什么样的领导更能吸引人才
然而,不管情感领导者是谁,他都可能具有一种特殊的能力,即扮演边缘情感的吸引者,能够对周围人的情感产生显而易见的影响。例如,我们欣赏一位颇具天赋的演员的表演,可以观察到他是如何轻而易举地就能将观众吸引到他自己的情感轨道中的。无论他所表达的情感是遭人背叛后的苦楚,或是胜利时的欢欣鼓舞,观众都感同身受。
情绪可以传染——欢笑的力量
情感可能会像病毒一样广泛传播,但并不是所有的情感都可以如此轻易地进行传播。耶鲁大学管理学院的一项研究发现,在工作团队中,快乐和热情是最容易传播的,烦躁、恼怒传染性较差,而沮丧则几乎不会传播。积极情绪的扩散概率更高,这会直接影响企业的绩效。耶鲁大学的研究还发现,情绪可以影响人们的工作效率:积极乐观的情绪可以促进团队合作和工作的顺利开展,同时提升企业绩效。
笑声尤其可以展现开环系统运行中的力量,因此也能证明情感的可传染性特质。当我们听到笑声时,也会不由自主地微笑或大笑,从而在整个团队内产生一种自发的连锁反应。快乐之所以能够如此容易地传播,是因为人的大脑中存在开环回路,它们专门用于检测那些可以使我们快乐的微笑,其结果是产生一种积极的“情感绑架”。
同样,在所有的情感信号中,笑是最具传染性的。它们具有一种人类几乎无法抗拒的力量,促使大家对微笑报之以微笑。微笑的力量之所以如此强大,可能是因为它们在人类进化过程中发挥着有益的作用:据科学家们推测,微笑或大笑已经演变成了一种非言语行为,它们可以巩固人们的同盟关系,并且表明某个人处于一种非常放松、友好的状态,而不是充满警惕和敌意。
大笑可以使人们对这种友好产生一种独特的信任感。与其他的情感信号不同的是——尤其是,微笑是可以假装的——开怀大笑涉及的是极为复杂的神经系统,而这些神经系统大部分都是不受人为控制的:开怀大笑是很难假装出来的。因此虚假的微笑可能很轻易就可以躲过人们情感雷达的监测,但强颜的欢笑则很难令人信服。
从神经学角度而言,笑声代表着人与人之间最短的距离,因为它可以迅速地连接人们的大脑边缘系统。正如一位研究者所提出的,这种直接的、无意识的反应涉及“人与人之间可能发生的最直接的交流,即大脑与大脑间的交流,此时人的智力并不会起太大的作用,这可能就是所谓的‘边缘栓’”。那么企业里互相喜欢的人们会更容易也更经常笑;那些互相不信任、不喜欢或者存在争执的人,即使是有,他们也很少聚到一起开怀大笑,当然这并不足为奇了。
因此,在任何工作环境中,笑声都是团队情感热度的标志,为人们提供了一种明确的信号,表明人们的欢笑是发自内心的。
此外,工作中笑声与人们所讲的某个千篇一律的笑话无关:一项针对1200段社交笑声的研究表明,通常笑是对一些诸如“见到你很高兴”之类的稀疏平常的言语的一种友好回应,而不是一个妙语连珠的笑话。善意的欢笑可以传达出一种安慰的信息:我们的观点一致,并且可以和睦相处。它象征着信任、慰藉和共同的世界观。作为谈话的一种节奏,欢笑意味着此时一切安好。
那么,人们如何轻易地捕捉领导者的情感状态,取决于领导者的面部表情、声音和姿势是如何表达情绪信息的。领导者表达情感的技巧越强,情感传播也就越有力。当然,这种情感信息的传递并不在于戏剧性的言行举止。人们总是密切关注着领导者的一言一行,所以即使是最细微的情感表现也可以产生很大的影响。然而即便如此,领导者越坦诚,比如,他们善于表达自己的热情与兴奋,其他人也将越容易感受到同样的、富有感染力的热情。
具有这种能力的领导者就像情感磁石一样,人们自然而然地就会被他们所吸引。试想一下那些在企业里最受员工欢迎的领导者,他们也许就具有这种散发积极情绪的能力。这也正是情商领导者能够留住人才的原因之一,因为与他们一起工作是一种享受。相反,那些传递消极情绪的领导者会让员工望而却步,他们很烦躁、易怒、盛气凌人而又冷漠无情,没有人愿意为一个牢骚满腹的人工作。研究已经表明:相对于那些带有消极情绪的老板而言,积极乐观、热情洋溢的领导者更容易留住人才。[20]
现在,我们将进一步了解原初领导力的影响,以检验情感对工作效率的影响有多大。
本书评论