第十三章 工作业绩与情商
美国通用公司电器用品部门的销售业绩严重下降,部门经理为此忧心忡忡。研究销售图表以后,他们发现销售额呈现出缓降的趋势,大家意识到销售部门在市场行销方面存在严重问题。于是,大家迅速想办法。他们应该把焦点放在价格或广告上面吗?还是应该在市场营销的其他方面做出改进呢?
这时,公司财务部主管拿出一张表格,并指出消费者的负债已经达到饱和。由此可见,不是公司市场份额在下降,而是客户没有消费能力购买大型电器。
一位与会者回忆:“突然间,众人恍然大悟,大家开始从新的视角重新审视这个问题。”大家听到上述内容后,把讨论焦点从市场转移到了财务,于是开始讨论怎样帮助消费者减轻购买大型电器的压力。[1]
这一关键信息出现得很及时,大家看问题更全面,避免了公司由于错误决定而造成的损失。
这个例子说明组织也和个人一样具有某种智慧。[2] 所谓智慧,最简单的定义就是解决问题、应对挑战、制造有价值产品的能力。[3] 在这层意义来说,组织智慧与组织内部的人际互动、文化塑造和角色扮演等多种因素密切相关。
组织内的知识和专业技能分别掌握在不同员工手里,没有人能掌握组织所需的全部信息,财务人员掌握一种知识,销售人员掌握的是另一种知识,研发部门拥有的是第三种知识。在组织大环境中人们及时沟通互助,才能充分发挥组织优势。
组织就好像是一张连结信息的大网,环环相扣相叠。组织内信息顺畅流通,公司就可以根据所获得的信息调整决策。从系统理论中我们学到,在瞬息万变、竞争激烈的环境中,一个组织如果能广泛搜集信息,充分整理并加以灵活运用,就具有更强的生存能力,也更容易适应大环境。
上述理论适用于小公司,也适用于大企业。我们可以说,组织内部信息的流通方式决定着组织的竞争力。我们可以用另一种说法来描述信息流通,我们可称之为“智慧资源”,包括专利、制造技术、管理技能、技术以及客户、供应商和商业实践等有关信息的积累。每个公司成员的知识和经验的总和决定着组织的竞争力,不过,组织必须做好动员工作。
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