适时选择风格领导
琼是一家全球食品饮料公司主要部门的总经理。她临危受命,在部门面临着极大的危机时接受了任命。该部门已经6年没有完成利润目标了,最近又亏损了5000万美元。高层管理团队的士气非常低落;不信任和愤恨的情绪在部门里肆意猖獗。上级给琼下达的指令非常明确:扭转部门的亏损局面。
为此,琼机智灵活、游刃有余地应用着各种领导风格,这也正是优秀领导者的表现。从一开始,她就意识到她只有很小的机会施展有效的领导力,并建立良好的关系和信任感,现在她急需了解部门存在什么问题。
因此,在上任的第一个星期内,她与管理团队的每位成员进行午餐和晚餐聚会。琼想从员工那里了解他们从商业和企业角度对部门现状的看法,但她的工作重点并不是某个管理者如何判断问题,而是了解每一个人。通过亲和式领导风格,她不断地探索了解他们的生活、梦想和愿望。
有时她也会扮演教练的角色,努力寻求可以帮助员工了解他们职业生涯追求的方式。例如,一位经理经常收到反馈,说他是一个不善于团队合作的人,此时他就会向琼吐露自己内心的担忧。他感觉自己实际上是一个不错的团队成员,却总是被持续的抱怨和投诉所困扰。他知道如果想在公司获得成功,就必须消除这些投诉。琼意识到他是一位很有才干的高管,对公司而言也是不可多得的财富,于是她与这位高管达成了一项协议,表示会帮助他找出他是如何破坏自己团队合作能力的。她发现有时他有点伤人,总是不经意地说些激怒他人的话。她承诺如果看到这类事情发生,在会议结束后就会把他叫到一旁,帮助他更好地意识到自己的这种行为。
随后,在为期三天的高管团队外部会议中,琼在一对一的会谈中一直都是这么做的。她的目标是团队建设,这样每个人都可以针对现存的商业问题提出自己的解决方案。她以一种民主式领导者的初始立场,鼓励每个人都以一种如她所说的“清除一切不良因素”的方式,自由地表达出他们的挫败感和满腹抱怨。
第二天,琼感觉团队已经准备好把重点放在解决方案上了,她要求每个人对当前工作提出三个具体的看法。通过集思广益,团队针对公司重点问题自然而然地达成了共识,比如削减成本。由于团队对每项重点工作都提出了具体的行动计划,琼得到了她所追寻的团队奉献精神和支持。
随着未来愿景的确立,琼又转向了愿景式领导风格,她把每项后续工作的管理责任分配落实到具体的高管头上,并且要求他们负责完成工作。
例如,公司已经降低了产品的价格,但销售量没有实现增长,一个明确的解决方案就是稍微提高产品价格。但前销售副总裁在这个问题上一直犹豫不决,才使情况恶化到这种地步。新上任的销售副总的具体责任就是调整零售价格以求解决问题。
在随后的几个月中,琼所采用的领导方式主要还是愿景式风格,不断地向团队传达新的使命,并且提醒他们每个人在其中的重要性。尽管如此,在计划落实到位时,尤其是在前几周内,琼意识到如果有人没有履行自己的职责,公司危机的紧迫性就会促使她偶尔将自己的领导风格调整为命令式风格。正如她所言:“在随后工作的展开中,我必须要保持严厉苛责。工作的完成需要纪律和专注。”
7个月之后,当我们的研究小组再次采访琼时,公司已经从她刚上任时亏损5000万美元的境况扭转为超额500万美元完成当年的利润目标。这是公司5年来首次实现利润目标。
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