最大化提升团队情商
毫不奇怪,团体情商所需的能力与具有情商的个人所表现出来的能力相同:自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理。然而不同的是,团体情感能力与个人以及作为一个整体的团队都息息相关。[8] 团队也有自己的情感和需要,并且以集体的形式表现出来——回想一下最近一次你开会迟到,一进入会议室就能感觉到紧张的气氛。虽然没有任何的言语,但你可以觉察出刚才肯定产生了某种冲突。整个团队都很紧张,斗争的氛围一触即发。你也知道现在这个一体的团队需要采取一些行动回归正轨,否则事态将急剧恶化。这就是我们所说的团队情感和需要。
与个人一样,实际上团队中每项情感能力都在相互作用,形成一个统一体。换句话说,当团队成员开始练习自我意识时,就会注意到团队的情感和需要,他们也会倾向于产生同理心。表现出来的这种同理心会使团队创建和维持一种积极乐观的规范,使其更加高效地管理团队与外部世界的关系。从团队层面而言,社会意识——尤其是同理心,是团队与组织的其他部分建立和维持良好关系的基础。
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