缺乏同理心的“残疾人”
山姆不善于察言观色,有一次,他听到电话铃响起,一拿起电话就听到了抽泣声,对方说要找他的妻子马西。山姆听了以后,丝毫没察觉到对方的悲伤情绪,还高兴地对妻子说:“马西,找你的!”然后把电话递给她。
夏威夷大学的心理学家伊莱恩·哈特菲尔德(Elaine Hatfield)很了解山姆这样的人,她说:“山姆对什么都满不在乎,所以对情绪方面的信号丝毫没有察觉。”[21]
仅具备同理心是不够的,我们还必须有意识地运用它。不过,有些人表面上缺乏同理心,实际上可能是出于某种策略的考虑,有意装作缺乏这种能力。他们有意避免流露出不安或关切的样子,保持冷漠的表情,为的是抑制自己帮助他人的冲动。[22]在工作中,如果这种策略运用得当,也不失为一种选择。
管理者如果过分重视人际关系,或者一心只顾满足人们的情感需求,而忽略组织的利益需求,就会在管理时弄得一团糟。[23]在某些情况下,换位思考是要付出代价的。比如,公司和员工签订合同前对工资讨价还价。这时,双方是不会站在对方的立场考虑的。同样,大家都知道,律师法庭辩论时也会对对方的痛苦刻意视而不见。
对组织内紧缺资源进行调配时就更需要抑制同理心的活动。我们越认同众人的个人利益,就越容易走极端,过分关注他们,甚至可能因而做出损害集体利益的决定。[24]
另外,管理者也要有一些同情心,适当为他人考虑,这样才能做出恰当的决策,否则后果极其严重。这种情况在那些无情地裁员的公司十分常见。公司裁员后,老板或管理者发现留下来的员工情绪低落,甚至痛恨老板,开始表现出不信任的态度。还有一些管理者为了避免考虑员工的情绪,采取对员工情绪不闻不问的态度,员工就会认为老板很冷漠或傲慢。
有位缺乏同理心的外科医生负责治疗我的朋友腿上的血肿。他说,做手术有风险,弄不好可能会截肢。我的朋友一听就吓哭了。
那位医生却说:“你要是哭,就去找别的医生治疗好了。”这是典型的缺乏同理心的表现。
后来,我的朋友果然去找别的医生给她治疗了。
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