盲点
这是一个炎热的8月天,海边来了一家四口人,拿着毛巾、玩具、游泳圈走在热得发烫的沙滩上。5岁的小女儿边走边喃喃地说:“我渴了……
我想喝水!”父亲听得直恼火,向孩子母亲抱怨:“她从哪学来的这种腔调?”
接着,父亲转头对小女儿说:“你这样说话没有人会听的。”然后转身不再理会,继续往前走。
每个人都通过无数次类似的谈话,从家庭交往中学会了注意力和情绪的一套原则。
•规则1:我们注意到某件事。
•规则2:我们给这件事命名。
•规则3:某些事我们未曾注意到。
•规则4:有些事既然没注意到,我们就不给予任何命名。
上述原则也适用于组织。组织内部有一些集体经验(大家共同的感觉和经验)并未明说,好像潜规则,或只能在私底下说,而这就会成为组织的盲点。
这种盲点实际上隐藏着巨大危机。比如说,在巴林银行新加坡分行,一位交易员违规操作,一手遮天,无人监管,结果造成公司上亿美元的财产损失,最终导致公司破产。阿彻丹尼尔斯米德兰公司是农业界的巨头,该公司高管串通一气,联合起来限价。事情败露后,好几位公司高管遭到起诉。
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