愿景式领导者
莎瓦娜·勒罗伊(Shawana Leroy)接到任命,成为某座大城市中的一家福利机构负责人,专为贫困家庭提供社会服务,显然她面临着很多棘手的问题。这些问题多数是该机构的前任领导者遗留下来的,那位领导者是一位很有资历的公务员,对规章制度情有独钟。机构所具有的使命感吸引了许多有才华的员工,并培养了巨大的奉献精神,至少在他们刚来的时候是这样的。然而通常情况下,随着员工陷入因工作开展而建立的各种拜占庭式的规则之中时,这种奉献精神就会渐渐消失。在各种规章制度中,原有的使命感变得无处可寻。虽然人们对机构服务的需求不断增长,资助者也怨声不断,但机构的工作节奏仍然非常缓慢,工作效率也非常低下。
勒罗伊先与每一位员工都进行了面对面的交谈,以便找出哪些机制运转良好,以及在机构中人们引以为傲的是什么。对于能有机会畅谈工作的深远意义以及所面临的工作挫折,员工似乎都松了一口气。勒罗伊发现,她并不是唯一一位对帮助贫困家庭的使命有奉献精神的人,她坚信在机构将要面临的改革中,这一愿景将会支持并鼓舞员工。
通过积极的交谈,勒罗伊让大家感受到了他们想要实现的梦想及其缘由。她让大家敞开心扉,探讨对于未来的希望,进而了解他们内心深处的爱心和奉献精神。因此,一旦有机会她就会向大家表达这个愿景,阐述将大家齐聚于此的共同价值观。
接下来,勒罗伊呼吁大家扪心自问,他们是否真的在践行帮助贫困家庭的使命,她引导大家了解他们的日常工作是如何影响机构实现目标的。
这种询问过程的另一个好处就是:建立人们的积极主动意识以及他们内心深处的信仰。
检查工作必须深入每一处细节,比如,哪些管理实践起了阻碍作用,哪些规章毫无意义,哪些过时的体制需要被淘汰。与此同时,勒罗伊确信她已经塑造了想要创建的新型组织的原则:这是一个透明和诚实的组织,一个专注于严谨工作和结果的组织。随着言语不断转变为实际行动,勒罗伊和她的团队废除了一些最为僵化的官僚做法,并且在几乎所有员工的支持下改变了这些做法。在她的领导和管理之下,机构的情感氛围发生了变化,并且也反映出她个人对工作的热情和奉献:她为整个组织设定了一个良好的基调。
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