终极考验
只让员工知道一些与情感能力有关的知识和概念,大概是最简便的培训方法。但与接下来我们要简单讨论的其他方法相比,其在改变人们行为方面效果最差。掌握理论知识是基本的一步,对学习掌握好一种能力来讲是必需的。但要使其能力不断增强,这还远远不够。要想彻底改变自己,就需要彻底改变根深蒂固的固有思维习惯、感受及行为方式。
就拿亨利来说,在贝尔实验室当工程师,沉默寡言,甚至寸步不离办公室,不与同事接触、交流。他为何会这样呢?
亨利的孤僻也许是因为害羞,很难适应社会或仅是不善于团队合作等。
但无论是什么原因,他本人都是后天习惯的牺牲品。假以时日,并通过努力,我们已有的某些习惯,也是可以被更有效的习惯替代的。改掉旧习惯,培养新习惯不过是脑神经连接的改变而已。
当我们形成习惯性的思维、知觉和行为方式时,支持这些习惯的神经连接得到了强化,成为相关神经冲动的主要通道。那些不再使用的神经连接会逐渐退化甚至消失,而我们持续使用的神经连接却日益增强。[11]
假如面对一件事,当事人有两种反应,只取其一,那么有较丰富、较健全神经网络的那种反应肯定会占上风。一种反应发生的次数越多,神经连接对它的支持也就越强。在经过无数次重复,养成一种习惯后,内在的神经系统就会本能般地为我们选择,即我们会不由自主地马上做出自发的行动反应。
我们可以把情感能力看作一组协调的习惯,即我们为完成某项工作所想、所感受以及所做的事情,当这种旧习惯成为一种障碍时,要想取代它,新的好习惯就必须更强有力。这就需要针对新的好习惯进行大量的实践,这样才能阻止旧习惯再度发生,即旧习惯的神经通道最终萎缩(心理学家称之为“压制”)。此时,支持新习惯的神经系统则进一步发展健全。最后,在关键时,新的好习惯作为自发的反应,取代旧习惯。
如果针对一个人重新培养情感能力的情况进行测评,主要就是看他在关键时候的自发反应如何。要想知道像亨利那样的人是否已经掌握了建立人际关系的基本技能,就要看他在需要做出重要选择时,他的决定是什么,是仍然待在他那狭小的办公室里,还是向同事请教、商量,并寻求有益的信息及专业技术方法。如果遇到问题,他马上走出办公室,找同事帮助,这说明他已经养成了新的行为习惯。
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