二、忠言逆耳
不要忘记,恶毒的责难,往往是被伪装了的称赞。要知道,没有人会踢已死了的狗。所以你不要被歌功颂德之风,倒过头来将你埋没。同时,你必须知道这样的赞美风会将你不知不觉中葬送掉。此时此刻,你唯有撑起伞,挡开责难之雨。
一九二九年轰动全美教育界的事件爆发,使全国的学者蜂拥至芝加哥一探事件的真相。在那数年前,有位叫罗伯特。哈济斯的贫苦学生毕业于艾尔大学,然而他以做杂工、砍伐木材的搬运工人、家庭教师、晒衣绳的推销员等等来谋生糊口。之后才八年,他竟就任美国著名大学排名第四位的芝加哥大学的校长,年龄才三十岁!年长的教育界人士纷纷抗议,喧嚣的责难纷纷指向这个“神童”——他太年轻、没经验、教育极端化,诸如此类的种种刁难,甚至报纸也是同样的论调。
性情冷漠的人有着敏锐的眼睛。
——[美]霍桑
就任典礼当天,一位朋友告诉罗伯特·哈济斯的父亲说:“我看了今天早上的社论之后,很愤慨他们攻击你的儿子。”“确实,他们攻击得非常过火,但是,没有人会踢一条已死的狗吧!”老哈济斯这样回答。英国的皇太子爱德华·温莎公爵年轻时已经知道这个事实。当时,皇太子是迪蒙校的达特迈斯·卡雷基的学生,年十四岁。有一天,一位海军军官发现他在哭,就询问其原因,起初毫无吱声。再问时,他回答说被候补学生用脚踢。接着校长召集所有候补学生,说明皇太子没有任何怨言,校长却弄不明白皇太子为何受到候补学生的虐待。
一会儿,传来一阵不想说话的咳嗽声、踏地板的声音,最后那些候补学生说,以后当他们成为英国海军的司令官及舰长时,就能十分炫耀地说,想当年,他曾经踢过国王呢。
所以,你必须记住被踢、被责难时,往往是由于对方想以那些行为来满足一下优越感。那每每意味着你在某方面的成就,足以引来他人的眼红。世间有很多人,往往因嫉妒他人的成就而造谣中伤,恶意攻毒,并以此来满足自己内心不平的荣耀感,例如卡耐基正撰稿写书时,收到一位女性的来信,信中责难威利阿姆·布斯。卡耐基曾在广播中赞美布斯上将,但这位女士却写着布斯上将贪污了为救济贫民而募集的八百万美元。这当然是“莫须有”的罪名,而这位女士也没有寻求真相,她只是从责难远比自己伟大的人的行为中自寻偷生的安乐荣耀。卡耐基把这充满恶意的信扔进垃圾桶中,并庆幸自己不是她的丈夫。她的信上并没有关于布斯上将的任何一点真相,纯粹是她嫉妒眼红,目光短浅。郝华艾尔曾说:“低俗的人对于伟大的缺点或愚行都感到特别兴致勃勃。”
应该没有人会认为艾尔大学的校长是低俗的人。但是,原任校长迪摩西·德华特似乎对杰佛逊提名为美国总统候选人的大受责难而感到幸灾乐祸。这位艾尔大学的校长甚至警告说:“如果他当选总统的话,我们的妻子、女儿就会变成卖春制度下的牺牲者,将遭至莫大的耻辱与仇恨,并使她们堕胎、优雅及道德尽失、人神共愤。”这像是责问的演讲吗?卡耐基认为,这纯粹是对杰佛逊的恶意攻击!独立宣言的起草者,也该说是民主主义守护者的杰佛逊,难道应当受到这种伤害吗?
曾被诽谤为“伪善者”“骗子”的美国人到底是谁呢?根据报纸的漫画,他被架上断头台,巨大的刀刃要将他的头砍下,当他被带回市区时,遭至群众的围攻与中伤,这个人是谁?除了乔治华盛顿之外别无他人。但是那些都是以前的事了,文明的今日,人生应该比当时风气好多了!再以皮尔利司令官为例,他是一九○九年四月六日,率领狗群到达北极而震惊世界的探险家。为了达到这个目标,几世纪以来,勇敢的人和苦难及饥饿奋斗,甚至失去生命。皮尔利本身也因寒冷和饥饿而几乎送命,脚上有八只脚趾,由于严重的冻伤而切断,重重的困难使他差点发疯。那倒还无妨,华盛顿的官员们竟敢说皮尔利是为了沾得盛名而如此做。而且他们更责难皮尔利以学术探险为名而的确为赚钱营生,说他“在北极逍遥自在”。他们或许真的如此相信。而如果他们真相信的话,叫他们不相信也是不可能的。他们要侮辱皮尔利及阻止其企图的决心非常固执却极力重视阻扰。而由于总统的直接命令,皮尔利才得以继续到北极探险。
所有的颜色你是数不过来的,但是应该会分辨它们。
——[苏]阿·巴巴耶娃
皮尔利在担任华盛顿海军部的事务时,也受到了类似责难吗?并没有,这是由于他不太显赫,不太威名大震的缘故。
格兰特将军则经历了皮尔利司令官的痛苦经验。一八六二年,格兰特将军获得第一次压倒性的战争胜利,使北方人欢呼雀跃。仅仅半天就凯旋而归;使得格兰特一夜之间成为举国钦慕的英雄偶像,这光荣的大胜利引起遥远的欧洲的强烈反馈,自大西洋至密西西比河教会鸣钟庆祝,欢腾庆贺的火花正炽热地燃烧着,但是,北军英雄格兰特在获得此次大胜利未到六周却被逮捕,军队的指挥权也被夺去。他因屈辱及绝望却男儿有泪滚滚涌。
为何格兰特将军在胜利的巅峰时被逮捕呢?因为引起那傲慢的上司嫉妒眼红的起因。
当我们因为不当的责难而烦恼时,卡耐基说:
不要忘记,恶毒的责难,往往是被伪装了的称赞。要知道,没有人会踢已死了的狗。所以你不要被歌功颂德之风,倒过头来将你埋没。同时,你必须知道这样的赞美风不管,会将你不知不觉中葬送掉。此时此刻,你唯有撑起伞,挡开责难之雨。
卡耐基有时候和“假眼睛”或“地狱的恶魔”之称的巴多拉少将谈话。
他是神采奕奕、精神充沛的美国海军司令官。年轻时,他拼命的要赢得人们的注目,希望给每一个人好印象,所以,一被批评,立刻能觉悟到。他为此所苦,然而,长达三十年的海军生活使他变成身经百战的人。“他再三的被侮辱、被责骂为懦夫、毒蛇、鼠辈等等。他被这些权威的小人说得无地自容。大概是‘假眼睛’把责难结束掉了吧。”然而。大部分的人对于别人的嘲笑,坏话都太敏感了。数年前《纽约太阳报》的记者,在他的宣传集会上,想记下关于他及他的工作之讽刺的报道、愤怒吗?他认为那是对个人的侮辱。他在给《太阳报》的社长基尔·堆契斯的电话中,要求他把事实真相揭露在报上,他要那位执笔的记者对这事承担一切。
巴多拉少将,目前对于当时的行为很难启齿。读者应该不会看那篇报导,即使看了的人,也多半会认为那是滑稽之谈,而且一定会在不到几星期之间忘掉了。
他认为,目前一般的人对于他人的事不当感兴趣,而且对于批评也能一笑置之。人类不论在早上、晚上甚至在半夜12点钟,也在继续为自己打算着想,对于他人毫无兴趣,最多是无聊地笑笑。
比方说,被欺骗、被出卖、被当傻瓜、背上被刺了一刀。亲友之中有人被卖为奴隶,倘若为此而苦闷不能自拔,那么顶多是一个傻大帽罢了。应该想想基督,他最依赖的二个门人之一,为了相当于现在只有十九美元的贿赂而背叛了他,而另一个也在他遇难时而逃走,甚至还一再发誓说,他不认识基督。基督在遭遇这些情况之后,却是心平气和的原谅这些忘恩负义的家伙。
这里,并不是主张无视于所有的批评,而是不要在意那些无端地挑衅,以便保持自己清醒的头脑。卡耐基曾经问艾莉·露丝:“你对于适当的责难,有怎样的心理准备?”住在白宫的女性中,她的声望,比他人更具有高度的知名度和透明度。
原先她少女时期几乎可以说是病态的内向,而且害怕别人加诸的坏话。害怕受他人责难的她,一次,她对她婶婶说:“婶婶,我想要做一些事,可是又担心会被别人说闲话。”
判断自己比、判断别人难得多。
——[法]圣埃格苏佩里
她婶婶注视着她的眼睛说:“如果你心中认为是正确的,那么,你就走自己的路,让他人去说吧。”对艾莉·露丝来说,这句忠告是她日后成为白宫女主人时的心灵支柱。她避免所有责难的方法是“只要做自己心里相信是正确的事就可以了,因为做了也会被说闲话,不做也会被说闲话;不论怎样都无难逃他人的责难”,这是她的忠告。
已故的马休任美国国际有限公司的经理时,有人曾问他是否在意别人的责难。他说:“当然!年轻时非常在意,总想要让全公司的职员认为我是个十全十美的人。当我知道他们不如此认为时,我的确很反感。
我想讨好那些对我最反感的人。然而,事情却更糟。有一次当我要和某位男士妥协时,其他同事就不高兴了。我终于了解到,越是要避免个人的责难而努力压抑反感的话,那么情况更糟糕。所以我告诉自己:只要比他人优越,就无法避免责难,除了不在意之外别无他法。这个想法发生了惊人的效果,自那时起我一直有防卫的心理准备,然后撑起伞,避免被责难之雨所淋伤。”
对此,泰勒做得更彻底。他不但任非难之雨淋湿,还在公共场合展露出快乐的笑容,纽约交响乐团星期日下午的电台音乐会,他在演奏的空隙聊天时,收到一封女性的来信,说他是“骗子、叛逆、毒蛇……”但是,泰勒认为“我想她大概不满意我说的话”。在次周的广播中,他把那封信朗读出来,让百万名听众知道。后来四、五天后,那一位女性又来信了,她依然说,他仍然是个“说谎者、背叛者、毒蛇”。对于责难这样坦然接受的人,令我们心悦诚服。我们向他的冷静、自信及幽默表示无比尊敬。
查尔斯·休尔穆在对普林顿大学学生的演讲中提到,他至今所学到最大的教训是一个德国人教给他的。这个德国人在休尔穆钢铁工厂工作时曾和其他员工进行一场激辩。最后竟被激怒的员工丢进河里去。当他满身泥水的出现在休尔穆的办公室时,休尔穆问这个德国人:“你向那些把你丢进河里的同事说了些什么呢?”这个德国人却回答说:“只是笑笑而已。”
休尔穆先生自此之后,将这位老德国人的话“只是笑一笑”当作自己的座右铭。这句铭言对受谤者有很好的恢复功能。我们可以对反击的对手针锋相对,但是对于“只是笑一笑”的对手,也许无可奈何吧!
林肯没有因南北战争的劳心而倒下,正是因为他能撑起伞,挡开责难之雨。描写他如何处理责难是宝贵的文学经典作品。麦克阿瑟将军在战争中把那些描写贴于司令部的桌上。而温斯顿、丘吉尔也在书房的墙壁上,挂着这种内容的匾额,其姐下所言:“与其去反驳加诸于我的非难,不如关上办公室充耳不闻,视而不见。我做的是自己所知道最好的、最应尽心的事,并决心继续把它完成。而如果最后的结果是好的话,那么加诸我身上的责难便立刻烟消云散,如果最后的结果不好的话,即使有十六位天使辩护,也枉费心机。”
显然,这正如卡耐基所言:尽一己之力,然后撑起伞,别让责难之雨淋伤了自己。
人一生中,并非十全十美。在人生的道路上难免坎坎坷坷,要犯愚蠢的错误。例如:有时是你请秘书帮忙澄清,至于特别耻于告人的蠢行则自己记录。一方面存为资料,一方面也算是发现。所以,对自己以往的经历足迹终生难忘。这些诚实的记录,帮你了解自己,并知道该如何处理问题。老实说,你的橱子里挤满了这样的“愚行记录”。
我们必须相信有充分证据的事情,没有证据的时候就要保留自己的判断。
——[法]卢伯克
原先,你也许只注重自己的优点,而将自己的错误归罪给他人,同时,对人生的风风雨雨也往往怨天尤人,呼天抢地,而随着年岁的增长,你逐渐了解,所有不幸的都要自己负责。许多人随着年岁的增长,也逐渐能够领悟这层道理。卡耐基说:“失败全是自己的责任,我们是自己最大的敌人,也是悲惨命运的源头。”
一位懂得人生的哲学家艾斯·豪威于1944年7月31日猝死在纽约大使馆前的消息一旦传开时,就引起华尔街的极大震撼。那是理所当然的,因为他是美国财经界的领袖,也是美国商业银行及许多大公司的老板。
但是,艾斯·豪威并未受过多少正规教育,仅是从小店员起家,后来却成为美国钢铁公司信用部经理。
当卡耐基请教艾斯·豪威成功之道时,艾斯·豪威回答说:“多年来,我将每天的活动做成一览表,当家人在安排周末的活动时,总把这除外,因为那是我的自我诊断时间,从中可见到工作的失与得,好与坏的功能。晚餐后,独自翻开所有的约会记录,然后自问:那时,我犯了什么错误?正确的处置为何?如何改善行为?从那个经验能学到什么教训?如此以来,有时我难免想一些不愉快的事,有时也很惊讶自己怎会犯如此严重的错误。但是,随着人生的沧桑巨变,这种缺点,却能尽量避免或减少。这种多年来有恒的自我分析自我检讨的修身功夫,功有卓效不足。”
也许豪威先生这种做法是取法于富兰克林的。但富兰克林不须等到星期六晚上,他每晚都自我反省。他发现自己犯了十三项重大的不足。
其中三项是:浪费时间、拘泥小事、爱吹毛求疵和唇枪舌战。聪明的富兰克林注意到必须消除这些缺点。并记录每日激战的胜负。第一个礼拜努力消除第一缺点,第二个礼拜则用来消除第二个缺点。如此以来,富兰克林花了两年时间,终于战胜了自己的缺点。
所以,他成为最受人敬爱的人决非没有理由的。“每个人一天至少有五分钟,尚因六神无主,而白白荒废掉。”
平凡的人,对于别人小小的批评便怒发冲冠,而聪明的人会借着这些批评改进自己、提升自己。卡耐基说:“以为你真能够从那些赞赏你、帮助你、一味袒护你的人身上学得什么,或者从那些排斥你的、和你争论的人身上真正获得一些教训?”
卡耐基说,不用等敌人来责难,自己就应该成为严苛的自我批评家,在别人之前,先把自己的缺点修补完善。这正是达尔文所证明过的,他花了十五年的时间在自我批评上。达尔文在不朽名著《种源论》完成时,他深知其论点必然引起宗教界和学术界的强大轰动,接着,他让自己成为批评家,把所有的资料再审核一遍,把所有的推理过程与最终结论再作一次探索,便于精益求精。如果有人骂你“笨蛋”,你会如何——生气?愤慨?
有一次林肯的战时机要秘书爱德华·史坦顿,因不满林肯干涉他办事而骂他“笨蛋”。那是林肯为了讨好某个自私自利的政客,却签署了一项远离史坦顿二、三连军队的命令,史坦顿拒绝服从命令,并大骂林肯是“笨蛋”结果呢?当这话传到林肯耳中时,林肯沉着冷静的回答:“如果史坦顿骂我是笨蛋,我就是笨蛋,因为他从不乱说话,那我就自我检讨一些!”
我们的判断像我们的钟声,没有一只走得完全一样,各人信各人的。
——[英]蒲柏
几天后林肯去看史坦顿。史坦顿告诉林肯那道命令的不合理,接着林肯便撤回原令。林肯对于善意的动机以及真诚有理的批评,的确豁达大度,宽厚仁慈。
我们也都应该乐于接受那样的批评,因为我们毕竟不是完人,行事不免出错。罗斯福总统在白宫时,也自承不敢期望行事有四分之三以上的正确性。最伟大的思想家爱因斯坦也说:“自己的结论有百分之九十是错误的。”卡耐基说:“我们敌人对我们的看法,较诸我们对自己的看法较为接近真实。”
这话有点道理,但一旦有人批评我们时,我们总会自然而然地采取自我防卫态度。卡耐基指出,人类好像有排斥责备、喜欢赞美的倾向,而不管那褒贬的正确性。人不是逻辑好像而是感情的动物。我们的逻辑仿如在风暴大雨、波涛汹涌的感情之海载浮载沉的独木方舟。
不管是谁,当被批评时,都会为自己极力辩护。其实为自己辩护的是愚者,我们应该学得更冷静、更谦虚,本该是这样的,假如敌人知道我其他的缺点,必定要骂得更惨。好使批评者困惑并进而使你获得赞赏。
当你遭受不当批评而怒气冲天时要告诉自己:“等等!别生气呀!
你并非完人,就连爱因斯坦都自认结论有百分之九十的错误,你我又怎能好过百分之八十的标准呢?所以,面对批评你反倒应心存感激,本该轻装前进,满怀信心。”
派普松公司董事长查理·拉克曼以百万元高薪聘请鲍伯·霍伯登台。
在观众的来信中,他放下赞赏而坚持只有批评的信件,因为他知道这些他促进完善自己的借鉴资料。
福特汽车公司为了更加清楚了解管理和营运的知名度,便从职员中选出数人召开批评座谈会。
有一个推销肥皂的人,很努力于批评自己。最初推销时,订单微乎其微,令他担心会被炒鱿鱼,他知道肥皂的品质和价格并没有问题,那么真正有问题的应是自我。所以,他反省是否推销不得要领,或是诚意不够……有时他甚至会回到原来推销的对象,对他们说:“很抱歉!我一定犯了什么错误吧?我是诚心诚意回来求教您的,请您直言斧正,好吗?”
由于这种虚心的态度,使他得到了更多宝贵的意见。现在,他已是世界最大的佳美肥皂公司的董事长,他就是E. H. 林顿。
所以,卡耐基指出,面对他人的责难,你必须:
记录自己的愚行并自我反省、自我批评。我们并非完人,唯有如此,才能不断要求公正而富建设性有意义批评,以改进我们的工作作风。
诚然,人们最大的优点就是,自知自明,并且,面对缺点与批评,总是采取这样的态度:
“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。
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