适应社区:朱迪斯·罗丹、约翰·弗莱和宾夕法尼亚大学
20世纪90年代中后期,美国宾夕法尼亚大学经历了一次重大的重组改革,员工的角色完全发生了改变,这动摇了许多人多年的自豪与满足感,他们看似安全、有保障的未来消失了。人们害怕失去工作,同样重要的还有,他们觉得在这所常春藤大学工作是一种“特权”,失去这种昔日的形象令他们沮丧不已。尽管这次重组对学校的未来非常重要,但改革本身让员工充满恐惧、闷闷无语。[8]
校长朱迪斯·罗丹和执行副校长约翰·弗莱意识到,他们需要做些事情来调动员工的积极性,确保改革议程能顺利进行。因此他们转向了一个更为广泛的激励议程——转向学校以外的社区,使员工全心全意投入工作,并致力于一个共同的愿景。
他们采取的第一步就是,宣布为外部社区服务是宾夕法尼亚大学的责任,而非只是从社区获取。这是宾夕法尼亚大学和其附近的西费城社区多年来都不曾听到过的立场。实际上,这所大学与城镇曾经历过一段关系紧张时期:何时何地发展建设学校,谁来保持清洁安全的环境,谁负责处理上升的犯罪率,双方都曾为了这些问题而争执不休。
罗丹和弗莱的愿景并不只是豪言壮语,它是具体可行的。他们与市政官员、学校教师和校长、警察以及房地产专业人士一起,建设起灯火通明的新街道和公园,提高当地学校的教学质量,同时使居民获得资金重建家园。他们提出了约束性的计划,鼓励宾大教授和员工搬到学校附近居住,而他们则开发新的宾馆、零售商店以及服务,同时吸引居民和游客前来消费。他们还着手了一项有雄心的计划,雇用当地居民,在建设项目和其他业务往来上与位于西费城的少数民族企业和女性所有企业开展合作。
随着新战略实施给宾夕法尼亚大学员工带来的利益的突显,员工对改革进程中的合作也充满力量和激情。谁能拒绝与邻里建立友好的关系?谁又能拒绝新的公园和其他基础设施,拒绝犯罪率的大幅下降,拒绝迷人的房屋改造,拒绝在创造性融资帮助下搬到一个充满活力、令人兴奋的城区的机会?推动战略实施的价值观——城市改造和致力于建设充满活力的多元化社区,本身就很具吸引力,回报率也很高,使员工再次觉得作为宾夕法尼亚大学的一分子是值得骄傲的事情。
这次大举搬迁对西费城的影响非常显著,从现在的城市面貌和功能就可以看出。但它对宾夕法尼亚大学的影响也同样令人印象深刻。通过让学校里的员工参与到西费城议案中,罗丹和弗莱也可以调动大家参与其他更困难的事情。员工开始意识到,他们的领导者的确相信改革进程的核心价值观,他们开始相信自己可以很好地完成更艰巨的内部改革议程。
最终,罗丹和弗莱创建了一种共鸣感,让大家对这个战略充满希望,因为它与他们的个人价值观相符。这使得改革愿景的意义非凡,同时也可持续进行下去。
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