将你无能为力的问题搁置一边集中全部精力去解决你有能力处理的问题。担忧那些我们无能为力的问题是无意义的这还会降低我们的生活质量。
3. 弄清需要的信息并积极获取这些信息
事实上所有问题的解决都需要获取一些重要的信息。任何问题都需要你去理解并积极地去获取解决这些问题的信息而信息是依所提出问题的性质而定的。如果你要解决一个历史性的问题那么你需要历史方面的资料。如果你要解决一个生物学问题那么你需要生物方面的知识。如果你要解决一个多学科综合性问题那么你应该去从这个问题所有相关的条例、条规中寻找信息。如果你询问一个概念化的问题那么你必须至少去分析一条相关概念。如果你问一个伦理道德问题那么你必须去了解至少一条相关道德规范。如果你的问题是社会学方面的那么你必须收集社会学资料。简而言之作为一个积极的问题解决者你应该试着去理解并搜集解决这个问题所需要的资料。
4. 认真分析、解释和评估收集到的材料并得出合理结论
掌握相关信息是解决问题的必要条件但不是充分条件。为解决一个问题你必须对你所拥有的信息进行解释理解它、消化它。我们生活在一个信息爆炸的时代大多数信息都是不可靠、扭曲甚至是错误的所以我们必须对信息进行分析和评估。作为一个问题的解决者你必须习惯于应对这种信息爆炸的状态必须具备检测信息源的能力。
5. 按计划行动并对其进行评估
有时候你所收集的信息将明确地指导你应采取的行动。然而更多的时候你需要做进一步的推论推论中的推论以做出行动计划。从某种意义上说这是信息加工过程的扩展。而在另一种意义上这超越了信息本身因为这进一步的推论指导了我们的行动。
例如您可能会从观察一个朋友开始他对待你的行为不同于过去。
你的第一个推论可能是“杰克今天对我很怪。”你的第二个推论可能是“他对待我的行为比以往任何时候都更客气要么是他对我失去了信任要不就是他对我有什么看法。”
假如你直接问他“杰克我做了什么让你这样淡漠你似乎对我越来越疏远。”杰克回复说“哦没有啊你什么都没有做错一切都很好啊”如果杰克的行为和你有重大关系你可能会开始考虑你的行动。你可能会:
1 更加密切地观察杰克的其他行为以验证你的第一个解释。也许误解是你投射在他行为上的他的行为本身不具有疏远的意思。
2 疏离他。你可能会避开他一段时间。
3 问一个共同的朋友求得他的解释。
4 重新询问杰克。
5 得出这样的结论杰克不再是你的朋友把他拉黑。
作为一个批判性的思考者你会仔细评估这些选项而不是简单地相信第一反应。特别是如果你重视杰克的友谊你会非常想确定自己没有曲解他。你会审慎地采取行动紧密围绕事实并积极解释所发生的状况。
在任何情况下实践才能出真知。善于解决问题的活动家不单纯是一个思考者同时也是一个实干家。然而我们的所作所为有其特定意义不同的行为有不同的含义。行动一旦发生结果便会随后到来。作为批判性思考者我们要确保我们的行动是理性、明智的并且是有意义的。
因此采取行动之前我们要经常反思我们的选择充分考虑其可能的意义根据意义采取行动。
我们通常会问如下一系列的问题:
■ 这个问题在我的控制范围内吗?
■ 短期内我有什么选择从长远角度考虑我又有哪些选择?
■ 我是根据情景考虑多种选择还是囿于主观判断限制自己的选择?
■ 在金钱、时间和能力方面我的弱点是什么?
我们的决定都具有正反两方面的影响。因此必须充分考虑每个选择可能产生的影响。某一选择在短期内可能是很有诱惑力的但长期来看就会有负面影响。很多人都遭受了严重的痛苦或伤害或给他人带来严重的痛苦或伤害都是由于其未能充分考虑到他们决定的影响。
作为一个积极解决问题的人个体要从一个长远角度不断思考所做的决策。从长远来看我想要什么从长远来看什么是值得追求的从长远来看什么将会是对我一生都有意义的呢这些都是你经常要自问的重要问题。应该警惕日常生活中自欺欺人的二元思维决策主要是为了实现短期满足在某些情况下才要服务长远利益。在这个模式中我们追求眼前利益却不敢公开承认而那些高于眼前利益的长远价值在我们的日常决策中被忽视掉了。
6. 找到解决问题的策略方法并严格执行这一策略
在某些情况下解决问题的最好策略可能是一个经过深思熟虑的等等看的策略。然而在大多数情况下需要的是更直接的策略。一旦我们已经做出最好的选择我们通常就需要思考如何采取行动。我们需要策略来实施行动。
7. 当你行动时密切监控你的行动所带来的影响
作为一个积极解决问题的人一旦开始行动起来我们的工作就不会结束我们必须随时准备根据情景调整我们的策略。随着更多信息的获得我们必须随时改变我们的策略、分析以及关于问题的陈述。生活中往往充满了未知和变化今天看起来是最好的选择明天可能会变成是错误的。当我们能明确我们第一个行动方针的结果时我们的行动方针也会做出相应的调整。
作为批判性思考者我们必须学会逆向思维、综合考虑内外因素。
我们认识到事实应该是我们思考的最终结果。只有采取行动事实才可以实现。但是这种灵活的思考方式是具有挑战性的人的心理是闭合的表面上我们做出详尽的思考而事实上我们却没有充分清晰地考虑这个问题。
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